忠誠度與透明度

　　Loyalty and Transparency

　　在雇佣內地員工時，跨國公司還會考慮他們對公司的忠誠度，尤其是對那些擔任管理要職的員工。在經營良好的跨國公司里，員工被視為公司的長期投資，而員工自己也會從公司的培訓、指導和發展資源中受益。

　　許多內地專業人士只考慮工資多少、晉升快慢等問題，因此很難判斷他們對公司文化、工作滿意度和未來晉升機會等因素的重視程度。由於經歷過長期的物質匮乏，許多年齡大一些的內地人在看待自己的職業前景時往往緊盯眼前利益，缺乏長遠目光。而中國目前的經濟繁榮不可能長期持續下去，因此，人們總覺得，只要機會出現，最好還是馬上抓住。一位跨國公司經理指出：“你很難把重要產品或關鍵業務的在華營銷戰略交給一個為了每個月多得1000塊錢就隨時準備跳槽的人。”

　　由於不了解內地員工到底看重什麼，跨國公司很難決定採取哪種投資方式培養有潛力的員工。例如，跨國公司知道，要晉升到更高的管理職位，擔任要職的內地員工需要更豐富的國際性視野，比如去海外公司參觀的機會等等。但是，他們擔心剛做出投資，這些員工就在不久後離開公司。我們有一家客戶曾經遇到過這樣的事情：他們在年初派出20名業務經理到新加坡接受培訓。結果，在回國後的三個月時間裡，就有五位先後辞職。這樣的事例讓跨國公司在決定對內地員工進行培訓時變得非常謹慎。

　　要在跨國公司成功地發展事業，不僅需要豐富的國際商業實踐知識，取得高層領導和總部的信任也很重要。許多內地人對自己的個人生活和工作嚴加區分，很少在辦公室里表露自己的想法，結果，公司無從了解他們的個人目標和最為關註的事情。因此，如果能保持更高的“透明度”，公司會更願意投資培養內地員工，使其成為能夠擔當更重要職責的人選。

　　勇於認錯

　　Admitting Mistakes

　　許多內地人在思想深處都認為只能向上司報告好訊息。在中國文化中，當出現壞訊息時，人們往往會責難報告訊息的人。因此，在遇到無法解決的問題或達不到預期目標時，許多內地專業人士總是隐瞞不報，因而也就無法向他人尋求說明。結果，在出現問題時，上司總是最後一個才知道，而到那時，問題已經無法補救了。

　　在美國，報告問題不一定是件壞事。相反，提出問題後，人們更容易獲得說明。專業人士都非常明白，採取一切必要措施實現目標才是最終的目的。在很多時候，人們需要做的就是向那些能夠幫自己解決問題或指點迷津的人尋求說明和支援。

　　李傑夫是美國貝斯特食品公司（Best Foods）北京分公司的前任總經理，該公司資產高達600億美元，於1984年進入內地市場。李傑夫自1996年開始一直負責公司的在華業務，直到不久前回到美國。他發現，許多內地員工經常極力避免正面回答問題，尤其是在他們需要為自己的所做承擔責任時。他還看到有些員工想方設法不匯報問題，他們假裝生病，讓別人替他們匯報，或者矢口否認與事件有關。他們只是說：“我不知道。”有時甚至還把責任推給別人，說：“不是我，是他幹的。”

　　“為了避免員工產生不安心理，後來再向經理們了解情況時，我採取了一種‘先說壞訊息’的辦法，”李傑夫說到，“開會時，我總是先說：‘好吧，先說壞訊息’。我發現，在讨論可能不利的情況時，這個辦法可以緩解氣氛，也使大家能夠畅所欲言，沒有太大壓力。”

　　尋求說明

　　Seeking Help

　　其實，李傑夫寧願員工如實地告訴他說，他們不知道如何解決問題，而不是敷衍應付。“遇到問題時，許多人不是耐心地聽懂、弄明白你的意圖，而是忙著為自己辯解，甚至和你爭辯，”李傑夫說到，“這只能說明他們沒有安全感，也不夠成熟。”他還指出：“我覺得這是因為他們不太自信，認為如果自己不能每次都找到合適的解決辦法或完成任務就會被人看不起。”

　　不願意受人指責其實是一種很自然的心態，但從跨國公司經理的角度來看，只有指出錯誤或失敗，才能改正錯誤，避免將來再犯。事實上，出色的經理人都清楚，在執行新任務時，人們都需要一個學習的過程。

　　“有時，我只是想給員工提點建議，可他們卻錯當成批評，”美國一家大型消費品公司的銷售經理說，“有時，我只是提出一些類似意見回饋意見的簡單評價，他們卻開始自我辯解。作為經理，如果你想說明某個人，你只有這麼多時間和精力，你還得去處理其他事情。他們這樣做對自己沒有一點好處，因為別人再不會告訴他們如何才能進一步提高。只有更加相信別人，虛心地接受別人的意見，你才能提高學習能力，最終取得成功。”

　　週濤在一家國際知名的醫藥公司任銷售經理。她認為，自己取得事業成功的一個主要因素就是願意向別人徵詢意見。每當發現自己無法在規定的時間內獨自解決問題時，週濤總是積極尋求別人的說明。“我的主要目標是找到解決辦法，完成任務。但許多內地人不這麼認為，”週濤說到，“相反，他們總是耗費所有時間和精力，努力避免失敗或者讓事情看起來不要太糟。我見過有的同事因為找不到解決問題的辦法而在專案執行途中止步，但最後，他們往往會極力讓自己擺脫幹系。這種做法限制了他們的視野。當遇到自己無法解決的問題時，你不用總是表現得很聪明，或者自己能夠解決問題。其實，如果你真的聪明的話，你應該找到能幫你發現問題的人，向他求助。”

本文摘自《如何在跨國公司發展事業並取得成功》

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　　 《知已知彼》不同於其它職業發展類的外文引進版書籍，這本書正是針對目前中國內地的職場環境所寫，書中所提供的職業發展建議切實可行。 書中的觀點和建議大部分來自具有豐富中國市場經驗的高級管理人員。他們揭示了跨國公司及其高級管理人員最看重雇員身上的哪些特質以及提升雇員的標準和要求。書中還講述了一些內地專業人士堪稱典範的成功的經驗，他們雖然從來沒有在國外工作或學習的經歷，但由於一直專注於培養自身的專業能力和素質，他們同樣在所從事的領域中取得了成功。通過這些例子讀者很容易了解到在知名企業中獲得成功的關鍵因素。