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2014-03-07 00:20:25
巨人網路“客服預約模式”的主要內容是：當玩家電話呼入排隊時間超過1分鐘，玩家可以選擇繼續排隊，也可以選擇使用“電話預約服務”。玩家只要通過自助留言回訪系統，留下相關信息和聯繫方式後，巨人網路客服會在最短的時間內主動聯繫到玩家，解答相關問題！
該模式不但可以為玩家節約時間，還可以為玩家節省電話費用，並保證玩家的問題不被遺漏並得到處理。
這種處處為玩家著想的態度，使巨人網路受到了玩家的好評，並於2007年度中國遊戲產業年會上，獲得七項大獎。
這些獎項分別是：《徵途》獲“十大最受歡迎網路遊戲”和“十大最受歡迎民族網路遊戲”；《巨人》獲“2008最受期待的網路遊戲”；巨人網路獲“十佳遊戲開發商”、“十佳遊戲運營商”和“中國遊戲優秀營銷企業”；巨人網路董事會主席兼CEO史玉柱獲“中國遊戲業最具影響力人物”。
巨人網路總裁劉偉曾說過：“尊重玩家的感受，這是我們團隊創業18年來最真切的體會，也是我們巨人網路要深刻體會的味道。每年都有新產品問世，競爭的世界里，是誰掌握生殺大權？是客戶玩家，他們是真正的主角，他們有充分的能力和自由做選擇，所以誰最了解玩家，誰能尊重玩家，誰能滿足玩家需求，誰就能贏。所以為什麼說我們要對我們產品的功能一再地優化，完全在於玩家。為什麼需要創建平衡的虛擬世界，讓花錢和不花錢的玩家都找到樂趣，是因為我們最註重遊戲的平衡性。所以在巨人網路，每一位員工都知道的一句名言是‘消費者是我們最大的老師’。”
史玉柱還指出，“不要嘗試改變消費者的想法”：
世界上什麼事最難？改變消費者固有的想法最難，比登太陽還難，作為一個廠商一定不要自不量力地想著去改變消費者的想法。你只能因勢利導，他有什麼想法，你在想法上面往前導，導到你的產品上面。一定不能說消費者某一個觀點是錯的，如果說是錯的，想改變過來，誰都改變不了。所以這個是做營銷策劃的時候要把握的原則，盡量利用消費者目前的知識，他的常識，然後導到你這個產品上面。
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