策略問題(3)

　　【應用】

　　你是否認為你可以掌握自己的命運或生意？

　　你的海外合作伙伴是否認為他可以控制他們的命運或生意？

　　下面兩個錯誤，你願意犯哪一個？

　　a.相信自己能夠掌握命運，而b.實際上你卻不c.能。

　　d.相信自己不e.能掌握命運，而f.實際上你能。

　　自己掌握命運或生意的好處在哪里？

　　“認命”或不與命運抗爭的好處在哪里？

　　你所在的行業需要較高程度的控制還是較低程度的控制？（當設備損壞時，工程師並不會認命，而是設法修理它。天氣預報不能控制天氣，人們必須有應對天氣的對策。）

　　改變自己在這個標尺上的位置，會在哪些方面為你的海外合作伙伴帶來好處？他們會不會改變自己來適應你，或者適應行業的要求？他們是如何改變的？

　　品質

　　美感實用

　　高質量的產品具有審美的愉悅。

　　高質量的產品實用、耐用。

　　法國人眼里的高質量產品未必讓德國人滿意，你是如何定義質量的呢？比如，一台高質量的錄放機是什麼樣的呢？對我來說，這樣的錄放機其價值應該在一百到兩百美元之間，如果只有三十五美元，那就一定是次級品；而且，它至少可以使用五、六年，如果二年內就壞了，我會覺得自己上當了，當然，我也不會指望它可以用二十年。對一個德國人來說，可以用一輩子的產品才算得上是高質量的產品。德國人通常對服務合約不感興趣，因為他們認為一個產品首先是不應該出現故障的。對一個法國人來說，一個高質量的產品應該看上去很漂亮，而瑞典人則認為它的設計具有藝術性。很多美國人認為塑料的東西質量不好，而中國人卻不太在意這樣東西是什麼做的，只要看起來不錯就行了。ISO證書似乎是一家公司提供高質量產品的證明，可是對不同文化的人來說，卻沒有大家都可以接受的、統一的質量標準，因為這個概念本身就是一個主觀的概念。

　　對產品質量的認識，不僅不同的文化有所不同，不同的行業也有所不同。即使在一個國家裡，汽車產業對質量的定義與咨詢業或零售業對質量的定義都不一樣。

　　想想看五十年前，“日本制造”意味著什麼？人們一般都認為日本制造的東西都是次級品，然而現在，“日本制造”已經逐漸變成“高質量”的代名詞了，從高質量的電子產品到汽車，日本人在各行各業都令美國制造商刮目相看。那麼，“中國制造”在目前意味著高質量嗎？我想，大多數人都會說“不是。”不過事情總會產生變化。在你的行業里，“美國制造”又意味著什麼呢？美國人的確生產好產品，但是你不會為了證明自己的產品質量，而對著德國人誇耀說：“這是美國貨！”

　　【應用】

　　在你的產品和服務中，你如何定義質量？你是否有客觀的標準來衡量質量？你是否建立了主觀的質量指南？

　　你是否知道你的海外伙伴有任何對你當前的產品或服務不滿意的地方？（請描述這些不滿。）

　　基於這些質量問題，你在產品或服務方面可以進行哪些可能的改進？

　　你的海外合作伙伴是否有理由希望你達到他們的質量要求？如果你提供的產品和服務的質量低於他們的期望，是否會對你造成不良的影響？

本文摘自《CQ理論全球第一本書》

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　　 這是一本關於了解文化基础的讀物。我們不能忽略一個事物賴以存在的基础，就像練習柔道或國際象棋的時候，你必須從基础學起，否則，你會很容易被對手摔倒或者輸掉棋局。這個道理對於日常生活和工作中所遇到的文化問題同樣適用。如果你不重視文化問題在跨國業務中的重要性，那麼你將會“出局”。