《學而優則商》第六章 致中和(3)

    基於以上的理由，假如企業是集團企業，集團總部和其各個分公司和子公司之間是統一企業文化好還是區別開來好？總體上來說，可以分為兩種集團文化。一種集團企業是要求標準化的，如特許經營，它需要統一文化。一種是沒有嚴格要求的集團，如一些分公司制的集團，可以在堅持某些原則的基础上，對其他方面採取靈活的做法。具體說來，在戰略、核心價值、職業道德和基本規章制度上應有一致性，而其他的，如團隊運作方式、某些具體的行為模式則可以有所變通。由此而言，特許經營的企業集團，應選擇那些具有相同核心價值的企業來合作，而不一定選擇同行的企業。

    由於企業在發展，因此，企業文化在局部領域總是需要隨時變革的。不過，即使企業試圖改變企業文化，也未必能把握它的本質。有些人在創立新的企業文化時，只是把企業文化當成了某種“口號”或是“標識”，或者只是制作了一本小冊子，以把企業打扮得很漂亮；然而，這些都不是真正的企業文化。

    創立企業文化應“由內而外”，口號、標志或者包裝要與企業的內在文化相符合。例如，深圳有一家企業，本身運作得很好，但缺乏明確的企業文化，於是企業領導人花了很多錢找人做了一個企業文化的設計。該企業所強調的是“中正”和“誠信”，但設計者卻設計了一個斜放著的“中”來作為企業文化的標識。顯然，設計者並沒有理解這個公司所要倡導的企業文化的內涵。類似情況是企業文化建設中的常見的弊病之一。出現這種情況的原因在於，設計企業標識的人大多是學美術出身的，而只有懂得了企業文化的內涵，才有可能設計出合適的企業標識。

    ◎企業的核心價值

    價值觀是關於價值判斷的各種觀念，是對值得欲求的事物或事物性質做出的好壞判斷。價值觀可有多個方面的，有功利方面的、有倫理方面的、有審美方面的、有理想或理念方面的等等；並且，在事實上也存在著不好的、不健康的價值觀。而核心價值觀就是價值觀中好的並且是最重要的部分。

    由於價值觀涉及到一個人或一個群體的價值判斷和選擇，因此，為了確立積極的價值觀，就需要強調：具有根本意義的價值不能被違背。在一般情況下，像公正公平、誠實正直、創新進取、團隊精神、追求卓越等等都是一個品德優秀的人或追求美好事物的群體的核心價值。不過，在個人與群體之間，以及不同的群體之間，核心價值也會有很大的差異。特別是對企業這種商業性組織來說，它的核心價值的選擇需要與企業所承擔的使命、支援一個企業發展的思想力量以及近期的戰略目標相統一。同時，企業也把社會價值中的對基本道德準則的遵守，如誠實正直等等和對習俗的尊重作為自明的、應有的要求，是企業確立核心價值的前提，而一般並不把它們再列出來作為核心價值的一個組成部分。企業的核心價值是圍繞企業持續、穩定、健康發展的根本價值。如果一個企業的員工缺乏職業道德或缺乏誠信等基本品德，企業的核心價值也就失去了基础，就沒有人會遵守這種核心價值，其核心價值也就失去了意義。當然，企業的核心價值觀不能違背一個社會的基本價值取向。比如，企業之追求效率、追求卓越的價值不能與社會價值中的公平及人性原則相背離。

    企業的核心價值十分重要。我們平常講“道不同，不相為謀”，而核心價值觀就是一種“道”。核心價值觀也就是企業的基本原則。企業的價值觀涉及到方方面面，例如，鼓勵節儉、審慎、勤勉、團隊協作、追求創新以及對市場保持靈敏的感覺等等，這些都是價值觀，但它們之間可能會存在沖突，因此，需要確定其中最核心的部分，否則就失去了原則性或指導性。而核心的價值就相當於原則，其他一般的價值則相當於規則。原則是不能通融、不可靈活處理的。有人說要做到“原則性和靈活性的統一”，實際上這個表述是有問題的；因為要求“靈活性”就會導致失去“原則性”，而原則是不能違背的。因為如果違背原則而沒有受到懲罰，那麼人們也就不需要堅持原則了。所以，我們只能說：在堅持原則的前提下兼顧靈活性。企業只要有了核心價值觀，那麼這些核心價值觀就是企業的原則。既然是原則，就不能只是口頭上強調要提倡它，必須把它作為最重要的制度來加以處理、對待，並通過企業政策來鞏固和落實。必須將核心價值與企業的用人制度、賞罰標準等結合起來。易言之，必須通過制度化的激勵和約束來體現企業對核心價值的重視。正因為企業文化建設，包括核心價值觀是可以認識、有規則可遵循的，所以，企業文化建設的“可操作性”其實是很強的，在核心價值觀的確立方面也是如此，只不過其可操作性並不像穿衣吃飯那般便捷而已。

