《學而優則商》第五章 以法為師(2)

    【問題聚焦】

    制度體系與架構方法的結合，是許多企業面臨的新課題。所謂架構，從結構化的角度來說，就是包含著設計、框架、材料、施工、建築力學、文化元素等的合理性因素和互補性要素，從而完成一個結構穩定、外觀優美大廈的建設。假如架構合理，以後還可以往上一直加高。企業要進入一個建築師的作品時代，就要推倒原來的管理架構，形成一個有效整合資源的新制度，就要走向規範化管理。中國企業目前的狀況有如鄉村的建築，大多是三層以下的，且多是泥水匠所建造的。顯然，中國的企業特別是大多數家族企業如果能夠超越泥水匠的做法，就可以進入一個發展壯大的架構；否則，企業就可能原地踏步甚至倒退。

    【專題】

    作為一種中道的要求，“以法為師”要求企業應重視制度建設，應依據標準來管理，使得企業成為一個秩序井然的組織。它應有一個很有效的激勵機制，能根據原則來用人，以紀律來保障行動的效率，並努力避免主觀隨意的管理。

    ◎依法治企

    依法治企和以德治企，似乎是兩種不同的文化要求。實際上，在法制化或法治的進程中，對企業制度和文化應有更豐富的理解；應考慮把法律和道德作為彼此共存的、相互支援的制度。企業的員工需要職業道德，也需要規章制度和工作標準的約束。所謂制度，就是系統化的規則，而職業道德、政策、規章制度和操作標準，就是企業的制度。

    企業的法制化和社會法制化是一種對應關係。遵循道德和法律的準則來行為，這是一個法制化社會的基本要求。我們要提倡尊重法制的文化，並且要努力去實現法制化，即依法治國。而“依法治國”與“依法治部門”、“依法治企”其實是類似的。在“治企”的問題上，它既要靠社會的法律制度，也要靠企業的規章制度；或者說，無論是社會上的規則還是企業里的規則，都要遵守。例如，誠信是市場經濟的規則，依法經營如照章納稅也是市場經濟的規則。就道德來說，一般意義上的道德義務大體上與法律準則是相互對應的關係；從二者的優先關係上來說，凡是有法律準則的地方，都要以法律準則作為解決沖突的依據。就此而言，依法治企具有更加切實的約束力。

    法治要求企業管理要遵照標準來進行。或者說，企業里的法制化體現為嚴格依照標準或規範來進行管理。因此，法制化就是規範化或制度化，也包括核心價值的制度化等等。法制化中的規範管理首先要求管理者有嚴格照章執行的意識；其次要有很明確的管理標準，包括競爭上的標準，不能夠隨意廢棄並打破標準。規範化或制度化管理的最大好處就是有效率。規章制度看起來很複雜，但如果把各種規章制度之間的協調性問題解決好，它反而使得管理更有效率。總之，法制化要求確定一個統一的標準，並且在任何情況下只有一個標準；沒有人高於這個標準，也沒有人低於這個標準。

    法制化要求同等地實現人們的權利和義務。法制化不只是涉及到人們權利實現的問題，同時也涉及到人們義務的履行；或者說，它不只是要求對人們權利的保障，也要求人們約束自己，並履行自己的義務。一個人如果不履行自己的義務，他就應受到懲罰。比如說，在危機發生時，在某個崗位上的某人悄悄地逃跑了。在法制社會，逃跑至少是一種渎職行為，要受到很嚴厲的懲罰。所以，法制化要求人們的職業化，要求人們有很好的職業道德。職業道德與法制化是一體的。我們過去講道德，比較重視個人自覺，或者是依靠社會輿論的推動，但卻忽視了有些道德如職業道德是須由法制來做保障的。在企業里，情況也是一樣的。一個人的職業道德要靠規章制度去維護、約束，而不能僅僅靠他的自律。可以說，法制化對於道德的實現實際上起到了一種很重要的輔助作用。有些道德的實現要依靠自律，但職業道德卻是社會生活中的規範或制度所強制要求的一種義務。例如，在事關他人安危的崗位上，一定要強制工作在這個崗位上的人堅守自己的崗位，負起相應的責任。總之，法制化對一些重要的道德如職業道德的有效性提供了支援或保障。

    企業管理最終要走法制化或規範化的道路。從這一點來說，社會上存在的“官商結合”現象本質上是一個社會走向法制化之前的現象。從法制化、規範化管理對企業經營管理的要求來說，過多地依賴政府對企業的扶持，企業會缺乏競爭力，最終會長不大。所以，企業經營最終應突破傳統文化或傳統商業文化的路子。傳統商業以家族企業為主，但今天可以有很多的選擇。比如說，有很多專門學管理畢業的人可讓企業去挑選。未必就要選取這種家族企業的管理模式；或者即便選擇這種模式也不一定是傳統方式的。可以從一開始就採取比較規範化的管理方式；其中的家族成員可以作為控股股東，而不一定作為主要的管理者。

