第9章 步入正軌(2)

    不可行的原因：錄像，不管是通過多麼尖端的科技制作出來的，也不能解答所有疑問，而你也無法確保新員工真正能認真觀看錄像，不走神。況且錄像本身也不是針對某個特定崗位制作的，無法對每個具體的工作提出完整、深入的介紹。只簡單通過這麼一種方式，你和其他關鍵職位的經理們幾乎或不投入其他的精力，會讓新員工感覺到你們對他們適應環境的說明不過是在例行公事，就好像駕駛執照的年審一樣。這會給新員工留下很不好的印象。

    正確的方式：多一點理解，慢慢來

    打新員工開門走進公司的第一天起，他們的腦袋里到底在想些什麼，你要細心去體察，充分理解，這並非是臨床心理學博士才能做的事。剛進公司的頭幾天和幾個星期是很興奮的——也充滿壓力。就像一個第一次上街的小孩，對於新員工來說，最大的壓力就是接觸陌生的人們、陌生的政策和陌生的制度。因此，從你第一天的歡迎會開始到整個入職活動結束，你所做的一切將會為新員工解除心中的顧慮。

    想象一下，如果是你剛進入一家新公司，在入職活動中你會想要什麼，需要什麼。可能會造成你顧慮或引起你興趣的事包括新員工焦慮、工作任務、目標設定、企業的運營和文化以及基本政策和制度。這些都是需要你重點關註的方面——並需要促使主管經理重點關註的方面——不管你是以正式的方式或非正式的方式安排入職活動。

    當企業新入職的員工數量達到一定的規模——是由你決定這個數量究竟是多少——你可能需要將你的活動方式規範化，有組織地計劃活動的各個步驟，以便將來不管是一位新員工或是一組新員工入職時，可以按照成形的計劃依次進行。以下的內容能夠說明你盡可能地建立這樣的一套計劃。

    入職活動安排可以很複雜，比如組織一個長達六週的培訓和新員工訓練營，也可以很簡單，根據事先計劃，進行新員工和經理或HR人員之間一對一的面談，或是兩種方式兼而有之。不管你採用什麼方式，你都應該有組織有計劃地開展。你應該先制定一套計劃，並清楚地界定各個環節參與人員的職責。你需要給入職活動的各個環節分配以不同的權重。換句話說，就是從組織安排和戰略的角度，根據某個特定的事項或活動的重要性決定該事項或活動所需花費的時間。

    第一天：緩解焦慮

    即使新員工以前曾在面試階段來過企業，但是，自打他們走入辦公大樓或辦公場所的那一刻起，他們第一天的工作經歷將會給他們留下深刻的印象。作為入職活動的開始，你應該準備一個歡迎會，迎接這些第一天到企業的新人，讓他們感覺像回家一樣。建議你——如果新員工不是你的下屬，那麼他們的直屬經理們——需要謹記以下內容：

    提醒前台或門衛（如果企業有的話）新員工即將到來，確保這位新員工受到熱情的接待。

    安排某人（如果可能的話，你本人）親自引導新員工到他的工位或辦公室。

    親自向團隊中的所有人介紹新員工。

    給新員工一份企業的通訊錄，包含所有人員的姓名、電話和職務信息。

    鼓勵那些還沒來得及正式介紹的老員工們向新員工介紹自己，以及他們隨時樂意提供說明。

    在這一天安排某個時間，你約見一下新員工，和他重續最後一次面試後的聯繫。讓新員工知道你對於他的入職感到多麼高興，並且表示你將會在未來幾天為他詳細介紹企業和工作的內容。

    在第一天安排一頓午餐，同新員工和他的經理一同用餐。

    第一週：對公司和工作加深了解

    或許在招聘和面試階段時，你已經向新員工介紹了大量有關企業的信息。即便如此，為了加深新員工對企業和工作的了解，並且樹立新員工對企業的認同感，還是要充分利用新員工上崗的頭幾天，對新員工再次講解這是最佳的時機。至少，讓新員工了解如下情況：

    企業的基本產品或服務

    企業的規模和總體結構

    扼要介紹企業所處的行業——以及企業目前在行業中的位置（企業的主要競爭對手是誰？）

    企業的使命宣言（如果有的話）以及價值觀

    部門目標以及戰略目的企業文化

    傳達公司政策

    如果你的企業已經有了制度說明書或手冊，確保新員工在入職第一天拿到一本，並安排時間讓他快速浏覽一遍，確認他沒有什麼不理解的地方。（關於制度手冊的詳細內容，見本章稍後有關政策和制度的內容。）尤其是確保新員工理解目前工作環境的政策（即，企業是否允許擺放個人照片，使用數字音樂播放器等）。如果你的企業在這些方?有特殊規定，花時間和新員工解釋清楚——例如，“我們可不想找一位在辦公室聲嘶力竭演唱瓦格納（Wagner）歌劇的員工。”

    任何事都不要假定是理所應當的，特別是一些基本的做法，例如，員工把車停在哪里，以及他們是如何簽到的。確保新員工在有問題和緊急情況下知道給誰打電話——以及怎麼打。告訴新員工門禁的密碼並講解所有安全方面的手續。以下還有一些其他的事項，你最好盡快告訴新員工：

    衛生間、茶水間、午餐區和員工休息室

    消防通道、滅火器的位置和緊急集合區

    直屬主管的辦公室

    部門的辦公設施（复印室、文件櫃等）

    醫療設施、護士站、急救箱等

    保衛處

    停車場以及所有指定停車區

    如果企業對於員工的個人電話或Email有特別的安全保密制度或政策，你務必在新員工第一天工作時向他們傳達這些規定。

    員工入職清單模闆見CD光盤。

    開展實用的新員工上崗引導

    由於新員工是在不同的時段進入企業的，因此如何安排正式的新員工上崗引導有時會是個問題。一方面，要盡快召開新員工上崗引導活動。如果你的企業頻繁招人，就會頻繁地進新人，但是，在每一位新員工到來後的第一天或第二天就召開新員工上崗引導活動並不切合實際。合在一起開應該是最好的解決辦法——每週或每月召開一次（時間間隔取決於你招聘的員工數量），之前你可以在第一天安排一個非正式的新員工上崗引導活動，主要是根據個人情況介紹與工作有關的管理規定和事務性方面。（見本章“第一天：緩解焦慮”部分的內容。）

本文摘自《人力資源全案》

---

　　員工是企業的智力資本，決定著企業保持競爭能力的成敗。如何能完成發現和保留優秀人才，如何能在複雜的人力資源管理中脫穎而出？“阿呆系列”《人力資源全案》包含大量與企業日常經營事務有關的人力資源管理的信息、經驗和工具。並融入了人力資源基本職能如：招聘、福利、培訓、績效管理、人才保留計劃和HR軟體等方面的新概念、新做法，以及重點提到臨時員工數量逐漸增加的重要趨勢。本書內容全面、可操作性強，特別適合在快速成長中的企業主和中小企業中受命擔負HR責任的管理人員參考和借鑒。