戰略對準：流程是一切管理的基石(6)

破爛的現實

席酉民：還有一個問題更為關鍵，就是現實中，我們如何去做一件事情，我們怎麼去發展戰略。

有一個幻燈片非常有意思。滿山遍野的貓都在瘋狂地奔跑，有幾個人騎著馬，看管著。他們需要拿貓的毛線編織其他東西，這是他們的一個產業。其中一個就說，這些貓簡直就沒有辦法去管理，另一個說，只有一個辦法，就是讓它們知道回家的路就行了。這裡面沒有流程，只講結果，因為人們無法控制每一只貓的流程。養貓是為了產生價值，產生毛線，貓白天怎麼跑都行，但只要知道晚上回家的路，控制住這個總流程就行。實際上未來的知識工作者的管理，如大學教授的管理，不可能知道每個教授每天怎麼工作怎麼生活，但只要使其知道“回家的路”就行，這就是把研究做好、教學做好就行，其他就不用管了。

還有一個幻燈片，一架飛機在空中飛行，上面坐滿了人，但飛機本身是不完整的，一會兒這兒少個輪子，一會兒上面的蓋子都不在了，空中一幫人對飛機進行安裝和修理。最後飛機正常飛行，修理人員飛離飛機並很高興地說我們喜歡這項工作。實際上，我們每一位管理者，都不是事先將飛機造好，才飛到空中去。大多數的管理者，就像在空中制造、修理飛機一樣，我們面對的組織——這架破飛機已經開始飛行，我們的使命是怎麼樣讓它越飛越好。

也就是說，我們每個人都身處一個破破爛爛的企業，我們怎麼樣才能讓破破爛爛的企業從現在開始能像我們所描寫的那樣很偉大地飛奔呢？

張新國：體制永遠是相對的。人們有時也會覺得自己的企業很好，很先進，但是跟先進的企業比，我們所處的企業，又都還是破爛的。所以，這里就有一個問題：願景、戰略是目標，人們的努力方向怎麼產生？這就是減去現狀。這是一個恒等式：目標—現狀=要做出的努力。

我們現在談論管理變革，大量的人都在談論目標，從來不診斷現狀。由於我們不輕易去分析現狀，所以老在設定目標，總覺得理想越大越好。包括我們自己認為自己的企業很破爛。可是，破爛到什麼程度？現在哪怕有個窟窿，我們先修窟窿。哪怕缺一個機翼，我們先裝機翼。如果連這個現狀也不明晰，就要超音速飛行，那麼企業最後必垮無疑了。

如果是一架破爛飛機，那絕對不能高速飛行，而只能慢慢飛行，人才能活下去。如果速度太快，還爛一個大窟窿，那麼整個飛機就解體了。中醫的號脈、診斷是見高低的真功夫。西醫近些年來的高速發展，也主要是因為診斷檢測手段的提升，彩色B超、CT、核磁共振等等。所以說，診斷最重要，要弄清楚病因和病情。

席酉民：現實的狀況是，大家對現狀非常不滿，怨言非常多。讓他們自己幹吧，他們又不好好幹。叫他們走也不走，還年年抱怨，年年走老路。在這樣的情況下，我們需要一個領導來推動，需要有智慧的人來推動。這就是大部分企業的現實。

張新國：組織的內部評價往往和外部的評價相去甚遠。如果企業實際上已經出現了很嚴重的問題，企業領導層願不願意揭開這個鍋？因為人們都喜歡莺歌燕舞，以此來振奮情緒，但實際上這是自欺欺人。怎麼辦？

第一步，很簡單，傾聽客戶之聲。看看顧客對我們的產品、服務到底有什麼意見？傾聽真正來自客戶的聲音。

第二，傾聽員工之聲。利用信息化網路，讓全體員工在網上無記名發表任何意見。只有這樣，你才能聽到真正的意見。誰還會到領導辦公室，給領導提意見？那不是自找麻煩嗎？只有不見面，大家才敢說。這樣，我們就知道我們的企業，真正是一個怎樣的企業。

