體驗豐富性(3)

2014-02-14 16:00:47

    於是它成功了,其秘訣在於所有四個領域的相互混合。迪斯尼俱樂部仍是迪斯尼,以定期放映輕快的電影為特徵,因此娛樂自然地變成體驗。但特殊的舞台也讓兒童和成人了解到這些迪斯尼傑作的歷史,融教育於娛樂之中。教育更直接可行的方式之一是每月提供的藝術表演。在Applaudville劇場,孩子們穿著不同的服裝扮演不同的角色,他們簡單的消遣體驗逗樂了觀衆中的長輩們。

    通過這種遊戲,年齡各異的兒童能舒適地享用同一空間。孩子們和大人在一起似乎又是獨立的,不同的事情需要大人和孩子不同程度的配合。因而每個因素看起來都接觸到了組成全身心投入體驗的四個領域:迪斯尼這些特徵提供了消遣,課堂提供了教育,遊戲區域提供了逃避,而其內部構造、光線、聲音產生絕對的舒適審美效果。結果,許許多多的孩子們和他們的父母光顧迪斯尼俱樂部,共同嬉戲。

    再讓我們看看迪斯尼是怎樣設計個人生日體驗的。奇迹大地聚會提供各種生日晚會房間,每一個都有特殊的主題,如佈赫里菲克聚會、101達馬提亞狂歡、搜索玩具故事晚會、迪斯尼公主茶會、勇士聚會,等等。在每個晚會體驗中,主人都調節四個領域的配比以吸引參加者。

    成員們坐在事先準備的長椅上,以期待參與的心情等待聚會的開始(頗具美學意義)。一旦進入聚會的房間,慶典專家通過極具娛樂性的小醜演員來進行有教育意義的遊戲,這當然是呼應聚會之主題的。接下來是吃比薩,之後所有人撤退到另外一間房間(逃避者)觀看默林的表演。他把孩子們帶入簡單的魔術節目,並通過水晶球再現晚會房間的特徵。有一項活動不存在於這個過程中,即孩子打開他的生日禮物,為什麼?在伙伴面前打開禮物缺乏豐富的體驗(任何一個5歲的孩子都會告訴你,他不願意看到由他的朋友打開自己的禮物),所以迪斯尼俱樂部把所有禮物放在小壽星帶回家的袋子中,以便他們在家庭生日聚會時另有一番體驗。

    在迪斯尼享受生日體驗的花費幾何?為12個孩子和大人舉辦的晚會以250美元開始起價,其中包括一小時晚會和後面的一小時娛樂,以及每個人的一塊比薩和一份飲料,還有每個小孩的甜點(不包括蛋糕)。體驗的豐富最終演繹為主人對即將離去的客人所說的話。迪斯尼不說“祝你今天愉快”(這句問候被服務業用濫了,因而形不成難忘的交流),而說“今天開心嗎?”因為他們認為這種問候更適合剛剛結束的事件。

    只有在一個簡單的設計中融入了所有的四個領域時,那平淡的地方才會頓時生輝。在一段時間內,設計的體驗需要一個有品位的地方來吸引顧客花更多的時間置留其中。今天,吝惜時間的顧客和商人力圖在商品和服務的提供者身上花越來越少的時間,而這些提供者本身也希望這樣。最典型的例子是快餐連鎖店和公司電話中心都在盡量縮短每筆服務交易的時間。其明顯的目的是:不要花費時間在這些消費者身上,這些消費者希望把時間花在其他地方。

    那麼消費者願意去什麼地方呢?他們願意去值得為之花時間的地方,他們可能僅僅出現在那個地方,可能願意在那個地方做點什麼、學點什麼,也可能願意呆在那個地方從中領悟到美的感受。要想理解這類地方的本質,想想是什麼能使房子變成家吧。維爾託德?里博克傑恩斯基是位於蒙特利爾的麥吉爾大學的建築學教授,他在《家:一種思想的簡單歷程》中研究了五個世紀的設計環境,從中世紀開始一直談到拉爾夫勞倫的家庭裝修。

    在他研究的多種文化中,他特別關註荷蘭人在“黃金年代”就存在一種需要和能力,從而成功地“把家定義為獨立而特殊的地方”。

    對荷蘭人來說,“‘家’不僅意味著房子,也包括裡面和週圍的一切東西和人,以及這些所體現出的滿足和幸福。你可以走出房子,但你總是要返回到家園”。

    為創造這樣的家,荷蘭房子的裝修嚴格地以每個房間的用途為中心,從而定義該地方的感覺和品位。房子外面的佈置,無論是花園還是其他景觀都相對樸素,這一點與荷蘭國土的相對狹小相對應。荷蘭人的家庭建築極富技巧地從平淡的戶外空間過渡到房內獨特的氛圍。這些宜人之處讓人感受到歡迎之氛圍,形成了家人和友人交流的基础。

    任何具有說服力之體驗的甜美地方是將娛樂、教育、逃避和審美融入尋常的空間之中,這類似於一個產生記憶的地方,一個有助於創造記憶的工具。明顯地不同於平淡無奇的商品與服務世界,它的確切設計讓你不知不覺地進入並且反复光顧。它的場景處處充滿著舒適,所有道具的使用必須與活動場所的功能相協調,不符合這一功能的特徵都被摒棄。走進迪斯尼俱樂部,在那里任何事物都以娛樂遊戲為中心,任何與那種體驗不合拍的東西,比如打開生日禮物的做法,都被排除在外。結果,迪斯尼為其商業組合增加了另一種體驗。然而迪斯尼並沒有在正在浮現出的體驗?濟中佔據壟斷地位,因此其他公司當然會出現在舞台上。它們也許不一定能超越迪斯尼,但是它們將提供為以前各個經濟時代所不知的體驗。

本文摘自《體驗經濟》


  經濟活動是滿足人類衣食住行和更高需求層次的活動之一,不同的經濟發展階段為我們提供的“衣、食、住、行”,表現出實質性的差別。例如,火柴盒式的住房和“T-型”汽車是工業經濟為我們的“住”和“行”提供的典型解決方案,而“體驗經濟”提供給我們的典型解決方案則是高度個性化了的“超現實主義住宅”和“表現主義服飾”。在這一視角下,五光十色的互聯網運動只不過是即將到來的“體驗經濟”的準備階段。

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