價值觀、領導原則、道德界限(7)

2014-01-29 09:51:07

  我很少會遇到像穆爾蒂這樣會如此在意自己的價值觀和領導原則的領導者。他在法國的生活經歷對他的價值觀產生了決定性的影響,並且直接促進了Infosys的發展和成功。穆爾蒂不僅擁有足夠的勇氣堅守自己的價值觀,敢於對抗印度的許多文化規範,而且他在整個職業生涯中都堅持自己的原則。

  Verizon通信公司前總裁——朱迪·哈伯肯

  承認錯誤。Verizon的朱迪·哈伯肯在處理客戶關係時有一套清晰的原則:“一定要保持開放,保持透明。”有一次,哈伯肯的一名下屬犯了一個嚴重的錯誤,一個讓她感覺自己足以會被開除的錯誤時,她的原則受到了嚴峻的考驗。為了省錢,哈伯肯的這名下屬在給用戶郵寄電話PIN號碼時沒有粘合信封。結果當信件被投進客戶所在大樓的郵箱時,任何人都可以看到客戶的姓名、電話號碼以及PIN號碼。當哈伯肯知道了這件事情,並把自己的擔心報告給上司的時候,上司卻告訴她:“不用擔心,這事自然會平息下去的。”萬分沮喪的哈伯肯回答道:“這對我們是一次考驗,就好像強生公司的撲熱息痛事件一樣。”

  如果我按照撲熱息痛的方式處理這件事情,他們就會立刻解雇我,並讓其他人接替這項工作。但只要我還在負責這件事,我就會按照撲熱息痛的方式來處理。我會給每一位用戶發去電報,向他們詳細解釋整件事情。我們會承擔所有由此而導致的費用,並且會立刻給客戶一個新的智能電話卡號碼和PIN號碼。我今天晚上就召開媒體見面會,告訴大家到底發生了什麼事情,以及Verizon打算怎麼做。

  最終,這件事情順利地平息了。回想起這次經歷,哈伯肯說:

  我們犯了一個錯誤,並為此付出了代價。但毫無疑問,我們作出了正確的選擇。如果客戶感覺我們根本不關心他們的安全,也不關心他們的隐私的話,那給我們帶來的災難將會更大。

  說服上司並不是一件容易的事。大多數人都相信,只要上司說沒事,自己就可以免受其責。但對於哈伯肯來說,為了堅守自己的原則,她甘願冒犯上司,並不惜一切代價來修正自己的錯誤。這種做法需要很大的勇氣,這也是真誠領導者的一個典型特點。


本文摘自《125位全球頂尖領袖的領導力告白》


   領導力巨輪的指“北”針,領導到領袖之路,真誠是你所需要的一切。
  真誠領導是用一個共同的目標將身邊的人聚集在一起,授予他們足夠的權力擔負起領導職責,並最終為所有的利益相關者創造價值。
  在這本領導力巨著中,作者深入採訪了當今全球最頂尖的125位領導者,與讀者一起分享這些卓越領導者的智慧,探索他們從領導到領袖的心路歷程。其中包括:摩根士丹利、高盛、通用電氣、星巴克、嘉信理財、富國銀行、埃克森等知名組織的領袖,以及多位美國總統、資深總統顧問。在書中,你將看到:星巴克CEO霍華德·舒爾茨坦然面對童年陰影,最終把星巴克變成全世界讓員工最有歸屬感的跨國公司……

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