體驗豐富性(2)

    美國在線的成功不是緣於其中任何一個因素，而是來自各種體驗的組合。它允許每一個成員分享篩選過的信息，並且越過體驗王國之間的界線。

    美國在線的總裁和首席執行官史蒂夫?卡斯曾這樣回答一個有關究竟網上哪些領域將使美國在線的未來增值的問題：“我們並不把網上服務分成獨立的領域或應用，而把它看成帶給消費者的整體體驗。這個大包裹逐漸包括某些新的領域，更多的是我們已經擁有的東西：多媒體遊戲、購物，以及金融服務。但是真正起驅動作用的是整體的體驗。”

    為設計內容豐富的、具有說服力和迷人的體驗，你不能只選擇並堅守在一個領域里。相反你要用體驗的框架（在圖2-1中進行了描述）作為驅動的因素，以說明你創造性地探索每一領域中的各個方面，而這些方面也許會增加你希望展示的體驗的特殊性。在設計你的體驗時，你應當考慮下列問題：

    ?為了提高體驗的審美感受應當做些什麼？審美感受就是使得客人想要進來、坐下和流連忘返的內心感受。想想你能做些什麼以使環境更加誘人、更為有趣或者更加舒適？你要創造一種使客人感到“自由自在”的氛圍。

    ?一旦客人已經置身現場了，您的客人應當做些什麼？體驗的逃避方面可以使客人進一步地被吸引，沉浸到他們的活動之中。假如顧客成為體驗的積極參與者，應註重於你做什麼能夠鼓勵客人“去做”。

    ?體驗中具有教育意義的部分，類似於逃避，需要消費者積極參與。學習現已廣為人們所理解，它需要學習者全身心的投入。您想讓您的客人從體驗中學習什麼？什麼樣的信息或活動將說明他們全身心地投入對知識和技能的探索？

    ?娛樂，類似審美，是體驗中的消極方面。當你的客人感到愉快時，他們並沒有做什麼，而只是對體驗有所反應（比如說盡情享受、嘲笑，等等）。具有專業水準的演說家往往加入一些笑話，以引起聽衆的註意，使他們能體會演說的精髓。通過娛樂的方式，你做什麼能使客人“留下來”？您怎樣做才會使體驗更加有趣和令人欣賞?

    強調這些設計問題，為以體驗為基础而展開競爭的服務提供商們提供了舞台。那些浸入體驗世界的人將受益於根據這四個領域進一步豐富、完善其供給物的過程。

    例如，盡管美國荒野體驗為三個領域提供了舞台，但它的教育意義部分可以被加強，以便進一步豐富體驗。透過玻璃屏障觀看玩耍的海洋動物實在有意思，而“荒野騎遊”劇院使顧客能得到通過蛙、鷹和海豚的眼睛觀看景物的纯逃避性體驗。客人們還可以流連於所特有的5個加州生態系統中，一個接一個地品味，獲得審美上的體驗。但是這里明顯地缺乏教育意義的融入，其標志是為舞台上的每種動物提供的簡短描述，帶有在博物館中常見的那種單調氣息。在客人們參觀的地方沒有為館長提供將動物公開展出以便孩子們詳細參觀的設計，只是偶爾在特殊的情況下，館長從玻璃後面帶出一兩只動物，但即使這樣，客人們的體驗也不是明顯具有教育意義。

    令人驚奇的是，娛樂、逃避、美學融於一體的組合，創造出不同種類學習的需要，這是許多美國家庭參與野生體驗的主要原因。加入教育意義的因素將使已倍受好評的體驗更受歡迎。通過系統地探索四個領域中每一個的內在可能性，這些不足一開始就能被克服。

    迪斯尼俱樂部新開發的供10歲及以下小孩玩樂的體驗，帶有所有4個領域混合的標志。迪斯尼於1997年2月在加州的ThousandOaks為這種體驗開辟了第一個新的場地：獨立的建築物相鄰於普通的購物中心。在迪斯尼俱樂部客人花錢娛樂，不管成人還是小孩，只要花費8美元就能閑逛9個娛樂模式中的任何一個：迷幻森林、佈赫與你、老鼠窩、叢林攀爬、米老鼠馬戲團、Applaudville劇場、人物創造、詫異迷宮、現在就玩耍（在其他地方，娛樂專案的組合不盡相同，以便在同樣的迪斯尼俱樂部中，提供略有不同的體驗）。公司精心設計每一個娛樂場所以實現入口處的誓言：“我們的使命是在社區建造一個地方，讓兒童和他們的長輩通過豐富的活動和富有想象力的娛樂來加強他們之間的紐帶和聯繫。”

本文摘自《體驗經濟》

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　　經濟活動是滿足人類衣食住行和更高需求層次的活動之一，不同的經濟發展階段為我們提供的“衣、食、住、行”，表現出實質性的差別。例如，火柴盒式的住房和“T-型”汽車是工業經濟為我們的“住”和“行”提供的典型解決方案，而“體驗經濟”提供給我們的典型解決方案則是高度個性化了的“超現實主義住宅”和“表現主義服飾”。在這一視角下，五光十色的互聯網運動只不過是即將到來的“體驗經濟”的準備階段。