第5堂課 領悟和傾聽(1)

    不要在別人面前談論自己，而是要讓別人去談論他們自己，這就是令人愉快的全部技巧。每個人都知道，但是每個人都會忘記。

    ——埃德蒙（Edmond）和朱爾斯?德?岡科特（JulesDeGoncourt），法國文學家

    諸如天氣這樣的話題似乎是瑣碎的，根本不重要的，但是美國幽默大師金?哈伯德（KinHubbard）曾經說過，“別抱怨天氣不好了，如果天氣不是那麼變化無常，90%的人就失去了用天氣作為對話的開場白的機會了。”閑談可以打破僵局、活躍氣氛，也給建立新的關係打開了方便之門。貝納多?J?卡爾杜奇（BernardoJ.Carducci）博士，是印第安納大學東南分校害羞心理研究學院的主管，還是《成功閑談口袋指南:任何人，任何時間，任何地點，任何話題》（ThePocketGuidetoMakingSuccessfulSmallTalk：HowtoTalktoAnyone，Anytime，Anywhere，AboutAnything）一書的作者。他說每段浪漫的故事和每筆大買賣都是從閑談開始的。“成功的閑談的關鍵是如何同其他人聯繫起來，而不是僅僅聊天而已。”卡爾杜奇這樣說道。

    很多人認為閑談是天生的本事，但事實上，它是一項經過自己後天努力可以獲得的本領，做得越多就越熟練。

    有技巧的提出問題然後傾聽回答

    對於大多數人來說，比較喜歡談論自己。如果你提出一些回答自由度很高的問題，比如，“請問……”或者“你最喜歡……”，這樣的問題要比回答“是”或者“不是”這樣的問題要好得多，這樣可以讓對話進行地順畅一些。你也可以試著選擇一些能夠展示對方愛好的話題，比如：“我正在計劃夏季的旅行，您有什麼去過的好地方推薦給我嗎？”或者“在您參加過的活動中，您最喜歡哪次？”通過提問，你可以讓話題傾向於對方，而不是自己。

    找出自己和對方的共同之處

    這很簡單，你可以直接詢問對方的興趣和愛好，稱贊對方耀眼的配飾，評論當前的文化和時事，或者聊聊一些週期性的節日。閑談進行順利的話，可以讓人感到放鬆，找出你們共同的愛好，讓兩個人的聯繫更加緊密。

    真誠的稱贊對方

    可以把真誠的稱贊對方作為閑談的開場白，但是一定要謹慎。一般來說，我們建議稱贊對方在事業上取得的成績，以及他們的天賦。但是科克安集團的芭芭拉?科克安（BarbaraCorcoran）說，對她來說沒有什麼比真誠的贊揚，更適合做開場白了。“我想當你同對方剛見面的時候，能夠真誠稱贊的只能是一些身體上的一些特徵，因為很多時候，這些就是你能依靠的全部內容了。如果你不能稱贊對方的發型和眼睛，那就要贊賞一下對方的外套、領帶或者套裝。如果有人問我是不是在紐約生活了很久，這樣的問題就聯繫不起來了。這樣的問題會讓你不得不花些精力交談。大多數人喜歡贊揚，因為他們還沒聽夠。”科克安這樣說道。

    知識面要廣一些

    健談的人都是很會講故事的人，而且幾乎無所不知，無所不曉。為了能夠精通各種類型的交談的話題，就要多讀書，多看雜志和行業雜志。要聽廣播中的談話節目，參加培訓活動，參加文化和體育類的活動，以及看各種類型的電影。

    南希?佈林克（NancyBrinker），蘇珊?G?科曼（SusanKomen）乳腺癌基金會的創始人，前美國駐匈牙利大使。關於如何做一個親切的、見多識廣的客人，佈林克的母親曾經給她一個非常聪明的建議。“我媽媽曾經說過如果別人邀請你參加活動，而且你參加了，那麼你的責任就是讓自己愉快。如果你不能讓自己感到快樂，那麼就不要參加，”佈林克說道，“閱讀一下報紙，了解一下關於其他客人的情況，不要談論自己。如果你決定接受邀請，就不要只是坐在椅子上發呆。準備幾個幹淨的笑話和一些趣聞轶事，用來在社交活動中談論。最重要的是，不要讓自己覺得無聊。”

