包羅萬象(2)

　　兩點之間，直線最短。戴爾將數學公理運用到商業領域：在公司和客戶之間畫一條直線，從客戶那里直接拿到訂單，並向客戶直接發貨。

　　這就意味著戴爾能及時掌握客戶想要什麼樣的產品以及何時需要，請合作的供應商及時生產並將配件送到自己的裝配工廠，與此同時也就避免了中間商從中漁利。

　　這個回歸簡單的經營智慧，令戴爾始終保持著有競爭力的價位和令競爭對手疲於應付的速度，更將其送上了全球第一大PC廠商的寶座。

　　指導品牌營銷

　　“讓全世界人一眼就認出”。一名畅遊世界的旅行家來到荒無人煙的撒哈拉沙漠腹地，他對司機說：“我們可不可以走到一個沒有現代文明標志的地方？”司機不解。旅行家補充說：“就是看不到可口可樂的地方。”司機搖搖頭說：“不可能。”

　　這只是一個虛構的故事，卻是可口可樂將“無處不在”的營銷理念發揮到極致的體現。有調查稱，幾乎全世界的人都能一眼就認出可口可樂的標簽。這種糖漿與碳酸水混合的飲料風行全球，成功之處就在於營銷。

　　可口可樂用特許生產的方法，在全球發展了1200多家成品罐裝廠，這些工廠用可口可樂提供的原漿進行配制與罐裝。有2萬名員工和100萬相關人員，將裝在PT瓶和易拉罐中的可口可樂分銷至世界各地。

　　可口可樂通過各種傳媒手段，讓其標識頻繁露面，任何時候、任何地點，只要你想見到可口可樂，都不會失望。“無處不在”的營銷智慧成就了這個全球最具價值的品牌。

　　星巴克的成功，證明了耗資數百萬元做廣告不是創立全國性品牌的先決條件。

　　──“星巴克之父”霍華德R26;舒爾茨

　　“我們的店是最好的廣告”。我們很少看見星巴克做廣告，或者說幾乎沒有看到過。

　　星巴克的經營者會告訴你：“我們的店是最好的廣告”，他們通過另一種方式創立品牌。這種方式比傳統的廣告方式更加古老。“就像一個古老的商人，你需要好好照顧自己的顧客。如何照顧？一次一位顧客。”

　　此想法在20世紀80年代迷信廣告的商業環境下有些另類，而如今已成為星巴克所特有的營銷智慧：口碑是比廣告更加真實、坦誠而有效的方式。若產品和服務本身不夠好，投放再多的廣告吸引客人來，也只是讓他們看到負面的形象。只要客戶有一次抱怨，就可能永遠失去客戶的忠誠。

　　沒有鋪天蓋地的廣告和讓人眼花缭亂的促銷，卻致力於煮好每一杯咖啡，照顧好每一位顧客，星巴克憑口碑推動目標顧客群呈現幾何級數增長。

　　“多品牌”佔領市場。問：世界上哪個公司的產品品牌最多？答：寶潔！

　　傳統的營銷理論認為：“單一品牌”延伸策略能使企業減少宣傳成本，易於被顧客接受。

　　寶潔不以為然，它認為這會讓消費者形成固定的印象，反而不利於產品的延伸。它一貫的原則是：如果某一個種類的市場還有空間，最好那些“其他品牌”也是寶潔的產品。

　　寶潔採取的是“多品牌”營銷策略，它旗下的品牌達300多個，在美容美發領域就包括玉蘭油、海飛絲、潘婷、飄柔、沙宣等品牌。它的家族中沒有完全相同的兩款品牌，每一款產品的特性也各不相同：飄柔強調“柔順”，潘婷保護“健康”，海飛絲突出“去屑”。

　　“多品牌”的營銷智慧是寶潔取得成功的關鍵因素。它讓各種品牌分別佔領細分的市場，彼此獨立，相互競爭，滿足不同層次的顧客需求；即使一個品牌失敗，對其他的品牌也沒有多大影響，從而鞏固了寶潔在市場中的絕對領導地位。

　　指導人力資源

　　 “公平和尊重地對待員工”。從公司創建開始，杜邦就公平、尊重地對待員工，且因其安全計劃、家庭友好福利計劃、首創尊重種族和性別平等計劃以及輔導計劃等而世界聞名。

　　杜邦根據每一個員工的表現，而不是根據年齡、種族、宗教、膚色、性別、體能、國籍、祖輩、婚姻狀態、性傾向、教育或退伍軍人等陳舊的觀念來評價員工。這一決心是基於以下的理解：即一支多樣化的工作隊伍將產生多樣化思維，改進決策和拓寬解決問題的思路。

本文摘自《21世紀企業盛衰的秘密》

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　　 《組織智慧》首次提出了“組織智慧”這一最新管理理念。通過長期研究，該書作者認為世界上優秀的組織，大到國家、民族，小至企業，家族，能夠經歷時間和競爭洗禮而傲然屹立的，總有一種神秘的因素存在。這種因素被作者稱之為“組織智慧”。本書認為，任何組織都和人一樣，存在著顯著的智慧差異，優秀的組織首要任務是創建自己獨特的組織智慧。基於此，本書不僅提出了組織智慧的概念，還詳細論證了組織智慧的功能及其如何構建和傳承，從而使這個理論有很強的實踐性，為尋求企業持久發展真谛的管理者提供了嶄新的思維和具體的操作方法。