溝通的現象(1)

    中西方的溝通態度大不相同，西方人進行溝通的時候，彼此不計較身份地位，畅所欲言。中國人則不然，就算面對面坐在一起，也會拘泥於彼此的身份地位，不敢貿然開口。

    人雖有言論的自由，卻不意味著可以亂說，或者想說就說，而是要謹慎小心，防止一語不慎招來禍端。

    我們雖然處於重視溝通的時代，但是愈溝愈難通。理論上，溝通可以解決大部分的問題，實際上，溝通往往帶來更多頭疼的問題。為什麼？因為現在越來越多的中國人學習西方人的溝通方式，結果造成不溝通還好、一溝通就糟的局面。

    “先說先死”和“不說也死”這兩句意思相反的話要合在一起考慮，深切體會這兩句話的含義，就能掌握溝通的奧秘了。既然先說先死、不說也是死，那就要求我們，明白“先說先死”才會“不說”，了解“不說也死”才會“說”。因而“站在不說的立場來說”才不至於亂說，卻能夠說得恰到好處，做到“說到不死”。

    要“說到不死”，必須說得合理。很多人就是認為自己所要說的十分合理，這才理直氣壯，結果惹出麻煩。有一個故事，說一家人生了一個孩子，親友都來祝賀，有的說：“這個孩子將來一定能當大官。”有的說：“這孩子將來會發財的。”……都是好聽的。唯獨有一個人說了一句“這孩子會死的”，就被主人打了一頓，趕出了家門。可是細想一下，那些說孩子會升官發財的話都不可靠，唯獨“孩子會死”是句真話，可是說真話的人卻被痛打了一頓，就是因為他這麼說不合時宜。

    先說先死

    先說為什麼會先死呢？先說的人說出一番道理來，後說的人很容易站在相反的立場，說出另一番道理。雖然雙方都說得頭頭是道，畢竟後說的人可以針對先說的人，做一番整理和修補，甚至大挖其漏洞，弄得先說的人好像相當沒有學問似的。

    先說的人站在亮處，人家把他的底細摸得很清楚。後說的人若是存心挑毛病，專門挑他的缺失，保證把他整得體無完膚。先說的人，說來說去頂多能說出道理的一部分或者大部分，總有一部分被遺漏掉；後說的人，就可以針對這些缺失來大做文章，表現得很內行的樣子。

    有時候，人的身份地位不同，先說先死的情形也不同。比如，下屬先說，說錯了就會受到上司的批評，從下屬的角度說，上司批評下屬很正常。但是萬一上司說錯了，下屬指出其毛病，那上司就會很尴尬：發火的話，就顯得自己沒度量；如果不發火，面子實在不好看。

    有一次，化工廠廠長帶領一群客人參觀工廠，經過儀表控制室，忽然看見儀表闆上，有若幹顔色不同的指示燈，有亮著的，也有不亮的。有一個指示燈，則是一閃一閃的。

    有人問：“這個指示燈為什麼會閃?”

    廠長回答：“因為液體快到臨界點了，如果到達臨界點，它就不閃了。”聽起來也蠻有道理。

    想不到廠長剛剛說完，儀表工程師說：“不是的，那個燈壞了。”

    結果廠長表情極為尴尬。

    儀表工程師先說，廠長才可以責罵他，叫他“先死”。如今自己先開口，不幸又說錯了，若是此時指責他，顯得自己惱羞成怒，似乎不很得體。

    先說先死，好像是必然的，不過有的當場死，有的以後死，所謂死有先後，時間不同而已。就因為先說先死，所以明白此道理的人，與別人一見面從不說正經話，專說一些沒有用的閑話。中國人不是不喜歡說話，而是中國話多半不容易表達得很清楚，話本身已經相當暧昧，聽的人又相當敏感，於是“言者無心，聽者有意”，往往好話變壞話，無意成惡意，招來洗不清、揮不掉的煩惱，何苦來哉？所以中國人對閑聊很有興趣，見面不談正經話，專說一些沒有用的，就怕先開口，露出自己的心意，讓對方有機可乘，徒然增加自己的苦惱。這樣做表面看起來是在浪費時間，其實，其目的是讓對方先開口，使自己獲得有利的形勢。中國人明知“形勢比人強”，時時不忘“造勢”，而說一些廢話，正可以在不知不覺中造成有利的形勢，何樂而不為?更何況，言多必失，廢話說多了，難免會說漏嘴，透露一些有用信息，這樣就可以明白對方到底是怎樣想的，然後採取相應的應付手段。

