讓員工參與考核標準的制定

2014-02-03 17:33:18

    任何一個組織如果希望員工熱切地歡迎考核,就應當讓他們從一開始就參與到績效標準的確定過程中。比如,一家大型連鎖酒店過去對預定員的績效一直使用兩種主要的考核標準:“接電話次數”和“預定單數”。這些考核標準在報告中可能會看起來不錯,但它們在預定員那里卻不受歡迎,他們發現這些標準沒有考慮到來電的複雜性,甚至不鼓勵良好的客戶服務質量。

    當最後要求這些預定員一起想辦法時,他們提出改為使用“轉化率”(預定單數在所有來電中所占的比率)。他們提出的理由是,這對他們表現的質量來說,是一個好得多的標準。像棒球中的擊球率一樣,轉化率也可以被預定員拿來跟蹤他們自己的績效表現。此外還有一個好處是,它鼓勵預定員銷售訂單,而不僅僅是接聽電話。

    有了預定員的參與,這家公司得以克服了這樣的問題:“傳統績效考核標準的主要缺陷是把接受考核的人排除在外。”3這家公司還發現,員工的參與是組織實現完美激勵的最佳道路之一。

本文摘自《組織生機勃勃之道》


  本書作者迪安·R·斯皮策博士是員工激勵領域的鼻祖,本書是組織激勵員工的開山之作。根據本書提供的方案,任何組織都可以實現高水平的、全員範圍的、持續作用的完美激勵激勵。
  《完美激勵》並不糾纏於管理人員個人該如何去激勵每一位員工,而是向你指出如何讓整個組織實現“動力轉型”。本書以作者在多家公司的經歷和數千次採訪為基础,《完美激勵》提出新的方法解決了一個古老的難題。它向你指出如何做到以下幾件事情……

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