工作無小事，責任大如天

　　中國海爾集團CEO張瑞敏曾經說過：“所有的產品都應該是精品，有缺陷的產品等於是廢品。”海爾的員工深知，1%的差錯造成的是100%的問題，也正是海爾這種高度負責的精神創造了海爾產品的“零缺陷”神話。

　　責任感是一種偉大的心態，它將員工與公司的命運緊密聯繫在了一起。一榮俱榮，一損俱損。因此，我們無論在什麼崗位上，首先要把自己的工作做好。同時，我們還要密切關註公司的發展，以“公司興亡，我的責任”為準則來嚴格要求自己。其實這樣的要求，對每一個企業的員工同樣適用。

　　有的人眼高手低，總以為自己的文憑高，工作經驗豐富，應該承受更大的責任，而不屑於去做那些微不足道的小事。不積跬步，無以至千里；不積小流，無以成江海。其實，任何遠大的目標都是從最細小的具體行動開始的。只有用心把每一天每一件小事做到最好，才會成就自己的大事業。

　　生命中的大事都是由小事累積而成的，沒有小事的累積，是成就不了大事的。你要了解到這一點，才會開始關註那些以往認為是無關緊要的小事，培養做事一絲不苟的品德。否則，一個細節上的失誤，就會造成前功盡棄、滿盤皆輸的後果。世界上的一些大事故發生的原因，往往在小事上栽了跟頭。

　　2003年1月16日，美國“哥倫比亞”號航天飛機發射升空80秒後發生了爆炸，飛機上的7名宇航員全部遇難，全世界一片震驚。事後的調查結果表明，造成這一災難的“真兇”竟是一塊脫落的隔熱瓦。

　　現實生活中一些事故和災難的發生，常常不是由於嚴重的錯誤引起的，而是起因於那些微不足道的“小過失”。

　　我國的衛星發射技術一直處於世界前列，並有著多次成功的經驗，但澳星卻在發射中爆炸了。後來公佈的原因是：配電器上了多了一塊0.15毫米的鋁片。

　　從這些事件中可以看出，世上無小事，一個小小的細節，卻足可以導致毀滅性的後果。

　　在第二次世界大戰期間，美國空軍和降落傘制造商之間因為降落傘的安全性能問題而發生了分歧。事實上，經過制造商的努力，降落傘的合格率已經提高到了99.9%。但軍方的要求是100%，因為合格率為99.9%的話，就意味著每1000名傘兵中會有一名因為降落傘的質量問題而送命。但是，制造商則認為世界上沒有絕對的完美，要達到100%的合格率是根本不可能的。

　　於是，軍方在交涉不成功後，改變了以往的質量檢查方法。他們從剛交貨的降落傘中隨機抽出一個，讓廠商負責人穿上後，親自從飛機上往下跳。這時，廠商才意識到100%合格率的重要性。奇迹很快出現了：降落傘的合格率一下子達到了100%。

　　工作中的每一個人都應該培養自己一絲不苟的工作作風，那種認為小事就可以被忽略或置之不理的想法，正是做事缺乏責任心的根源，它將極有可能導致工作中嚴重的錯誤或事故。

　　在一家著名的跨國公司里，因不必要的錯誤帶來的損失高達25萬美元。華盛頓郵局的退信部門每年要收到700萬封無法投遞的信件。這些信中間，有幾百萬封連地址都沒有寫。這其中，有很多的信是來自寫字樓的商務信函……

　　大到一個國家、軍隊，小到一個企業或個人，責任是否能夠被堅決地履行都將決定其成敗。即使是最細微的地方，一點點責任感的缺失，都將會造成損失惨重的後果。

　　在現實生活中，我們隨處可見半拉子工作帶來的悲劇。有些樓房甚至在建成之前就倒塌了，把建築工人掩埋在廢墟之下。原因就在於有些人，包括雇員或是承包商，在施工的過程中不認真、不能忠於職守。

　　這些工作中的惡習看似微不足道，卻是對自己、對人性的犯罪。在一些情況下，小小的失誤或是輕微的缺陷都會危及生命，此時的粗心大意和蓄意謀殺沒有什麼區別。反之，如果每個人都能夠認真對待工作、有始有終的話，我們將不僅減少死亡、受傷和殘疾的比率，而且還會使我們的生活更加美好。

　　責任更多地體現在每一個細小的環節上。試想，一個連小事都不屑於負責的人，又怎能在大事上勇於擔當呢？

　　一家汽車公司招聘管理人員，來了不少應聘的人，看起來一個個精明幹練。面試的人一個個進去又一個個出來，大家看起來都是胸有成竹。面試只有一道題，就是談談你對責任的理解。對於這樣的一個問題，很多人都認為簡單得不能再簡單。然而，結果卻出人意料。沒有一個人被錄取。難道這家企業成心不想招人？

　　“其實，我們也很遺憾，我們很欣賞各位的才華。你們對問題的分析條理清晰、有理有據，令各位考官非常滿意。但是，我們這次考試不是一道題，而是兩道。遺憾的是，另外的一道你們都沒有回答。”老闆說。

　　大家嘩然，“還有一道題？”

　　“對，還有一道，你們看到躺在門邊的那個笤帚了嗎？有人從上面跨過去，有的甚至往旁邊踢了一下，但卻沒有一個人把它扶起來?”

　　“對責任的深刻理解，遠不如做一件體現責任心的小事，而小事更能顯現出你的責任感。”老闆最後說。

　　現代企業中，企業的運營管理與合作分工已經相當完善了，不再需要一個人兼顧多個工作，更多的是持續反复地做規範化的某一部分工作。成功，就是把簡單的事情重複地做到位。

本文摘自《全球卓越組織尊崇的傑出員工首要職業素養》

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　　 本書通過大量鮮活的案例與平實的語言，生動系統地诠釋了人品的價值，剖析了能力的意義。作者力圖一方面真切傳達出現代組織領導者選人用人的心聲，一方面協助員工加強修煉、提高修養、職業長青、永葆成功。無論從事何種職業，突出的業績都是我們工作的要義，好人品都是每一個人的黃金招牌。