第5堂課 領悟和傾聽(2)

    4、硬心腸的人

    這種類型的人總是魯莽地說出自己想說的事情，從來不會考慮其他人的感受。她在說話之前沒經過思索，經常會說出一些不合時宜的言談，或者讓別人感到尴尬的話語。“你就吃這麼少的東西嗎？怪不得你瘦骨嶙峋的。再多點肉不會有什麼影響的啊。”硬心腸的人經常不知道怎樣表達自己，或者不知道怎樣用禮貌的、積極的方式來表達自己的關心。如果你遇到了這樣的人，不要讓自己防禦性太強，而是用和蔼的或者幽默的方式去消除不太積極的評論。“林恩，很感激你的關心，我要為晚飯留點胃口，否則的話我就要減肥了，這樣才能看上去跟你一樣苗條。”

    5、孜孜不倦的索取者

    這種類型的人是索取者，不是給予者。他們總是在尋找免費的建議，當你給的建議不夠充足，他們會沒完沒了的問你問題，就像要榨幹你的大腦一樣：“你是一位心髒外科醫生？我的胸腔有時候會痛，你能不能告訴我是怎麼回事啊？”對付這種人的一個辦法就是這樣回答他，“我的上班時間是上午9點到下午5點，如果你週一給我打電話的話，我可以給你安排一次身體檢查。”

    6、聊天狂

    我們都有過這樣的經歷，在社交活動中被一位聊天狂劫持，聽她一個人狂侃。這種類型的人想要霸占談話時間，或者只談論她自己。不管什麼時候遇到這樣的人，你都會想盡快結束對話。

    在他的著作《成功閑談口袋指南:任何人，任何時間，任何地點，任何話題》（ThePocketGuidetoMakingSuccessfulSmallTalk：HowtoTalktoAnyone，Anytime，Anywhere，AboutAnything）中，貝納多?J?卡爾杜奇（BernardoJ.Carducci）認為這種不稱職的談話者花費了太多的時間在自己感興趣的話題上。根據卡爾杜奇所說的，“他們認為他們這麼做是在進行社交，因為他們在談話。但是他們主宰了對話，變成說給別人聽，而不是跟別人一起談論某件事情。”

    聊天狂有時候還會表現出他們不喜歡聆聽的一面，打斷別人的話題或者更換話題，就像轉彎不打轉向燈的司機一樣，突然就行動了。遇到這樣的人，你可以帶著無所謂的、不感興趣的心態離開。

    如果你想維護你的名譽或者不傷害她的感覺，需要採取些策略從聊天狂身邊解脫出來。

    把聊天狂介紹給其他的人

    換句話說，就是找個跟她有些共同點的人，然後介紹他們認識。你可以說，“從你剛才告訴我的情況看，你很喜歡騎馬。我的朋友帕特是位騎手，很高興能介紹你們兩個人互相認識。或者你還可以這樣說“我去添些飲料”，暗示你要離開。如果這位聊天狂還是堅持跟你到吧台的話，在去吧台的路上找一個你能介紹給她的人。在進行完介紹以後，找個借口，自己去吧台。

    找個借口逃脫，換個地方

    同這樣的聊天狂結束對話的一個好辦法是說類似下面這樣的話：“這里太熱了，不好意思離開一下，我去呼吸一下新鮮空氣。”我的一位客戶每次都是這樣對付聊天狂的，她告訴他她要去洗手間，“這種方式能夠很快地結束對話，因為不需要進行進一步的解釋。”她說。

    再找個人加入對話

    如果你和另外一個人被聊天狂纏住的話，你可以等到聊天狂稍微歇息的時候，然後轉向你身邊的人，說類似下面的話：“李，我很想知道你對這件事的看法。”當你把別人拉進對話中，就可以把焦點從聊天狂身上移走，給其他人說話的機會。

    拉里?約翰遜（LarryJohnson），商業咨詢顧問，《絕對誠實:建立重視坦誠對話和誠實回報的企業文化》（AbsoluteHonesty：BuildingaCorporateCultureThatValuesStraightTalkandRewardsIntegrity）一書的合著者。拉里建議對待聊天狂可以使用“I.S.A.C.”的技巧。他的提示可以讓你保持頭腦清醒，讓你處於可控狀態下，這樣當你覺得時機到了的時候，就可以離開。

