4 選擇恰到好處的溝通方式(1)

　　    舍棄千篇一律的溝通方式

　　我記得在我剛剛擔任主管不久，當時我的兒子安迪只有六七歲大，我向他解釋每天工作時都忙些什麼。一想到我整天不是在召集會議就是參加會議，要麼就是發言、演講、打電話、和同事談話，我對安迪說，我的工作基本上就是講話。這種解釋可能過於簡略，但是又不盡然。我對主管們進行指導時，我們關註的內容最終都會回到溝通問題。事實上，主管的精力並不放在具體的事務上面，他們要出主意、提想法。那些有價值的想法應在恰當的時機傳遞給合適的聽衆。

　　將聽衆與結果統一起來

　　我經常問客戶：“你想得到什麼結果？”這個問題不僅事關全局性的目標，還涉及與同事溝通的過程。我認為有效的溝通是戰略性的、有的放矢的。我在指導客戶進行有效溝通時，會讓他們研究溝通的對象。我要求客戶心裡一定要清楚：他們希望聽衆在聽完溝通內容後產生什麼樣的想法，或者說聽衆從溝通中得到什麼主要觀點？我還要求客戶考慮好他們希望聽衆在溝通後產生什麼樣的感受，是振奮、懷疑、鬥志昂揚、精力充沛，還是其他的感受。然後我要求客戶考慮：他們希望聽衆在這種感情支配下採取怎樣的行動。現在，我們回到起初那個問題：通過他們的行動，你想得到什麼結果？

　　我多次目睹這種戰略性的溝通方式在各個機構中發揮作用。幾個月前，我還看到它在生活其他方面起作用的例子。《今夜脫口秀》節目資深主持人強尼·卡森（Johnny Carson）去世後，傑·萊諾（Jay Leno）和大衛·萊特門（David Letterman）都專門作了一期節目紀念這位午夜脫口秀之王。在萊諾的節目上，最後一位嘉賓是喜劇演員德魯·凱瑞（Drew Carey）。在節目中，萊諾放了一段錄像，是當初凱瑞作為單人表演喜劇演員第一次上卡森節目的情景。三十年來，所有喜劇演員的目標就是能在《今夜脫口秀》節目中做一回嘉賓，在表演結束後要是能被卡森請到長沙發上和他聊一會兒，他們就會高興得不得了。錄像顯示，凱瑞結束表演後，猶疑地看了一眼卡森，卡森點頭讓他過去。凱瑞對此真是有點受宠若驚，他把手放到胸口說：“是我嗎？”錄像放完後，萊諾看了一下凱瑞的反應，詢問他當時被叫過去是否感到驚訝。凱瑞說：“那當然。當得知我要在節目中表演時，我花了六個星期逐字逐句地熟悉台詞，琢磨著怎樣表演、觀衆的反應、強尼的反應。每次練習結束後，我都會假想強尼會說：‘很好玩’，然後把我叫到長沙發那里。當這一幕真的發生後，我都有點不相信。”

　　在上節目之前的六週時間裡，德魯·凱瑞不停地練習。我講他的經歷並不是建議你們每次講話之前都準備六個星期。那樣的話就不用做別的事情了！我鼓勵你們要對自己想達到的結果、你的信息受衆以及如何推動受衆達到你的預期結果做到心中有數。恰到好處的溝通就是這個意思。高效的主管從戰略角度研究自己的聽衆，對溝通方法進行量體裁衣，充分考慮聽衆的範圍以及在聽衆的思想、感受和行動方面達到何種效果。高效的主管認識到聽衆是有差異的，採用千篇一律的溝通方式很少能達到預期目的。作為主管，你將在機構內部與不同的聽衆定期溝通。

本文摘自《從業務骨幹到主管的成功轉型》

---

　　 本書作者史考特·艾伯林是曾任財富500強公司人力資源主管的管理教練。他在書中向新任主管和希望進一步成長的人士介紹了哪些是取得成功的關鍵因素。依據20多年與新任和資深主管共事的經驗，他確定了九對行為和觀念，主管們要在主管階層獲得成功，就要分別擇取和舍棄這九對行為和觀念。為了加以說明，他採訪了30名成績斐然的高級主管，他們坦誠地讨論了人們對主管的期望以及如何實現轉變。艾伯林還提供了有效的工具，即主管成功計劃，說明你盡快步入正軌。
　　本書就像你的私人教練一樣幫你獲得勇氣與自信，舍棄不再適用的行為，選擇新的有益行為。艾柏林清晰實用的建議，再加上成功主管們的真知灼見，這些都將說明你成功轉移到主管階層。