軍規7：善於合作(6)

　　高效溝通是優秀的西點人所具備的基本素質，這同樣也是管理者必備的技能之一。管理者一方面要善於向更上一級溝通，另一方面管理者還必須重視與部屬溝通。許多管理者喜歡高高在上，缺乏主動與部屬溝通的意識，凡事喜歡下命令，忽視溝通管理。對於管理者說，“挑毛病”盡管在人力資源管理中有著獨特的作用，但是必須講求方式方法，切不可走極端。挑毛病必須實事求是，在責備的同時要告知員工改進的方法及奮鬥的目標，既讓員工愉快地接受，又不致挫傷員工積極進取的銳氣。從這個故事中，管理者首先要學到的就是身為主管要主動和部屬溝通，而不能只是高高在上，簡單佈置任務！

　　西點的教官們會教導學員，溝通是雙方的事情，如果任何一方積極主動，而另一方消極應對，那麼溝通也是不會成功的。

　　針對需要的溝通，並不是谄媚的方式就能達到的。要了解對方的需要，必須先學會如何去傾聽對方言語中，真正想表達的意思；並掌握時機，給予最理想的因應。良好的互動，才是溝通藝術的真谛。西點的學員們深谙此道。下面是幾項加強溝通的註意要點：

　　練習熱烈而堅定地握手：這對男性和女性同樣適用，採取主動伸出你的手。同時還需要記住別人的姓名：別人自我介紹時，留神傾聽，然後立即重述他的姓名。對方會感激你願意知道他的確實姓名。

　　當你說話時，目光要與對方接觸，當別人說話時，你也直視他的眼睛。抱著“我要讓對方高興，他才與我交往”的態度：贊美對方，提出他感興趣的問題，說明他放寬心情，侃侃而談，他會高興與你交往。言論樂觀進取：樂觀的見解會傳染給別人。

　　讓對方覺得自己地位重要：全神註意對方的興趣，對方會認為你是善解人意，關心別人的同伴。開會或赴約要守時：如果因不可抗拒、無法預知的因素遲到，應先打電話告訴對方，坦誠說明延誤的原因，以及何時可以趕到。

　　設身處地為他人著想：學著感覺並接受別人的需要和彼此的歧異之處，也嘗試由別人眼中看你自己。若能看別人眼中的你，你在溝通方面會容易得手。

　　西點的學員們深知言談是最直接、最重要和最常見的一種途徑，有效的言談溝通很大程度上取決於傾聽。作為公司的一個團體，成員的傾聽能力是保持團隊有效溝通和旺盛生命力的必要條件；作為個體，要想在團隊中獲得成功，傾聽是基本要求。在對全美500家最大公司進行的一項調查表明，作出反應的公司中超過50%的公司為他們的員工提供聽力培訓。

　　所以，加強公司內部的溝通管理，一定不要忽視溝通的雙向性。作為管理者，應該要有主動與部屬溝通的胸懷；作為部屬也應該積極與管理者溝通，說出自己心中的想法。只有大家都真誠地溝通，雙方密切配合，那麼我們的公司才可能發展得更好更快！溝通是每個人都要面臨的問題，也要被當作每個人都應該學習的課程，應該把提高自己的溝通技能提升到戰略高度——從團隊協作的角度來對待溝通。惟有如此，才能真正打造一個溝通良好、理解互信、高效運作的團隊。

本文摘自《從成功到卓越的22條軍規》

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　　 西點軍人是美國的驕傲，如果美國公司中的每個員工都能象西點軍人那樣充滿信仰，並且訓練有素，我們根本就不用懼怕日本和德國的商業公司了。
　　西點軍校成為了美國最早建立的軍事院校，首任校長由著名政治家和科學家本傑明·富蘭克林的外孫喬納森·威廉姆斯擔任。但是，被尊稱為“西點軍校之你”的卻是自1817年至1833年期間任校長的西爾維納斯·薩耶爾上校。因為正是他要任期間提高了西點的學術水準，嚴明了軍事紀律，以及強調行為誠實正直。