原來就是它(4)

　　西南航空是惟一一家打電話去，電話鈴只響一聲就有人接聽電話的公司。它的員工會隨時跳起來行動，總是盡一切可能說明公司在破紀錄的時間內完成目標。當西南航空決定開航小岩城時，一家競爭對手想搶先，提前宣佈要在很快的時間內開航。48小時後，西南航空的人馬飛進小岩城，順利跟大陸航空簽訂轉租所有停機門的合約。10天後，擬訂班次表，鋪好電纜並架好電腦網路，取得飛機，裝潢好票務櫃台。當對手出現在小岩城時，很驚訝地發現西南航空已經租好的停機門。

　　組織智慧是驅動員工行為的原動力。每一次的“迅速行動”，都讓競爭對手相形見绌，這是西南航空公司成功的要訣，它的每一位員工都明白這一點，根本不需要有人從旁督促，他們也知道自己應該怎樣開展工作。

　　方法論，而不是方法

　　現在，我應該向左，還是向右？

　　人們總喜歡針對具體的問題尋找具體的答案。但如果你想在組織智慧的詞典里找到如何做每一件事的直接答案，恐怕你會感到失望。它不會具體到告訴你現在應該向左還是向右，但是它會教給你一種思考的邏輯，只要你掌握了這個思維方式，那今後在遇到類似的問題時，你很快就能自己找到答案。

　　“IBM就是服務”，這是小沃森的一句經典名言，後來成為IBM公司的一則廣告語，它體現了IBM的核心理念：為顧客提供最佳服務。這是一句非常原則的話語，但IBM用這樣的理念作為指導，衍生出一系列具體的做法。

　　它通過很多方法減少售後服務的費用，並通過維護的過程銷售更多的產品和服務；它還創新了一種售後服務外包的業務，倘若北美客戶的飛利浦電視出現故障，打一個電話給IBM，IBM就會安排最近的一個客戶維修站來修理機器、更換零件，並把損壞的原配件送到最近的工廠。

　　圖2－5 組織智慧不是解決具體問題的具體方法

　　

　　組織智慧教給員工的，是一套指導他考慮問題的思維方式。中國有句古話：“授人以魚，不如授人以漁。”它同樣適用於現代社會。抽象的方法論其實要比具體的方法更受用。在它的指導下，可以產生解決具體問題的具體方法。相對於方法，組織智慧具有更廣泛的適用性和更長久的生命力。也正因為如此，它才成為企業發展中相對穩定的因素。

本文摘自《21世紀企業盛衰的秘密》

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　　 《組織智慧》首次提出了“組織智慧”這一最新管理理念。通過長期研究，該書作者認為世界上優秀的組織，大到國家、民族，小至企業，家族，能夠經歷時間和競爭洗禮而傲然屹立的，總有一種神秘的因素存在。這種因素被作者稱之為“組織智慧”。本書認為，任何組織都和人一樣，存在著顯著的智慧差異，優秀的組織首要任務是創建自己獨特的組織智慧。基於此，本書不僅提出了組織智慧的概念，還詳細論證了組織智慧的功能及其如何構建和傳承，從而使這個理論有很強的實踐性，為尋求企業持久發展真谛的管理者提供了嶄新的思維和具體的操作方法。