    帕特麗夏?索普（PatriciaThorp），索普公關公司（Thorp&Company）的總經理，公司位於佛羅里達州的CoralGables。索普每次去其它城市出差的時候，都會閱讀當地的報紙，這樣她就能夠了解到她要去的地方發生的事情。“想要贏得客戶並且維持和客戶的關係，就需要咨詢顧問並很快與客戶建立和諧信任的關係。例如，可能在開會之前還有5分鐘時間，利用這段時間同客戶團隊的其他成員交談，既可以打破沉寂的氣氛，緩和緊張的對話局面，也可能是個可以輕鬆的調侃當地新聞的機會。”索普說道。

    經過你不斷地閱讀積累，閑談就變得越來越簡單，你可以很輕鬆地跟合作伙伴、同事和客戶在各個層面上進行交談。

    不要冷落你的配偶和同伴

    在社交活動中談論工作也是司空見慣的。但是，要是過多的把精力放在讨論與工作相關的事情上，可能會無意中疏遠了一同出席社交活?的配偶和同伴。如果你是主人，有位很重要的客戶堅持講有關工作的話，你可以找個借口離開一起談話的人們，把這位客戶帶到房間里或另外的地方結束他的談話。要保持你們的對話簡潔，不要讓客人在沒人陪伴的情況下呆很久，因為這樣你就要冒著讓客人惱火的危險。如果你的合作伙伴想要談論工作上的事情，大多數情況下你可以很禮貌地回答他，“伊安，這是個有趣的發現，我想我們可以留著回到辦公室再讨論。

    六種談話“終結者”

    當對方對你談論的話題感興趣，你也對對方談論的內容感興趣時，閑談是非常容易進行的。但是要註意：在你開拓人際關係的過程中，你可能會遇到“談話終結者”。這些對話的破壞者喜歡滿足個人私欲、滿足內心的不安全感或者滿足競爭力。要警惕在發展客戶關係的過程中遇到下面的六種人，也要註意自己的溝通方式，不要做出下列的行為：

    1、喜好自誇的人

    這個類型的人通過讓你知道他們有多少錢，或者他和他的家庭成員在物質上是多麼地富有，來提高自己的地位。他可能會說：“我簡直不敢相信，我的60英尺長的哈特拉斯（Hatteras）遊艇的保險費去年飛漲。”或者“琳達，我在漢普頓的一塊地產讓我狠賺了一筆，當時可是花了100多萬美元啊。”

    2、傳播謠言的人

    這類人就是辦公室里的謠言散佈者。一個愛管閑事的人，她總是把別人的事情當成是自己的。同時也是我們所熟知的“街頭宣傳員”，當她散佈別人的謠言和閑話的時候，她滿足了自己的控制欲。“你聽說瑪麗和喬分手了嘛？我聽說喬和他的妻子和好了。”無論何時遇到這樣的喜歡嚼舌頭的人，在她還沒開始講故事獨占你的時間之前，換個話題，或者幹脆離開。

    3、先人一步的人

    這個類型的人想讓你知道，無論你去過哪，還是做過什麼，他總是在你之前就做過了。這個類型的人必須讓自己有比任何人都搶先一步的感覺，也毫不羞愧的讓你知道他所獲得的成就。“你剛參加了阿拉斯加遊艇巡遊是嗎？我和我太太2年前就參加了，今年我們全力以赴參加一次環遊世界的航行！”這些喜歡先人一步的人喜歡被重視的感覺。盡管可能不太容易，但對這種類型的人可以給予一些關註。聽他說完，然後提出問題。“環遊世界的巡航太讓人羨慕了。在遊船上，我總是很喜歡美味的食物。你最喜歡哪一項呢？”

本文摘自《最權威商務禮儀課》

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　　對很多人來說，“禮儀”很容易讓人聯想到乏味的、老古董似的或者自命不凡的形象，但實際上禮儀並非裝腔作勢，讓人感覺到很造作，或者比別人優越。在接下來的內容里，你將發現商務禮儀不僅僅是給上流社會和追求更高社會地位的人服務的。很多時候，你可以把它當作一項有力的、實際的、能夠帶來利益的技巧來使用。為了能夠在當今競爭激烈的商界中取得成功，你就需要了解商業的規則。因為，要想在競爭中獲勝，你就必須了解規則。禮儀就是一套規則和指導，讓你在個人生活和職業道路中的各種人際關係更加和諧、更富有成效、更加便於管理同時更有意義。我已經了解了禮儀的規則，它同我們生活和工作中的其他規則一樣，不是一成不變的。當我為了創作這本書採訪很多有天賦的成功人士時，我發現他們的轶事和至理名言大多數都建立在良好的判斷和優雅的禮儀之上。這些成功人士的傳記證明，良好的禮儀可以帶來事業的繁榮。他們一流的觀念、實踐和建議，可以激發你的靈感，說明你描繪出成功的藍圖。