導讀 商務禮儀決定商業關係(1)

    為了這個世界做好準備，運動員已經習慣了他們的訓練；讓你的思想和舉止更加靈活，讓它們具備必要的柔韌性和適應性；僅僅有力量是不夠的。

    ——切斯特菲爾德伯爵英國政治家，外交家，作家

    想要找份工作，保住飯碗，或者在工作中獲得升遷，靠天賦、教育和經驗，以及能力已經做不到了。合適的產品或者在合適的時間所提供的服務，也已經不能吸引客戶並簽訂合同了。在今天經濟全球化的趨勢下，衡量成功的標準常常要看你是否具備下列的能力：能否在進餐中像歐洲人一樣優雅（在用餐時一般是右手持刀，左手持叉，先用餐叉把食物按住，然後用刀切成小塊，再用叉送入嘴內。歐洲人使用時不換手，即從切割到送食物入口均以左手持叉。美國人則切割後，將刀放下換右手持叉送食入口。美國的這種進餐方式被認為是不太優雅的），能否像國家元首一樣和諧統一的運用社交技巧，能否像老練的CEO們一樣建立和維護牢固的客戶關係。更重要的是，當你能夠做到讓其他人舒適的時候，成功才會到來。這是一種同形形色色的人相處能力的反映，這些人包括從公司的看門人到市長等各階層人士。

    和交流、談判和激勵這些技巧一樣，商務禮儀是一項基本的“軟技巧”，這個“軟技巧”正是區分領先者和落後者的區別。

    如果你不能了解你的行為會如何影響其他人，你很可能會損害公司外部的非常有價值的商業關係，同時也可能波及到內部關係。很多人說禮儀僅僅是一種常識，但如果你不把它當作常識來看，結果會怎樣呢？

    良好的舉止、優雅的社交魅力不是天生的，是後天學習得來的。禮儀和舉止是必須要練習的，就像你練習網球、高爾夫球、畫畫和彈鋼琴一樣。當你反复重複一個動作足夠多次數的時候，這個動作就會變成下意識的自然而然的行為，這將說明你對自己的能力感到更加自信。當你每天都練習這些商務禮儀的時候，你就能夠更好地把精力集中在手頭的業務上，而不必為說出或者做出一些不恰當的或者尴尬的言談和舉止而焦慮。

    讓自己更優雅一些、更職業一些，對於每個從事商業的人都是很有必要的。全美國不同社會階層的人，從剛畢業的大學生到高級經理人，都成群結隊的報名參加禮儀課程，想要學習這些他們在家裡和學校無法學到的禮儀。一些剛畢業的MBA畢業生、中層經理人和CEO們逐漸發現了商務禮儀課程說明他們增強了自信，增強了他們的優雅沉穩及與客戶、用戶和合作者週旋的能力。

    我的一個客戶是亞利桑拿州斯科特郡（Scottsdale）一家高檔溫泉度假村的銷售經理。他決定花些精力在商務禮儀課程上，這樣他可以提高在會見客人、問候客戶以及商務宴會等方面的修養。“我媽媽教了我一些禮儀，但是在現今日益變化的商業社會中已經不能滿足需要了，”他在報名參加課程的時候這樣對我說。後來他告訴我他已經很快升到公司領導層了，現在經常被指派代表公司出席有著名學者、社會名流和有很好修養的客人出席的社交活動。

    他說，“我想知道怎樣才能在社交活動中給人留下良好的印象，無論是被邀請參加白宮的正式宴會，還是跟同事們一起參加燒烤活動。”

    在他參加了幾週我的課程以後，他致電感謝我說，通過學習這些課程，他更加自信了，也變得更加沉穩和老練了。“在學習這些課程之前，我在尋找一個辦法讓我在競爭中脫穎而出，”他告訴我，“現在，禮儀就是我的秘密武器。”