    法制化對企業管理的要求最主要的體現為要制定標準、懂得規?。不少企業的規則很不明晰；或者不能做到把制度或準則與核心價值形成一體。如果企業的制度或準則與核心價值之間沒有關聯，那麼就會影響人們對核心價值的重視。企業管理所涉及的制度或準則可分為原則和規則；而核心價值是制度中的原則，是最為根本的東西。只有抓住了最為根本的東西，才能知道管理的重點所在。

    制度應是用來保護企業整體利益的。它應是實用的、能解決實際問題的。舉例來說，營銷中的客戶信息如只掌握在某個具體辦事的人手里，一旦這個人離職並帶走這些信息，就會給企業帶來損失；但是，企業可以設計一個新的制度，規定重要的營銷信息至少要有一組人共同參與。比如說，可以讓某個人來初步接觸或開拓客戶資源，另一個人來鞏固或維護客戶，而老總則掌握關鍵的客戶信息，等等。這樣，如果某個人忽然離職，就不能把客戶信息都帶走了。總之，針對某些問題的具體制度必須細化。

    在一些企業的法制化的進程中，所制定的規範或規則並不是要求越高越好。由於一些企業還不很規範，因此需要首先解決一些紀律或標準問題，而不是如何達到高水平的規範化管理。比如一些家族企業，需要通過逐步的改革來實現規範化管理。有一些企業會認為，可以通過引進職業經理人來盡早實現規範化或法制化的管理。不過，這里需要考慮兩個方面的問題。一是要考慮企業是否真正認識到什麼是職業經理人；二是引進職業經理人並發揮其作用需要一定的環境、制度基础作為條件。企業應先進行一定程度的規範化，有了一定的制度準備，才能考慮引進職業經理人；然後再通過職業經理人來推動進一步的規範化或法制化。

    ◎堅持原則

    培養重視原則的價值觀和尊重以原則為核心的制度，是企業建立良好的規範化文化的本質。企業在以原則為核心的制度化文化建設上，需要按照一定的程序來落實。首先，要提煉原則，明確職業道德、企業核心價值和企業戰略業績等三個原則的範圍和界限。其次，要公開原則，並且以原則為中心完善管理制度。再次，要按照以原則為核心的標準進行考核。此外，原則不能妥協。

    對企業制度的認識來說，原則的共識是一個基础事項。原則的共識需要領會原則的精神，需要理解原則在實踐中的具體應用環境。例如，職業道德是很重要的，但在具體做事時是不是需要強調某個方面的職業道德，以及如何體現職業道德，人們卻未必有深入的理解並能達成共識。舉例來說，某個電信企業想提高服務素質，要搞微笑服務。微笑服務當然是職業道德的一種體現，但他們卻想用某種尺子去量有關人們的嘴巴張多大，考察笑起來應該露出多少牙齒，這顯然是對具體環境下的職業道德的形式化的理解。實際上，這里的職業道德的要點是，首先，員工是代表企業所有者提供服務的，因此，他們服務的好壞，體現了他們對職責的忠誠程度。其次，他們主要任務是顧客滿意服務，而不是簡單的態度友好。也就是說，他們必須及時滿足顧客的需要，提供完整和快速的服務，讓顧客滿意而歸，這是審慎的要求。再次，他們必須全力以赴，不能鬆懈和馬虎，這體現了勤勉的要求。所以，看起來“職業道德”大家都會說，但是真正要實行起來、把它變成一種具體的要求或行動時，卻需要一些專門的指導和培訓。

本文摘自《學而優則商》

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　　從國學到企業管理哲學學而優則商，就是要求提高素質較差者的素質，使他們能夠代表企業好的形象。“陳老師說，‘我們也不知道這句話是不是老子說的，現在的考證成果還辨別不出來老子的真實身份。再說，我們今天所讀到的有關老子的書，都是戰國以後編的，究竟裡面有多少是老子本人的意思，現在還說不清楚，要看以後的考古出土資料才能辨別了。’”“你認為他這麼說，是不是想趁機模糊這些哲學智慧的來源，好讓人們不能去分辨清楚？”“我不知道陳老師心裡是怎麼想的。不過，我也聽過一個搞文獻考證的教授的課，他的說法和陳老師講的差不多。”“既然他連老子是誰都搞不清楚，那你為什麼還去聽他的課？”