溝通的層次

    溝通一般可以劃分為四個層次：第一是不溝不通；第二是溝而不通，不管你怎麼溝就是不通；第三是溝而能通，比較順利；第四是不溝就通，這是比較高的層次。

    不溝不通

    從本質上講，不溝不通算不上溝通，甚至可以說是溝通的反面。但是，本書將不溝不通作為溝通的起點。任何溝通進行前，都是不溝不通的狀態。不溝不通，是指人們沒有溝通的欲望或溝通的必要，處於不相往來的狀態。比如，兩人雖然彼此認識，但是工作、生活基本沒有交集，不需要“通”，所以也沒有“溝”的必要。

    溝而不通

    中西方人在溝通方面存在很大差異，西方人有什麼事都會講出來，其看法是“我有事情，想跟你講”；中國人有什麼事決不會講出來，其看法是“我有事情，根本不跟你講”——我有事，為什麼要跟你講？由此可見，西方人的出發點是“我要說”，中國人的出發點則是“我不跟你說”。

    就因為出發點不一樣，結果也不一樣。很多中國人學習了西方的溝通理論後，想在中國社會廣泛應用，卻往往造成溝而不通的現象。以西方人的溝通原則為基础，無論你開口說話，或者閉嘴不說，都可能溝而不通。

    有時候，人們雖然在滔滔不絕地說話，但是一方說的話，另一方根本沒聽進去。甚至，聽的人很生氣，當面加以指責，使說的人簡直下不了台，或者表面上裝成無所謂的樣子，內心卻恨死說話的人。這就是溝而不通的現象。其實，在現實生活中，很多人都停留在溝而不通的層次上。說了很多話，卻收不到效果，無法達成預期的溝通目標。

    古人常說：“武死戰，文死谏。”“文死谏”無非是溝而不通導致的悲惨結局。中國歷朝都有專門的官員負責向皇帝進谏，但常常因溝而不通，觸怒皇帝，最後丢了性命。在現代社會中，溝而不通雖然不至於讓我們沒了性命，但會產生巨大的障礙，使我們寸步難行。

    中國人相互之間為什麼不容易溝通？首先，和面子有關係。溝而不通，和所說內容的對錯沒有必然的關係，並不是說得對就“通”，說得不對就“不通”。有時候，說得對也很危險，對方常常會因為你說得對而覺得沒有面子：不是覺得你在指責他不對，就是認為你把他當做傻瓜，嘲笑他連淺顯的道理都不懂。人沒面子就會惱羞成怒，以致蠻不講理，當然溝而不通。修養好一些的人，表面上很高興，其實心裡頗不以為然，同樣是溝而不通。

    在這種情況下，閉嘴不說也不行。對方如果看到你不開口，也來個相應不理，造成尴尬的氣氛，想說的人更不知從何說起，也會溝而不通。

    因此，說與不說、說對說錯都可能溝而不通。中國人之所以先說先死，是因為任何人所說的，不過是片面的道理，充其量只能說是自圓其說。別人要支援你，固然可以說出一大堆道理，使我們覺得很有面子；若是不支援，照樣可以陳述許多道理，讓我們顔面無光，倍感羞惭。實際上，在中國社會，某一個人贊成另一個人的觀點，並不意味著是對其觀點的完全認同和肯定，而是因為前者能感覺到後者對他的友善而予以的支援，這是一種道義的表現。所以說話的人，為求立於不敗之地，必須先摸清楚能不能獲得別人的支援。

    其實，情緒化也是中國人不易溝通的主要原因。雖然全世界人都有情緒，但只有中國人情緒起伏最大，動不動就發脾氣，你還跟他溝通什麼？不挨罵就不錯了。

    中國人的情緒，說起來十分有趣。由於警覺性很高，所以懷疑心很重，因此情緒的起伏很大。往往一句話聽得不順，就會想得很多。而且愈想愈多，也愈想愈火。以“你把我惹火了，我當然不講理”為借口，幹脆蠻不講理到底，看你還有什麼本事，可以和我溝通?