席酉民：現在最大的問題是每一個單位的人都在抱怨，他們對企業很不滿意。企業家大部分也很著急，但改進有限。

張新國：這也是我們的一種國民習慣，什麼都非黑即白走極端。關起門來向朋友同學吹噓自己的企業，覺得非常好，跟同事們在一起又猛抱怨。主要因為參考系發生了變化，在這個參考系里這麼說，換一個參考系那麼說。這其實是小細胞和大系統的對稱。現在大家都認識到要將利益對準，國好家才好，企業好了，個人才會好。

某個事業單位，曾經就員工上下班時間調整了三次，而且每次試行一個月，用實踐來檢驗，然後大家在網上發佈意見回饋意見。最後的結果是，正負15分鐘都算正常上下班，因為既要照顧老同志接孫子，又要照顧年輕人睡懶覺，等等。像這樣的問題，你就需要尋找中間點，願意早走就早走，願意晚來就晚來，如果照著一種人的想法做就不現實，所以必須得立體設計。我們說“人民當家作主”，我看西方公司就真的這樣做到了，它們很多制度都是根據員工的需要制定的。所以，與員工切身利益相關的事還是要聽取員工的意見，對於員工反對的事，管理層應立即關註?

現在，西方的工會都不流行遊行了，而是與波音、空客、GE等公司簽署合同，要求企業必須針對未來幾年的需要對員工進行培訓。企業高層要想好，企業未來5～10年要做什麼樣的管理變革？是精益思想、六西格瑪還是其他？現在就說出來，趕緊設計課程，提前幾年對員工進行培訓，而不是幾年後解雇員工。企業不能等到幾年後，說員工的學習能力不行，員工的知識結構老化。你提前進行培訓，我不就什麼都行了嗎？

席酉民：但現在中國的情況不一樣。

張新國：中國企業老說員工不行，然後又不培訓，都是在幹中學，邊幹邊學。這樣的代價，就是低質量的工作。

席酉民：我們處在一個快速膨脹的階段，所以，企業往往會先抓住這個機會再說。這樣，可能高成本，沒有流程，沒有精細，但我先把這個攤子捂住，捂住之後再進行精細管理。

張新國：企業的領導人總是假設有人天生笨，有人天生聪明，其實大家的智商差不多。我認為最根本的問題是人的眼界。很多人慢慢走上領導工作崗位或者管的事越來越多，成為管理者以後，好像越來越聪明。智商還是那樣的智商，只是輸入信息發生很大的變化，眼界不一樣，思維方式變了。在崗位工作的人眼界全被鎖得很窄。所以，為了讓大家了解流程，看清一件事的全貌，就必須讓員工通過各種方式（換崗、一人多能、團隊工作等），知道事情的全貌。讓他們知道前面人怎麼幹，後面人怎麼幹，我該怎麼幹，該怎麼與人銜接。“全局思考，局部行動”的方式相比“局部思考，局部行動”的方式，所產生的結果完全不同。

席酉民：當我們回頭總結這些成功經驗時，有幾點非常重要。(1)世界永遠在變，我們面臨的問題以及所使用的組織結構必須跟著變。(2)變化的一個基本趨勢是：企業必須面向價值創造和客戶需求，建立起科學的以流程為主導的新型架構。其中，流程的規範和科學是基础，同時需要在此基础上的激勵和調控體系來保證。(3)有了以流程為基础的基本管理體系，還需要隨時關註定向和對準問題，即戰略分析和策略，把“What”、“How”、“How-What”、“What(new)”問題主動搞清楚。(4)對準也好，變革也好，沒有領導的積極推動幾乎難以成功，無論是採取自上而下，還是自下而上，或是自下而上和自上而下相結合的方式，都離不開一個優秀的領導者。

本文摘自《執行對準戰略，行動對準目標》

　　這位“和諧管理理論”創立者，雖然馳騁在管理理論研究的海洋里，但其視覺從未離開過現實，而現實一到管理學家手里，怪異出現了規律，平常孕育了真理。人生無處不管理，作者從日常生活中悟出了許多深刻的道理，匯集成諸多管理智慧小短文。無論你是管理者還是希望成為一名管理者，都不應該錯過這本《管理之道》。