溝通的原則

    中國人普遍重視誠信，對於不誠無信的人，非常厭惡。但是，溝通的時候，卻常常要求對方：

    “我告訴你，你不要告訴別人。”

    稍為放寬一些：“你如果要告訴別人，就不要說是我說的。”

    “如果你告訴別人是我說的，我一定說‘我沒說’。”

    中國人說這些話時，根本沒有欺騙的感覺。可見它和誠信並沒有關係，也就是不屬於不誠無信的範圍。聽起來怪怪的，卻具有相當的道理。

    第一句話表示你我關係不同，所以我才告訴你，我說的話，你相不相信、相信到什麼程度、要不要轉述、轉述到什麼地步，都必須由你自己決定，不要賴在我的身上。我告訴你不要告訴別人，事實上並沒有什麼約束力，只是好意提醒你，一切由你自己做主。

    第二句話的含義是，你如果決定要告訴別人，表示你已經充分明了、相信我所說的話，是經過考慮後告訴別人的，這時候你所說的話，已經是你自己研判之後的資訊；而你所要告訴的對象，也是你自己審慎選擇、決定的。一切都與我無關，所以不必再把我拉扯進去，說什麼是我說的。

    也就是說，我既然可以告訴你，你在必要的時候當然可以告訴別人。但是你必須審慎地選擇對象，就好像我選擇你一樣。只要關係夠親密，可以放心地告訴他，不必擔心產生什麼不良的後果。但是，你告訴別人的時候，千萬不要提及我，以免使我難做。要不要告訴別人，我充分尊重你的決定。但在保密信息來源方面，請你充分尊重我。

    我告訴你的話，是經過我的分析辨別之後才告訴你的，所以你告訴別人的時候，怎麼說，說多少，都由你自己決定。你所說的內容，當然也是你自己認為可以說的，因此已經和我說的沒有什麼關係了。如果此時你再說這些內容是我說的，那就太不尊重我了。

    而聽話的人卻希望說話的人必須負起責任，“都是你說的，不然我不會做這種事”。意思是，我並不是故意犯錯，或者能力太差，而是因為你這麼說，我又很相信，才弄得如此不堪，罪不在我。發生這種事，是怪說話的人不負責任，隨便亂說，還是怪聽話的人不懂分辨，太輕信別人？其實，雙方都有責任，應各打五十大闆。不過，為了杜絕此類事情發生，我們就要嚴格約束自己。不管我們是說話的人，還是聽話的人，都應該對自己的行為負責，既不要以訛傳訛，也不要偏聽偏信。

    從聽話的人的角度來說，說出是誰說的，以給別人有求證的可能，不但傷了與說話人的和氣，也會使自己處於被動的局面。因為說話的人若言之鑿鑿地否認自己說過這種話，會使別人對聽話的人的信用產生懷疑，認為他是在搬弄是非。

    如果說話的人纯心以假話騙人，等聽話的人相信了又轉告他人的時候，再拆穿假話，就會使聽話的人百口莫辯。因此，為了安全，聽話的人若真要轉告他人時，最好以模棱兩可的語言轉述，以免有人較真兒，產生不良後果。

    第三句話的含義是，如果你一定要告訴某人，卻又指名是我說的，鑒於這個對象根本不是我選定的，要說哪些話，說到什麼程度，也不是我所能控制的，因此我只有表態：我並沒有說這些話，至少我不是這樣說的，語氣、用詞都不相同。

    明明是自己說的，卻常常加以否認。因為我告訴你的時候，已經提醒你不要告訴別人。你一定要告訴別人，實際上我也禁止不了。所以我只要求你，不要說是我告訴你的。現在你不但告訴別人，而且公開信息的來源，明白指出是我說的，那我就加以否認。這樣有什麼後果你自己負責，怨不得我。因為你不理會我的要求，指明是我說的，不但不尊重我，還把責任推給我，我只好鄭重否認，把責任再推回給你。

    再者，你告訴別人是我說的，我又弄不清楚你同誰說的，當時是怎麼說的，現在居然要我承擔責任，我怎麼能夠承認?如果我的否認使你沒面子的話，我也沒辦法。你既然告訴別人，就應該自己承擔所有的後果。

本文摘自《圓通的人際關係》

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　　本書以人倫關係為出發點，主要講述如何處理工作關係和家庭關係這兩大難題。工作關係是中國式管理的核心，工作關係搞不好，則事業很難發展。家庭關係是每個人一生的課題，人一出生，便陷入層層關係網。只有家庭事業雙豐收，才算真正的成功。要想解決好這兩大難題，只需要掌握通俗易懂的十個要領即可，這十個要領內涵豐富，缺一不可，只要合理應用，則無往不利。中國人十分重視如何做人，只有好好做人，才能好好做事。本書所講的處理人際關係的要領，在西方不一定行得通，但在中國相當有效。