人與溝通的問題(3)

　　謙恭、禮節、禮儀

　　不拘禮節講究禮節謙恭守禮是非常不必要的----應該讓自己放輕鬆。

　　謙恭守禮是非常重要的——要多為他人考慮。

　　在不同國家應該遵守不同的禮節，這方面的話題可以寫成一本書，不少書籍就是專門指導讀者學習在不同的場合下，比如在參加中國人的商務晚宴時，如何才能表現出恰當地舉止。在本節內容中，我給一個一般性的建議，而且主要是針對美國人提出的：要留意你的海外合作伙伴，他們在很多方面都比你更講究形式。要註意那些他們非常看重的禮節、禮儀，這些事情看起來微不足道，但卻是至關重要的。以下是一些例子。

　　外表形象的確很重要。美國人去商店買東西的時候，總是穿著運動長褲，甚至慢跑短褲。我們都認為這沒有什麼不妥，恰恰表現出美國人的隨性，對此我也覺得沒有什麼問題，畢竟只是到商店買點東西，穿著休閑的褲子又有什麼關係呢？沒什麼大不了的。可是，對很多非美國人來說，這可不是可以視為隨便的事情。你永遠也不會看到他們在健身場所之外穿著運動服裝，他們只在體育場里穿運動服，就像只在海灘穿比基尼一樣。對於這種風格，我也覺得沒有什麼問題。

　　參加舞會時，我的美國朋友穿著牛仔褲、網球鞋和T恤，而我的南美和歐洲朋友則穿著熨燙過的長褲、皮鞋、精致的外套以及衣領尖端有鈕扣的正式衬衣。無論你是在自己的國家招待國外訪客，還是到他們的國家去洽談業務，我都建議你要入境隨俗，按照當地人的穿衣習慣打扮自己。如果你想在家裡隨意一點，那是沒有問題的，可是在其他場合，你也許會被某些人看作是沒有教養的人。

　　其他的行為模式也很重要。美國人常常把腳放在火車的座椅上，開會時東倒西歪地坐在椅子上，隨意地相互稱呼對方的名字，這些隨意的表現並不是在哪兒都行得通的。除了著裝問題，我還建議你留意人們如何表達自己、如何對待別人。比如，他們禮貌地幫客人開門，或者不停地幫客人添茶，他們所表現的這些禮節在你看來是不是不必要的？你還應該註意他們是如何互相稱呼的。對美國人來說，最初見面時的問候似乎並不意味著什麼，但是對很多人來說，無論哪一天，早晨第一次見面的時候，男人要互相握手，女人則要親吻彼此的臉頰。我曾經遇見過一件有趣的事情：一位法國朋友抱著一疊書，遇見同事時，他一邊道歉，一邊將胳臂伸出去讓同事握一握。對他來講，如果不這樣做的話，即是怠慢了對方。所以，要註意觀察當地人的行為，並在適當的時候模仿。

　　除了衣著和身體的舉止這兩種途徑可以表現你自己之外，具體的物品也可以反映出你的重視程度。身為一位教授，我註意到不同國家的學生交給我的作業，其裝訂的方法、紙張的整潔程度以及書寫的認真程度等，幾乎和作業本身一樣重要。一般的美國教授認為，只要論文內容好，重要的論點都表現出來，哪怕用來寫論文的紙張已經皺巴巴的，他也能容忍。

　　語言也是一個重要因素。在這方面，美國人可能有機會處理好禮儀和形式問題，也可能把事情搞砸。在英語里，沒有“你”和“您”的區別，可是很多語言里則對“你”這個字有尊稱。比如，在法語里“vous”代表比較正式的“你”的意思，一般用於剛剛認識的人之間或為了表示尊重；而“tu”則是比較非正式的“你”的意思，往往用於朋友之間。在很多語言中，都有這樣的區別，比如德語、西班牙語、意大利語、葡萄牙語、瑞典語、挪威語等等。即使你不懂當地的語言，但是要了解當地人的語言的確有表達正式與非正式的不同方式，哪怕你只會講英語，以尊重的口吻稱呼不太熟識的人也是非常重要的。

　　幾乎在世界的每一個地方，美國人都應該按照上述內容，對禮節禮貌給予更多的重視。如果美國人問自己：“我們真的要經歷這些麻煩嗎？”答案總是肯定的。小心留意他人的謙恭和禮儀，而且只要有可能，就應該以自己認為合適的方式去模仿他們。

本文摘自《CQ理論全球第一本書》

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　　 這是一本關於了解文化基础的讀物。我們不能忽略一個事物賴以存在的基础，就像練習柔道或國際象棋的時候，你必須從基础學起，否則，你會很容易被對手摔倒或者輸掉棋局。這個道理對於日常生活和工作中所遇到的文化問題同樣適用。如果你不重視文化問題在跨國業務中的重要性，那麼你將會“出局”。