溝通的現象(2)

    小麗是老闆的秘書，一向勤勤懇懇、規規矩矩，從不出大錯。星期四她得到通知，說星期五公司有個舞會，小麗很想參加。雖然按照公司的規定，星期五可以不穿正裝，但是身為老闆的秘書，小麗每天都要穿職業套裝，她不敢穿得太隨便。可是既然有舞會，總不能穿正裝參加吧？因此，小麗破例換上連衣裙，把自己打扮得漂漂亮亮的。她在老闆辦公室進進出出，老闆看著很不舒服，但沒說什麼。下午，老闆通知她：“3點鐘有個緊急會議，你準備一下，負責會議記錄。唉，你怎麼穿成這個樣子，趕快換掉。”小麗這才說：“公司有舞會，何況今天是星期五，公司規定……”老闆火了：“到底是舞會重要還是工作重要？”

    小麗認為自己並沒有違反公司的規定，回答得理直氣壯。殊不知小麗如果回答得沒有道理，老闆還可以批評她。她回答得有道理，老闆更是下不了台，於是惱羞成怒，逼迫小麗換掉連衣裙，否則“炒鱿魚”。結果小麗強忍淚水，趕快打車回家，換衣服。

    如果小麗一開始就向老闆暗示今天是星期五，可以穿便裝，也許老闆就會不以為意了。

    不要以為多說多錯，不說不錯。有話不說往往會使你陷入被動的局面，舉幾個例子：

    第一，如果你的上司交給你一項很複雜的任務，你完成不了，又一直不敢開口，最後任務完不成，那所有的過錯都是你的。如果你早說了，你的上司就會想其他的辦法解決：要麼找其他的人做，要麼他自己做，實在不行就從外面聘請專家。在一開始，凡事都有轉圜的餘地，而你明明完不成任務，還一聲不響、硬著頭皮繼續做，往往贻誤了時機。

    第二，你很少說話，別人就很難了解你，不知你整天想什麼，所以有晉升的機會也輪不到你，因為你的上司根本不了解你，又怎麼敢提升你？孔子欣賞木讷的人，卻也主張言詞必須通達。少說話很好，但是少說話絕對不是不說話。

    第三，如果你本來是個有說有笑的人，結果哪天了解到“先說先死”的法則，突然變得沉默寡言，別人會覺得有些蹊跷。平日少說話，忽然話多起來，或者一向多話，現在居然不說了，都會令人起疑。這種比較明顯的變化，多半被認為是心理不平衡的反應。

    第四，如果你和老闆一起去拜訪客戶，老闆不小心說錯了話，你卻不提醒，老闆很可能把過錯都推到你的身上，指責你隔岸觀火，居心不良。其實老闆選你一起去拜訪客戶，必然是經過考慮的，認為你會對他有說明。但是你卻漠不關心，難怪老闆會火冒三丈。

    “先說先死”和“不說也死”相反相成，凡事在說與不說之間，看情勢、論關係、套交情，衡量此時、此地、此事對此人應該說到什麼地步，才算合理。

    換句話說，不能夠由於害怕“先說先死”而不說，也應該顧慮“不說也死”的不良後果，慎重思考怎樣說才不致一開口就闖禍。

    “不說也死”是告誡我們，不溝通就難以協調與其他人的關係。大家都不說，根本無法溝通。不能溝通，當然無法協調。由於很多人受到“先說先死”的影響，不敢溝通，所以特別提醒大家，不說也死，希望大家早日擺脫“先說先死”的陰影，走出溝通的良好道路。

    說到不死

    “先說先死”和“不說也死”，構成溝通的兩難。我們既然明白說也不好、不說也不好的困境，便應該設法加以突破。換句話說，最好能夠“說到不死”。“說到不死”是一門高深的學問，需要在合適的時候、合適的地點，對合適的人，以合適的方式說出合適的話。如何判斷合不合適，就要看你的功夫了。

    要想“說到不死”，必須選對合適的人，有的話你對甲說沒問題，對乙說就要觸黴頭。我們說“事無不可對人言”，又說“逢人只說三分話”，就是因為說話的對象不同。對知心朋友，當然“事無不可對人言”；而對一般人，則“逢人只說三分話”。比如一般人問你：“聽說你要買輛跑車？”你的反應可能是：“沒這麼回事，我哪有那麼多錢啊？”而熟悉的朋友若問你相同的話，你再否認的話，你的朋友就會認為你信不過他，所以你可能說：“我最近炒股票賺了點錢，是打算換輛車，但還沒選好，你幫我參謀參謀。”說與不說，需要你衡量輕重，對一般人選擇保密到家的策略，以免“先說先死”，而對朋友則採取私下透露，以“不說也死”的方式，以求“說到不死”。

    下面幾個案例就說明如何才能“說到不死”：

    在工作年會上，總經理正在講話，大家都在聚精會神地聽，行政主管發現總經理遺漏了一項重要的行政決定，他不慌不忙地在便條紙上寫下“關於……的決定”等，然後偷偷地遞給總經理，希望提醒他，把此決定在會上公佈一下。

    行政主管的做法就很明智，如果等總經理講完話，行政主管急忙站起來，補充說明一番，相信總經理必定很生氣，不但不感激他的補充，而且事後必定氣沖沖地責備行政主管：“你以為我把那項決定忘在腦後了？我記得比誰都清楚，只不過我認為暫時不宜在會上宣佈，沒想到你自作聪明，招呼都不打一聲，就宣佈了。”而行政主管必定會因“先說”而“先死”。

    如果總經理真的忘了，而行政主管不說，那行政總管就會落到“不說也死”的境地：總經理會認為他根本心不在焉，這麼重要的事都不提醒一下，以後根本不能信任他。

    在說與不說之間，行政主管選擇了一種合適的方式，即不明言，該提醒的也提醒了，至於總經理說不說出來，由總經理決定。無論以後有什麼結果，總經理都不會怪到他的頭上。

    業務經理陪老闆到客戶那里談判，客戶提出讓利3%，業務經理當場拿出計算器，熟練地計算一番，然後把結果顯示給老闆看，嘴上說：“不行，這樣我們就無利可圖了！”老闆看看結果，心裡明白，接著說：“雖然如此，但是看在老客戶的分上，再想想辦法吧。”

    明明可以接受，業務經理嘴上卻說不行，實則將決定權交給老闆。老闆若同意，等於給對方一個人情；老闆若不同意，則有充分的理由拒絕。所以，業務經理真正做到了“說了不死”。如果他計算完，不和老闆商量一下，馬上說“接受”或“不接受”，等於沒把老闆放在眼里，勢必“先說先死”；如果他計算完，一句也不說，就等著老闆做決定，老闆就比較為難，因為他的做法擺明了告訴對方可以接受，老闆再拒絕，豈不是讓對方嘲笑？

    “說到不死”其實就是說到合理的意思。只要合理，大家都能夠接受，當然可以不死。

本文摘自《圓通的人際關係》

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　　本書以人倫關係為出發點，主要講述如何處理工作關係和家庭關係這兩大難題。工作關係是中國式管理的核心，工作關係搞不好，則事業很難發展。家庭關係是每個人一生的課題，人一出生，便陷入層層關係網。只有家庭事業雙豐收，才算真正的成功。要想解決好這兩大難題，只需要掌握通俗易懂的十個要領即可，這十個要領內涵豐富，缺一不可，只要合理應用，則無往不利。中國人十分重視如何做人，只有好好做人，才能好好做事。本書所講的處理人際關係的要領，在西方不一定行得通，但在中國相當有效。