《沉靜領導》 十個腦袋的蛇(1)

    有一個老故事，講的是谷倉里有兩條蛇。一條有十個腦袋，而另一條只有一個。如果谷倉著火了，究竟哪一條蛇更有可能活下來呢？傳統的答案是那條只有一個腦袋的蛇。因為它會當機立斷並馬上採取措施脫身，而有十個腦袋的蛇很難下定決心，移動起來也過於緩慢。

    這個故事的寓意廣為流傳，但卻似是而非。我們被教導說—若一家自相分爭，那它就站立不住。拿破侖也說過，一名笨蛋將軍的表現要好過兩名優秀將軍的合作。當我們想到偉大的領導者時，標準的形象是他們心（感性）腦（理性）如一，並且統一於唯一的一個目標。

    但是這種傳統的智慧可能漏掉了一些重要的東西—至少在不只是決定是在火災中逃命還是呆在那里等死這種簡單問題的情況下。當問題暧昧不明、變幻莫測，當它在實際和道德方面都模糊不清時，複雜的動機就展現出重要的優點。也就是說當人們面對挑戰，不知何去何從的時候，不應該認為自己糊塗了或是無能的。動機複雜往往說明一個人真正了解了事態的發展，而這些動機可以幫我們指出前進的方向。

    為了使你理解我這樣說的道理，我們拿傑弗遜面對的問題做個例子，她是某成長迅速的大型電器公司的新任生產主管。她剛剛升遷到這個崗位的時候，她上司的上司，公司的一名副總經理，把她叫到一邊並給了她一些建議。他說她手下的一名叫愛麗斯的員工非常麻煩，最好能夠迫使她自動辞職。他的話聽起來像是個建議，但他眨都不眨一下的眼睛和繃緊了的聲音說明—這是一個命令。

    傑弗遜決定謹慎行事，並且對愛麗斯的事慎重調查。她發現愛麗斯最近的表現相當差，但她是一個單身母親，帶著兩個都患有學習障礙症的孩子。當傑弗遜弄清了愛麗斯的處境，她決定把副總經理有些強迫“意味”的建議放在一邊，給愛麗斯一個成功的機會。傑弗遜認為這是她應該做的事情，盡管她不是律師，但她相信這是她法律上應負的責任。

    但是，對傑弗遜來說，解決問題的正確途徑並不那麼好走。在做其他許多事的時候，傑弗遜必須抽出時間了解愛麗斯，贏得她的信任，想辦法重新分配她的工作，使她能夠在照顧家庭的同時幹好自己的工作。此外，她還得在那位副總經理問到愛麗斯是否已經離開的時候顧左右而言他—顯然壓力相當大。所有這些努力得到的成果，是愛麗斯的表現有了進步，而那位副總經理不再鬧著要解雇她了。

    在後面的某個章節里，我們將仔細研究傑弗遜處理問題時採取的策略。但現在的關鍵是她的動機。關於她的決定背後的一些因素，傑弗遜如是說：

    我出身於一個工人階層的家庭，上下都有兄弟姊妹。我父母都來自工人階層的家庭，吃過很多苦。我從我父母身上學到了通過努力工作和下定決心，你能夠做到想做的事情。我還懂得了所有的特權都伴有某種責任。想起這些，我把它們用到了愛麗斯的身上。我可能會考慮解雇她，但我必須保證她有機會取得進步。我需要了解為什麼一個工作了15年的老工人會出現這些問題。

    同樣重要的是，我必須確定自己沒有使手下得到錯誤的信息。解雇她可能會有損於我作為一名主管的領導能力。如果我草率地解雇了他們中的一個，我怎麼贏得手下這些員工的尊敬和信任？但是一些員工確實很讨厭愛麗斯，認為她是朽木不可雕。那怎麼辦才能做到公平，才能幫我為將來的發展鋪路？

    如果我做了錯誤的決定，那我怎麼好意思面對自己呢？我也離過婚，那段時間裡我的情緒狀態也影響了我在工作中的表現。我了解到有些事能夠給一個人的生活帶來毀滅性的災難。但是當我從個人角度同情她的遭遇的時候，我又不能允許這些事情成為借口。

本文摘自《華章畅銷經典》

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　　沉靜型領導者有別於普通受稱頌的英雄式領導，過去我們認為成功的領導者，處理任何事情都該轟轟烈烈，讓部署感到佩服不己。事實上，真正偉大的領導者，是在許多細微的事情上，作出了與衆不同的抉擇，只可惜太多研究領導學的人不曾去註意與珍惜。 作者將沉靜思考型領導者定位為現實主義者，我認為一個領導者如果能面對真實世界、實事求是，就已從解決問題的階級，提升到避免問題發生的階級，因為他們的態度，使得他們面對所有大小事都能處理的一般人不同。