有效的溝通技巧(2)

　　直陳己見

　　Being Direct

　　在中國文化里，說話太直接會被認為沒禮貌。但在跨國公司里，直接了當地表達觀點卻是正常的。美國一家大型消費電子產品公司在全球範圍所做的一項調查顯示，在該公司遍佈全球的辦事處中，中國員工的牢騷最多。“他們總在背地里發牢騷，”該公司的人力資源總監說，“最糟糕的是，管理層對這些牢騷幾乎一無所知，他們根本不知道自己的員工有不滿情緒。”

　　“中國人很客氣，簡直是太客氣了，”在中國已經從事5年制造業和房地產開發業的李革非說，“你可能以為他們同意你的觀點，或者知道正在發生什麼事情，但實際情況往往相反。作為經理，你想知道員工到底在想什麼，這樣，你就可以知道他們是否明白你的意思，或者是否有什麼顧慮。如果他們不能採取適當的方式真實地表達心中所想，那就不可能實現這種溝通。”

　　理由充足

　　But Be Sure You Have Good Reason

　　不過，確實有人因為說話太直接而惹了麻煩。不久前，一位想在跨國公司找工作的內地人告訴我，他經常因為說話直接而被人指責為傲慢。為什麼同是說話直接，有的人給人直率開朗的印象，而有的人卻給人傲慢的感覺呢？

　　“這與目的有關，”一位美國經理解釋說，“如果你的直截了當是出於自己的私利，人們就會覺得你很傲慢。他們會覺得，你直接說出自己的想法不過是為了證明自己是對的，或表明自己優於別人，或者只是因為這樣做對你非常重要。然而，如果你是出於他人的利益才這樣做的，他們就不會那麼想了。他們會認為你或許能提供些對別人有用的建議或看法，或者能為別人出個主意或是提供寶貴的意見回饋意見。人們能夠區別你到底是出於說明，還是出於私利。”

　　講英語嗎？

　　Speak English?

　　在跨國公司里，能否進行有效的溝通，英語語言能力當然是最重要的影響因素。我的公司專門向大型跨國公司推薦雙語專業人才擔任管理職務。在中國，我們遇到的90%的職位都要求求職者必須會講商務英語，有較強的英語讀寫能力。擔任這些職位的人經常要與外國經理接觸，向中國分公司和總部的高層管理人員傳達最新資訊，因此，職位候選人不僅要會說英語，還必須能夠用英語清晰準確地表達自己的想法。

　　譚蕾是安盛咨詢公司（Andersen Consulting）中國技術咨詢分公司的前負責人。盡管公司的大多數業務都是和中國客戶打交道，但在雇佣新員工時，她最看重的還是求職者的英語水平。譚蕾說：“我們要處理許多大型信息系統專案，在工作中會接觸大量關於美國新技術的信息和操作指南。如果不懂英語，就會給整個工作帶來嚴重的不穩定因素。你不可能完全指望翻譯，他們有時候會誤譯，因為不完全懂得技術或商業讨論的目的及其微妙之處。我們已經有過不少惨痛的教訓，因為溝通失誤或有人不能用英語清晰地表達見解，結果導致許多專案和交易沒能取得成功。”

　　單詞不會　數字也行！

　　If Not Words, Then Numbers!

　　斯迪芬R26;伍德（Stephen Wood）手下的管理人員都是中國內地人，但他簡化了語言問題。雖然他們在大多數內部會議上都講中文，但他屬下的經理們必須經常用英語和美國的董事會交流。斯迪芬對這些中國雇員說，他們用不著總用英文單詞和他交流，他們只要告訴他數字就行了。“作為零配件供應商，數字最能體現結果，如業績、送貨時間或銷售量等，”斯迪芬解釋說，“我可以把單詞和數字聯繫在一起。但是，數字最能說明問題。向上司提交的報告也是通過數字來說明公司的經營業績是提高了、下降了還是原地不動。公司的經理們開始明白數字的重要性，他們能通過分析數字認清發展趨勢和問題所在。”

　　領會意圖

　　Meaning Above All Else

　　比英語口語更重要的溝通技能是準確領會對方的說話意圖。“在向員工佈置任務或講述某個情況後，我發現很多時候他們並沒有領會我的全部意思，”上海一家房地產開發公司的加拿大籍經理說，“理解字面意思只能算溝通成功了一半，我知道他們（內地員工）理解單詞的意思，但他們不是總能理解我說話的意圖或含義。其中部分原因是出於語言差異，但更重要的是，他們對一些國際性理念、商務實踐和看法缺乏較為廣泛的了解。”

　　總之，弄清外籍經理優先考慮的事情，了解他們的思維方式，這有助於解決問題，實現有效的溝通，同時也會影響你的表達能力和恰當地處理特殊情況的能力。“只有展開視野，摒棄偏見和成見，你才能明白，對上司而言，什麼才是最重要的，”這位加籍經理繼續說，“如果你能下意識地做到這一點，你就能和外籍經理更加自如地交流。”

本文摘自《如何在跨國公司發展事業並取得成功》

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　　 《知已知彼》不同於其它職業發展類的外文引進版書籍，這本書正是針對目前中國內地的職場環境所寫，書中所提供的職業發展建議切實可行。 書中的觀點和建議大部分來自具有豐富中國市場經驗的高級管理人員。他們揭示了跨國公司及其高級管理人員最看重雇員身上的哪些特質以及提升雇員的標準和要求。書中還講述了一些內地專業人士堪稱典範的成功的經驗，他們雖然從來沒有在國外工作或學習的經歷，但由於一直專注於培養自身的專業能力和素質，他們同樣在所從事的領域中取得了成功。通過這些例子讀者很容易了解到在知名企業中獲得成功的關鍵因素。