    I=interrupt,打斷對方的談話。尋找對話中的某一點，可以讓你有禮節性地打斷對方的談話。

    S=summarize,總結對方的談話內容。轉述聊天狂的談話，不管內容是多麼世俗。

    A=ask，問問題。這種做法可能會違背你的初衷。雖然不讓聊天狂說話，但是她仍控制著對話的方向，通過總結和提問，你可以把對話引導向另一個方向。

    C=conclude，做出結論。保持控制狀態，果斷地結束對話。你可以這樣說，“巴伯，真高興能有機會跟你談話，不過請原諒，我剛發現有個人我需要跟他打個招呼。我希望下次某個時間我們可以繼續我們的交談。”或者，“巴伯，我真的希望你能盡快擺脫你的狀況。很抱歉我必須縮短我們的交談，我需要照顧一下其他的事情。很高興和你交談。”然後用一個微笑和握手結束交談。

    約翰遜說成功地結束同聊天狂的對話，關鍵是在“被控制”前取得“控制權”。也就是說，如果你想讓交談按你的方式進行，傾聽和參與對話是很重要的。當你覺得時間差不多了，你可以採取圓滑的方式結束交談然後離開，不用擔心別人說你不懂禮儀。

    有效地傾聽

    做一個好的傾聽者。傾聽永遠不會給你帶來麻煩。——弗蘭克?泰格作家

    如果你不懂得傾聽，你就沒有辦法學習。通過傾聽客戶、用戶以及合作者的想法，你可以更好地做出調整，來滿足他們的需要或者提供相應的說明。在辦公室，用空閑時間來傾聽合作者的問題，或者簡單的每天交換一下情況，可以說明你開拓眼界，了解目前的形勢，或者可能帶給你通過其他的方式無法得到的成功。如果你用一成不變的方法來應對不同的情況，你就沒有辦法解決別人的問題。要像醫生一樣，首先要聽病人陳述情況，然後問一些問題，檢查症狀，做出診斷，最後進行治療。如果汽車修理技師不聽引擎運轉的聲音，不進行一系列的測試，或者不聽你介紹汽車在使用中遇到的問題，就開始修理你的車，你會信任他嗎？

    在工作中，我們都希望感到我們的意見和建議是有價值的。有些時候，把這些暫時放到一邊，同合作者見見面，徵求一下他們的意見回饋。書信、電話和電子郵件都可以，但是都比不上兩個人面對面交談更有效。無論你是否同意對方所說的，你只需要傾聽。鼓勵員工表達他們的想法和憂慮，他們就不用擔心被批評和非難，這樣他們就能夠更加開放和坦誠。花些時間聽聽不同等級的雇員的意見，並不是高級別的職員才會有好主意。有些時候，較低級別的職員也可以提出一些新辦法，提出一些新觀點，說明公司節省時間和金錢，或者提高效率。

本文摘自《最權威商務禮儀課》

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　　對很多人來說，“禮儀”很容易讓人聯想到乏味的、老古董似的或者自命不凡的形象，但實際上禮儀並非裝腔作勢，讓人感覺到很造作，或者比別人優越。在接下來的內容里，你將發現商務禮儀不僅僅是給上流社會和追求更高社會地位的人服務的。很多時候，你可以把它當作一項有力的、實際的、能夠帶來利益的技巧來使用。為了能夠在當今競爭激烈的商界中取得成功，你就需要了解商業的規則。因為，要想在競爭中獲勝，你就必須了解規則。禮儀就是一套規則和指導，讓你在個人生活和職業道路中的各種人際關係更加和諧、更富有成效、更加便於管理同時更有意義。我已經了解了禮儀的規則，它同我們生活和工作中的其他規則一樣，不是一成不變的。當我為了創作這本書採訪很多有天賦的成功人士時，我發現他們的轶事和至理名言大多數都建立在良好的判斷和優雅的禮儀之上。這些成功人士的傳記證明，良好的禮儀可以帶來事業的繁榮。他們一流的觀念、實踐和建議，可以激發你的靈感，說明你描繪出成功的藍圖。