    中國人擅長明哲保身，就是因“先說先死”的痛苦經歷造成的。中國人說話一向含含糊糊，讓對方不明白其真實意思，就算隨便一句打招呼：“要到哪里去?”得到的多半是“隨便走走”之類的回答。只有碰到熟悉的朋友，才會說“我要去……”。

    中國人十分習慣於“不明言”，即“不說得清楚明白”，卻喜歡“點到為止”，以免傷感情。不明言的態度，比較不容易先說先死。因為一部分是我們說的，一部分是別人自己猜的，大家都有面子。同時也不容易被別人抓住把柄。

    但是，現代中國人受到西方文化的沖擊，在領悟“先說先死”之前，便勇敢地“有話直說”，弄得自己灰頭土臉，依然不知道毛病出在哪里，也從不檢讨自己，反而怨天尤人。或者已經惹禍上身卻不能自知，反而沾沾自喜，以為得計。

    很多人“有意見也不一定說”，往往鼓勵別人先說，然後見機行事。他若不同意別人的話，就大肆抨擊，抓住別人說話的漏洞，添油加醋來進行陷害，使別人啞巴吃黃連，有苦說不出。他若同意的，也可能贊揚備至，把別人的話改頭換面，當做自己的真知灼見。這種讓別人站在明亮處，自己躲在黑暗處的作風，使得別人不敢開口講話，造成很多溝通的障礙。

    不知道“先說先死”的人，常常死得不明不白。只知道“先說先死”的人，會落得難以溝通的評價，對自己的前途非常不利。

    老子說“不敢為天下先”，孔子也大罵“始作俑者，其無後乎”，難道真的一點道理也沒有？假如大家都不怕死，爭先恐後地力求先說，偏偏又說得不倫不類，似是而非，究竟是好還是壞?

    先說當然也可能不死，因為中國人的道理一向是相對的，“先說先死”固然是事實，“有話直說”也可能得到許多好處。既然二者各有利弊，強調“先說先死”，就是站在“先說先死”的立場來有話直說，才是中國人真正的功夫。“先說先死”是“根本”，“有話直說”不過是“作用”。有些人本末倒置，強調“有話直說”，等到自己吃虧上當了，再來怨天尤人，又有何用？

    有話直說而不致害死自己的人，才是真正有本事的人。他們以“先說先死”的基本精神作為直說而不死的最佳保障。

    不說也死

    “先說先死”固然是事實，“不說也死”亦是不可否認的真理。只是“不說也死”是說給懂得“先說先死”的人聽的，唯有深谙“先說先死”的道理，才有資格講求“不說也死”。僅僅保持“我有話要說”的心態，根本沒有必要深究“不說也死”的意義。

    長久以來，“先說先死”把中國人害得很惨，浪費了很多寶貴的時間，也養成不善溝通的壞習慣。所以明白“先說先死”的道理之後，還要反過來告訴自己：不說也死。

本文摘自《圓通的人際關係》

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　　本書以人倫關係為出發點，主要講述如何處理工作關係和家庭關係這兩大難題。工作關係是中國式管理的核心，工作關係搞不好，則事業很難發展。家庭關係是每個人一生的課題，人一出生，便陷入層層關係網。只有家庭事業雙豐收，才算真正的成功。要想解決好這兩大難題，只需要掌握通俗易懂的十個要領即可，這十個要領內涵豐富，缺一不可，只要合理應用，則無往不利。中國人十分重視如何做人，只有好好做人，才能好好做事。本書所講的處理人際關係的要領，在西方不一定行得通，但在中國相當有效。