模式化和普遍化

　　每當我為客戶提供多種文化比較課程的時候，在課堂讨論中，我們都會談到模式化和普遍化的問題。這是一個持續性的話題，雖然我們經常在這兩個方面犯一些錯誤（甚至很多的錯誤），但是我們都希望能夠避免落入這兩種窠臼中。

　　模式化

　　模式化通常是針對一群人的貶抑描述（比如墨西哥人）。當我們將對個人的感覺化成對一群人的看法時，我們就犯了模式化的錯誤。（比如，我們可能認識一個非常安靜且腼腆的中國人，我們即得出結論，認為中國人生性都是安靜、腼腆的，其實這個結論毫無根據。事實上，中國人可能非常熱情、愛喧鬧和粗魯的，同時，在和中國人打交道時，你會發現他們也可能喜歡安靜、好面子或循規蹈矩的。）

　　因為我們擔心落入模式化中，所以我們根本避談一個文化族群（成為普遍現象）。有一次，我為一對計劃前往墨西哥城工作的美國夫婦提供咨詢服務，那位先生提到他們的一個好朋友和一個墨西哥女人結了婚。當他提到“墨西哥人”的時候，聲音很輕，就像在咬耳朵一般，似乎那是一個令人尴尬且粗俗的名詞，是基於某種因素不應該被說出來的感覺。沒錯，有些美國人的確對墨西哥人存有這種負面的模式化看法，而這也許是人們避免使用“墨西哥人”這個名詞的原因吧。在我和這對夫婦的談話過程中，我不得不向他們指出，墨西哥人民都以自己的國家為榮，他們熱愛自己國家的程度，正如這位美國人以美國為榮的程度一樣。因此，當他們提到“墨西哥人”時，可以大聲地說出來！

　　正面的模式化評價似乎不帶有貶抑的意思，比如“亞洲人都擅長數學運算”或者“德國人都是好工程師”，可是，和負面的模式化評價一樣，正面的模式化評價只是道出部分特點，而且可能是不準確的。上述針對亞洲人及德國人的描述，其精確度並不比美國人對墨西哥人的描述來得高。

　　普遍化

　　在我看來，普遍化與模式化差異性很大（而且普遍化準確度更高）。普遍化通常是先觀察一群人的行為，然後再從中得出某種結論。比如，文化比較學者或商界人士深入研究委內瑞拉人，並且與幾十個、上百個委內瑞拉人一起生活、工作或往來，通過對各項信息（包括個人經驗或者社會調查）的綜合分析，即能對委內瑞拉人的文化做出相對準確與一般性的描述。經過分析的結果，在委內瑞拉人的文化中，對帶有男子氣概的行為具有較高的期望值。在委內瑞拉，男人和女人所扮演的社會角色，其差別性比其他文化中還要大，如果你想居住在委內瑞拉或和委內瑞拉人做生意，你就必須了解到，在產品推廣、人際關係建立、決策風格、談判技巧，甚至如何選擇談判代表等方面，其性別差異將產生何種影響。

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　　普遍化有助於勾勒出一個概略的文化藍圖。

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　　每一種規律都有例外的情形產生，但是，普遍化評價的基础來自於研究，是國際文化學者基於他們所得到的信息所做出的判斷，這使得我們能夠勾勒出文化藍圖，從而了解（但並不一定符合）某一個國家其人民的基本情況。

本文摘自《CQ理論全球第一本書》

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　　 這是一本關於了解文化基础的讀物。我們不能忽略一個事物賴以存在的基础，就像練習柔道或國際象棋的時候，你必須從基础學起，否則，你會很容易被對手摔倒或者輸掉棋局。這個道理對於日常生活和工作中所遇到的文化問題同樣適用。如果你不重視文化問題在跨國業務中的重要性，那麼你將會“出局”。