    在這種情況下，唯有小心翼翼，步步為營，一句話都不能講錯，不把對方惹火，才能順利溝通。

    如果預料到得不到溝通的效果，那還不如不說，最多引起對方的不愉快，大家的損失並不大。如果對方是有識之士，知道“不說話並不代表無話可說，而是不知道該不該說，要怎麼說才有效”，於是制造溝通的渠道，來增強溝通的信心，添加溝通的氣氛，反而容易造成溝而能通的美景。

    不說畢竟是消極的做法，要想改變溝而不通，最好是站在對方的立場來溝通，凡事以對方的利益為出發點，就算你說的話他不接受，至少他會思量一下。久而久之，就能獲得對方的信任，這樣溝通起來就方便得多。如果得不到對方的信任，你說的每一句話他都要考慮一下是何用意，溝通起來就相當困難。

    當事情有多種選擇時，還可以瞄準對方的需求，模擬出若幹可能的方案，再依對方的立場和行事風格，評估、分析、選擇其中最合適的。劉備欲取西川，龐統獻了三條計策，讓劉備選擇。最後劉備認為“上計太促，下計太緩；中計不遲不疾，可以行之”。當然了，如果幾種方案均不可行，還可以再行調整，以求獲得合理回應。

    溝而能通

    溝而能通當然是人們喜聞樂見的情況。誤會也好，分歧也好，只要溝而能通，都不是問題。

    溝通也要講緣分，有緣的人在一起，肯定會談得很投機，好像沒有什麼禁忌，什麼都可以談，怎樣說都可以。無緣的人在一起，多數是話不投機，或者是各說各的，說的時候很熱鬧，但不會產生任何效果。

    其實，只要關係夠、交情深，而且場合適宜，即掌握了天時、地利、人和，中國人照樣能夠有話直說、有話實說，不但彼此畅快，而且效果良好。

    前面說過，中國人之所以不易溝通，首先是因為面子問題。也就是說，當對方覺得很有面子的時候，大多比較容易溝通。

    其次，情緒問題也是影響溝通的因素，但是當中國人情緒好的時候，不管說話的人如何唐突、冒犯、無禮，都能夠心平氣和地合理響應，一副大人不記小人過的模樣。如果雙方都能夠有誠意、能包容、不計較，當然溝而能通，一點障礙都沒有。

    要想讓別人感覺有面子，並且有好的情緒聽你講話，關鍵是你怎麼說。這樣就存在一個問題：如何處理妥當話與真話的關係。有時候，真話反而是最刺耳的。不要以為反正是實話實說，怎麼說都一樣。其實，同樣一句話，說得妥當一些，對方比較容易接受；說得十分真實，對方往往受不了，反而聽不進去。

    比如說，“你這件衣服太難看了，我送你件新的吧”，這麼說的話，雖然送別人東西是好意，但絕對不妥當，對方很難接受。我們常說有人好心辦壞事，就是因為辦得不夠妥當，才事與願違。

    不溝而通

    不溝而通是一種高度的藝術。我們先求說到不死，再求溝而能通，逐漸走入不溝而通的境界，當然十分美妙!

    中國人十分講究人與人之間的默契，高度的默契便是不溝而通，是一種難得的溝通美景。有時候人們不需要說話，光靠眼神、動作就能傳達意思。赤壁之戰時，“一陣風過，刮起旗角於週瑜臉上拂過。瑜猛然想起一事在心，大叫一聲，往後便倒，口吐鮮血”，只有諸葛亮知道週瑜的心病，開出“欲破曹公，宜用火攻；萬事俱備，只欠東風”的藥方，這也是不溝而通的例子。

    當然，我們不可能都像諸葛亮那樣聪明，但是要想做到不溝而通，卻也不是毫無章法可循。

    不溝而通的關鍵在於雙方的默契，而要建立默契，就要關註對方，隨時隨地註意對方的舉動，不依賴對方的言語表達，卻主動地捕捉對方的肢體語言。毫不關心對方，不註意觀察對方的舉動，當然無法不溝而通。我們只有將心比心，通過心與心的感應，使對方的心意能夠畅通地傳過來。心意相通，自然不溝而通。

本文摘自《圓通的人際關係》

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　　本書以人倫關係為出發點，主要講述如何處理工作關係和家庭關係這兩大難題。工作關係是中國式管理的核心，工作關係搞不好，則事業很難發展。家庭關係是每個人一生的課題，人一出生，便陷入層層關係網。只有家庭事業雙豐收，才算真正的成功。要想解決好這兩大難題，只需要掌握通俗易懂的十個要領即可，這十個要領內涵豐富，缺一不可，只要合理應用，則無往不利。中國人十分重視如何做人，只有好好做人，才能好好做事。本書所講的處理人際關係的要領，在西方不一定行得通，但在中國相當有效。