    這本書能給你帶來的收獲

    對很多人來說，“禮儀”很容易讓人聯想到乏味的、老古董似的，自命不凡的形象。但是禮儀不是裝腔作勢，讓人感覺到很造作，或者比別人優越。在接下來的內容里，你將發現商務禮儀不僅僅是給上流社會和追求更高社會地位的人服務的。很多時候，你可以把它當作一項有力的、實際的、能夠帶來利益的技巧來使用。

    為了能夠在當今競爭激烈的商界中取得成功，你就需要了解商業的規則。因為，要想在競爭中獲勝，你就必須了解規則。禮儀就是一套規則和指導，讓你在個人生活和職業道路中的各種人際關係更加和諧、更富有成效、更加便於管理同時更有意義。我已經了解了禮儀的規則，它同我們生活和工作中的其它規則一樣，不是一成不變的。當我為了創作這本書採訪很多有天賦的成功人士的時候，我發現他們的轶事和至理名言大多數都是建立在良好的判斷和優雅的禮儀之上的。這些成功人士的傳記證明了良好的禮儀可以帶來事業的繁榮。

    他們一流的觀念、實踐和建議，可以激發你的靈感，說明你描繪出成功的藍圖。

    有時他們的建議可能讓你覺得驚訝，或者根本與你在其他的禮儀教材上學到的東西相抵觸。但是我採訪的每一個人都承認生活是由環境決定的，受機遇、眼光和適應程度所影響。當面對同一種情況的時候，你的同事和你可能會採取兩種不同的方法來處理。

    《最權威商務禮儀課》這本書提供了一個全新的、現代的途徑來建立客戶聯繫，並通過穩固的客戶關係擴展你的關係網，獲得並保持在競爭中的領先地位。它將為你提供一套可行的指導方案，指導你如何對待合作者、對待客戶，怎樣細心地對待用戶，說明你處理尴尬的局面，避免失禮，避免名譽的損傷，保障業務的正常進行，推動事業步入正軌。

    把這些信息同各位分享是非常有意義的，因為無論你是不是在社會環境和商業環境中缺乏安全感或者自知之明，你只需要知道我和其他人同你一樣，也曾經經歷過這些。所以當我在寫這本書的時候，不僅僅是為了廣大讀者，也是寫給我自己的。不可避免的是，我每天都能遇到至少一件書中所記錄的情節。

    我希望讀者通過閱讀這本書，能夠獲得一些新的技巧，說明讀者無論何時何地都能夠更好地同其他人相處融洽。很可能你會發現很多困難很容易就解決了，這樣你就可以提高自己的曝光率、可信度和收益。

    在開始閱讀內容之前，可以做一下下面的測試，看看自己的處理棘手問題的表現：

本文摘自《最權威商務禮儀課》

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　　對很多人來說，“禮儀”很容易讓人聯想到乏味的、老古董似的或者自命不凡的形象，但實際上禮儀並非裝腔作勢，讓人感覺到很造作，或者比別人優越。在接下來的內容里，你將發現商務禮儀不僅僅是給上流社會和追求更高社會地位的人服務的。很多時候，你可以把它當作一項有力的、實際的、能夠帶來利益的技巧來使用。為了能夠在當今競爭激烈的商界中取得成功，你就需要了解商業的規則。因為，要想在競爭中獲勝，你就必須了解規則。禮儀就是一套規則和指導，讓你在個人生活和職業道路中的各種人際關係更加和諧、更富有成效、更加便於管理同時更有意義。我已經了解了禮儀的規則，它同我們生活和工作中的其他規則一樣，不是一成不變的。當我為了創作這本書採訪很多有天賦的成功人士時，我發現他們的轶事和至理名言大多數都建立在良好的判斷和優雅的禮儀之上。這些成功人士的傳記證明，良好的禮儀可以帶來事業的繁榮。他們一流的觀念、實踐和建議，可以激發你的靈感，說明你描繪出成功的藍圖。