導讀 商務禮儀決定商業關係(2)

    禮儀測試

    1.在商業活動中：

    a.在握手和進行互相介紹的時候，男士需要起立。

    b.在握手和進行互相介紹的時候，女士需要起立。

    c.在握手和進行互相介紹的時候，男士和女士都不需要起立。

    d.在握手和進行互相介紹的時候，男士和女士都需要起立。

    2.在商業活動中，男士應該做的是：

    a.為女士把椅子拉出來。

    b.當女士離開的時候，起立恭送。

    c.吃飯的時候為女士買單。

    d.以上所有。

    e.以上都不是。

    3.為了閱讀方便，姓名牌應該戴在：

    a.左肩上。

    b.右肩上。

    c.左臀部。

    d.頸部週圍。

    4.在商業或者社會活動中，最好的結識其他人的辦法是：

    a.到達地點後立即來到吧台前。

    b.同身邊的人打招呼，互相介紹，輕鬆地聊天。

    c.讓自己自信些，站在屋子的中間等其他對你感興趣的人跟你打招呼。

    d.主動結識單獨的一個人，或者主動結識一組人。

    e.跟你關係很好的人呆著一起，不理睬其他人。

    5.當你收到一封來歷不明的郵件，並且意識到必須有人來處理這封郵件，你會

    a.立即轉發。

    b.轉發，並且附言說明為什麼你要轉發。

    c.當作垃圾郵件删除，並忘記此事。

    d.把郵件內容打印出來，放在复印機上，希望其他人能夠處理。

    6.如果一個氣急敗壞的用戶打電話過來投訴產品或者服務，你會：

    a.馬上把電話轉到等待狀態，然後去休息室透透氣。

    b.告訴來電者打錯電話了，並自我保護般的挂斷電話。

    c.保持冷靜，傾聽用戶的投訴，盡快嘗試幫他解決或者找人幫他解決。

    d.沖他大喊大叫，讓他安分下來，畢竟還沒有人能這樣跟你說話。

    7.如果你必須給兩個人作介紹，但是你忘記了其中一人的名字，你會通過那種方式掩飾：

    a.“你們互相認識嗎？”

    b.“我忘記你的名字了，你們能做個自我介紹嗎？”

    c.什麼也不說，希望他們會自己進行介紹。

    d.“總會有這樣的時候，請再告訴我一次你的名字。”

    e.什麼也不說，什麼也不做。畢竟這樣不會使自己和別人難堪。

    8.當進行商務介紹的時候，你會：

    a.即興表演

    b.把客戶介紹給公司的總經理。

    c.把公司的總經理介紹給客戶。

    d.什麼也不做。互相介紹是他們自己的事情。

    9.在會見完客戶或者經銷商後，你會：

    a.告訴她。“不用給我們打電話，我們會跟你聯繫的”。

    b.把她送到接待區或者電梯

    c.跟她握手並且擁抱她，告訴她你還想跟她再次見面。

    10.當收到別人的禮物，你想表示感謝時，你會：

    a.發電子郵件，因為這是最快最有效的辦法。

    b.寄出一份手寫的短信。

    c.在72小時內電話致謝。

    d.口頭上的感謝已經足夠了。

    11.當你和重要的人物用餐的時候，有人致電你的手機，你會：

    a.兩聲鈴聲內接聽，並盡快結束通話。

    b.不接聽，假裝是別人的手機在響。

    c.向一起用餐的人表示歉意，並把手機設定成靜音模式，優先考慮眼前一起用餐的人。

    d.向一起用餐的人表示歉意，離開座位，到洗手間接聽

    12.當你在餐館用餐的時候，不小心把餐叉掉在地上，你會：

    a.撿起來，擦幹淨，繼續用。

    b.撿起來，交給服務員，讓服務員換把餐叉。

    c.不管餐叉在地上，直接讓服務員拿另外一把餐叉過來。

    d.不管餐叉在地上，當鄰桌不註意的時候，把鄰桌的餐叉拿過來使用。

    13.赴宴時，你發現你旁邊的人吃了你面包盤子里的面包，你會：

    a.告訴他他拿錯了，把面包要回來。

本文摘自《最權威商務禮儀課》

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　　對很多人來說，“禮儀”很容易讓人聯想到乏味的、老古董似的或者自命不凡的形象，但實際上禮儀並非裝腔作勢，讓人感覺到很造作，或者比別人優越。在接下來的內容里，你將發現商務禮儀不僅僅是給上流社會和追求更高社會地位的人服務的。很多時候，你可以把它當作一項有力的、實際的、能夠帶來利益的技巧來使用。為了能夠在當今競爭激烈的商界中取得成功，你就需要了解商業的規則。因為，要想在競爭中獲勝，你就必須了解規則。禮儀就是一套規則和指導，讓你在個人生活和職業道路中的各種人際關係更加和諧、更富有成效、更加便於管理同時更有意義。我已經了解了禮儀的規則，它同我們生活和工作中的其他規則一樣，不是一成不變的。當我為了創作這本書採訪很多有天賦的成功人士時，我發現他們的轶事和至理名言大多數都建立在良好的判斷和優雅的禮儀之上。這些成功人士的傳記證明，良好的禮儀可以帶來事業的繁榮。他們一流的觀念、實踐和建議，可以激發你的靈感，說明你描繪出成功的藍圖。