    企業文化建設包含著對內的核心價值觀的確立及其制度化，以及由內而外的員工行為規範、企業形象設計和對外形象資源管理兩個方面。從重要性來說，內重於外；或者說，越是內層的越是重要。從對內來說，它包括樹立?念、確立核心價值觀及其制度化等方面，體現在對員工的行為要求上是一個配套的工程。從對外來說，客戶服務、品牌和對企業形象的維護，是與企業營銷活動相配合的工程；反過來，這些也有助於提高員工的自信心，並促進員工對企業文化的認同。

    ◎如何確立核心價值觀

    企業核心價值觀的確立，需要具有直接的針對性。確立企業的核心價值觀須註意以下幾個方面的問題。

    首先，企業的核心價值觀是支援企業長期可持續發展的價值。因此，它應著眼於借鑒所有優秀企業所共同體現出來的好的企業文化。核心價值觀雖然是一個企業針對自己的發展所應具備的要求而提出的，但也應當著眼於成為一個優秀企業所應具有的美德。比如說，核心價值觀應包含對企業經營管理不可或缺的價值，如團隊精神或追求卓越的理念等等，並具體化為可辨識的知識和美德，再通過制度化轉化為員工的一致、有效的行動。核心價值觀的表述要具體、清晰。譬如說，很多企業都提倡“以人為本”，但究竟如何以人為本，卻沒有具體的表述，結果“以人為本”就成了一個抽象的口號。就文化企業來說，由於涉及到藝術家們不同的個性或理念，往往更難達成一致的共識，因此，企業更需要強調職業化的要求，以通過職業化的要求來約束藝術家們個性化的隨意性以及過於主觀化的傾向。

    其次，企業核心價值觀應能體現企業自身的長處，並能用以強化這些長處。一個重視企業文化的企業家必須“知己”，對自身有反思和分析能力，並能以比較的眼光來看待自己的企業，既要發現自己企業的不足，也要珍惜已有的長處。為了使長處得到發揮，可以把企業的長處總結、提煉為核心價值觀之一。例如，企業的長處可能是善於分析產業變化的趨勢，從而把握機遇；那麼，“前瞻性”就是其長處，企業可以把它作為核心價值來對待，使企業在做事時有前瞻性，不打無準備之仗。企業的長處也可能是其產品比別人好，那麼“質量意識”就可以作為企業的核心價值之一；當然，這里的“質量意識”應包含對質量的宣傳、推廣的內涵，這樣才能構成核心價值觀的一部分。

    再次，與此相對應，企業核心價值觀應是對企業缺點的矯正或短處的反省，是對不良風氣的一種克制。企業最常見的文化上的缺點一般有兩類：一類是長期積累下來的問題，比如朋黨、官僚習氣以及死氣沉沉、缺乏熱情等等；再一類是因為某些優點突出之後而其他方面沒有跟上造成的。前一類問題基本上是企業發展過程中所沉澱下來的惰性和保守勢力，以及由於管理水平不高所遺留的漏洞。例如，企業的創業文化形成後就會形成元老文化。它可能會妨礙企業對高層次的人才的進一步引進和規範化管理的建立。後一類問題則主要是企業在某一方面的階段性成功造成企業過於驕傲、過於相信以前的經驗所造成的。例如，靠營銷成功的企業，就會像某年春節晚會上的一個小品中所表現的：什麼東西都可以賣出去，而不需要提高產品質量或進行技術創新。因而，他們認為企業實際上只需要一種人才如營銷人才；其中有些企業還逐漸形成了急功近利或投機取巧的文化氛圍。又如，一些善於做“資本運作”的企業有時會把企業做虛。所以，必須針對自己的長處加以發揚，但同時又不能矯枉過正；應及時克服明顯的弱點。例如，號稱華爾街投資第一人的沃倫•巴菲特，他善於分析企業股票的走勢，也正因為如此，他就專門研究企業的基本面及其內在價值，在企業價值沒有被市場充分挖掘出來以前就進行投資，結果取得了巨大的成功。

    此外，核心價值觀也可以吸收企業發展不同階段或企業下屬部門、分支機構所提出的一些比較精彩的理念。例如，中國移動通信集團，它的一個分公司提出了“溝通從心開始”，既有品位，又有豐富的內涵，並且與無線移動通信的業務特點很吻合。中國移動集團就可以將它吸收作為核心價值觀的一個方面。再如，日本的被尊為“經營之神”的鬆下幸之助先生以“生產物美價廉的產品”作為企業的經營理念，至今它仍然是鬆下集團的核心價值觀之一。

本文摘自《學而優則商》

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　　從國學到企業管理哲學學而優則商，就是要求提高素質較差者的素質，使他們能夠代表企業好的形象。“陳老師說，‘我們也不知道這句話是不是老子說的，現在的考證成果還辨別不出來老子的真實身份。再說，我們今天所讀到的有關老子的書，都是戰國以後編的，究竟裡面有多少是老子本人的意思，現在還說不清楚，要看以後的考古出土資料才能辨別了。’”“你認為他這麼說，是不是想趁機模糊這些哲學智慧的來源，好讓人們不能去分辨清楚？”“我不知道陳老師心裡是怎麼想的。不過，我也聽過一個搞文獻考證的教授的課，他的說法和陳老師講的差不多。”“既然他連老子是誰都搞不清楚，那你為什麼還去聽他的課？”