新東方的最高原則

    新東方的老師都知道，俞敏洪把學員當上帝看待，他有一句名言：

    對學生不好，就變成了魔鬼。

    這就是新東方的最高原則。自新東方創立的第一天起，俞敏洪對於學員就一直有著一種神聖的崇拜，一種衣食父母的“景仰”心理。

    有一個細節讓新東方元老之一的徐小平一直耿耿於懷。

    1997年，俞敏洪、徐小平、王強等人出席學員的頒獎大會，臨近結束的時候，俞敏洪忽然做出了一個驚人決定：全體老師向當場的學員三鞠躬！

    學員退場後，徐小平等人便向俞敏洪“發難”，認為師道尊嚴，老師怎麼能向學員鞠躬，而且還是三鞠躬，太過分了。

    俞敏洪卻不這麼認為：

    學生學得太難太苦，學完了，給他們鞠躬，向他們表示慰問，表示敬意，有什麼不好？傷著我們什麼了？

    他甚至一反往日的態度，對他的這幫“價值連城的瓷器”毫不客氣地反驳道：

    你（們）反對鞠躬，我繼續堅持給學生鞠躬。學生來聽你的講座，是學生對你的恩惠，向學生鞠躬是表示對學生的尊重。老師怎麼就不能向學生鞠躬？你說美國的老師沒有向學生鞠躬，中國老師也沒有向學生鞠躬，那麼好，我俞敏洪開創了老師向學生鞠躬，我要一直鞠下去，鞠躬盡瘁嘛……

    生性灑脫狂放的徐小平曾取笑俞敏洪這是農民對土地的崇拜，對生存的恐懼。但是，不管怎麼說，俞敏洪確實是以一種虔誠的心理來對待學員的。也正由於這樣一種深層的精神本源，這種對學員的重視、尊重成了新東方最高原則之一，最神聖不可侵犯的原則之一。

    新東方的許多政策、措施，如新學年開學校長們的集體演講，過年過節組織校領導跟學員聯歡，給學員發巧克力，發粽子……都是這一原則的具體體現，而它一貫所奉行的“學生給老師打分”考核法一直為人們所津津樂道。

    比如說，新東方的許多老師雖然牛皮烘烘，但是他們進入新東方時都必須經歷過難忘的被學員打分評判的考驗：偌大一個幾百號人的大課堂，在座的學員在當地、在學校都是高精尖的優秀分子，口味非常挑剔，由他們“試聽”新老師的講課，然後根據講課效果打分，標準分為5分，不及格者，只能出局。這就是新東方獨出心裁的“試聽制”和“打分制”。

    人稱“老羅”的羅永浩，歷經三次“試講”，才得以進入新東方；後來出任新東方實用英語學院院長助理的何鋼也是歷經兩次魔鬼般的“試講”才“雪耻”。何鋼進入新東方之前，也是一個狂人，北大英語系碩士生，心高氣傲，從不認輸，更耻於求人，可是到了新東方卻統統破了例。第一次講課，面對台下幾百號人，何鋼講砸了，他覺得冤，於是放下身段，要求新東方再給他一次機會。第二次卷土重來，他大獲成功，後來成為新東方主力老師之一。

    這些“試講”的經歷，迫使這些出身名校的老師，正視他們在新東方的位置。那就是，在這里，一切都必須以學員為中心，學員是他們的“上帝”、“衣食父母”。所以，在授課過程中，不僅要讓這些“上帝”學到知識、技能，還要讓他們學得開心、快樂。新東方一切教學設定、人員安排、軟硬體設備乃至一切專案的存廢，都以學員是否滿意作為唯一的判別標準。

    新東方的課堂總是歡聲笑語，在笑聲中掌握知識和技能。甚至，俞敏洪預設新東方的老師拿他開一些無傷大雅的玩笑，只要能讓學員們高興、開心。有一個故事說一位天才老師在課堂上拿俞敏洪做題材調侃取樂：“老俞，哪能管新東方學校？管新東方學校廁所還差不多。”惹得學生開心大笑。正好俞敏洪路過該教室，不僅不以為意，反而還有點竊喜。因為這就是他所提倡的新東方的教學精神和氣氛，這樣一種氣氛有助於解除學員們學習過程的苦悶，並能在一定程度上激發出新東方老師們的才學氣質。

    新東方的這種“學生就是上帝”的觀點當然是那些不愁生源，獲得大量國家支援、盡享各項優惠資源的“名校”所不能理解的。如果沒有生源，新東方擁有再好的教育設備，再優秀的老師，也是巧婦難為無米之炊，這是關係到新東方生死存亡的大問題。因此，也許我們可以說，新東方多年來奉行學員利益至上，未必多麼高尚，而是不如此，就不會有學員上門，這是規則與制度的強大作用。但是，這一事實也證明了一個道理：無論是在哪一個行業，企業都應該懷有虔誠之心，把消費者當成自己的衣食父母，才可能兢兢業業，從實力強大的競爭對手手中奪得自己的發展空間。

    新東方堅持“學生是上帝、衣食父母”，並不是憑空而論。比如，不惜代價給不滿意（不管是什麼原因）的學員退學費，組織春節不能回家的學員參加的聯歡會，為學習好的學員發獎，給結業的學員發巧克力，等等。

    事實上，新東方的老師既是傳道授業者，也是心理醫生。他們都善於運用一種“同理心”去理解和體恤來新東方求學的學員。

    譬如，近幾年來，讨論80後的話題和議論越來越多，大部分文章都在讨論80後的缺點，表達了老一代人的擔憂。從文章的標題我們就能夠看出來這些擔憂，如“精神缺鈣的一代”、“解析80後集體浮躁症”、“獨生子女問題面面觀”等。這些文章所講的一些事實和例子確實存在，分析的現象也不是特例，所以攪動得整個社會都為80後擔憂起來，覺得80後不僅僅自己會垮掉，也可能會成為使中國垮掉的一代。俞敏洪卻並不這麼看，他認為看人看事物都應該從好的方面去看，80後年輕人有自己的特點：“個性獨立、追求時尚、不受社會名流的影響，受同齡人影響比較多，對社會的看法比較輕鬆，更加青春，互不干涉，更加願意花錢等”。新東方還設有一個單獨的部門研究80後的年輕人喜歡做什麼，想要做什麼。俞敏洪的看法是，只有老師了解了學生，才會有最合適的教育方法。

    我們需要他們接受新東方，需要他們喜歡新東方。我們堅持的宗旨是內涵不變，表現形式可以多元化。

    新東方就是這樣成為了出國留學的“敲門磚”，更有甚者將新東方稱為“出國夢的制造者”，“將中國人望而生畏的TOEFL、GRE考試變成了福特式生產線”。

本文摘自《中國教父級CEO的創業智慧》

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