團隊建設就像揉面團

    開始的時候，團隊就像面粉，一拍就會散。但是隨著時間的延長，往裡面加水，揉啊揉啊，慢慢地就會成為面團，就很難散了，甚至越揉越黏。到最後這個團隊就分不開了。

    當然，要將紛紛灑灑隨時可能會隨風而去的面粉揉成柔韌無比的面團，肯定不是一個一蹴而就的過程。

    最初，俞敏洪為了將新東方創業團隊“揉”成一個“面團”，他往裡面加的是“人情+利益”。

    誰都知道，新東方能有今天，與它當初擁有一支明星級的團隊是分不開的。放眼當時的英語培訓市場，機構遍地，但鮮有超越新東方者。無論是後來於1999年成立的戴爾國際英語，還是2000年進入中國市場的華爾街英語，它們要分得中國英語培訓市場的一杯羹，就必須從細分市場入手。譬如，華爾街英語主要面對高端客戶，課程要價很高，屬於一種小範圍培訓。所以說，新東方是國內名副其實的“霸主”。而能開拓這一局面就不能不歸功於新東方的一批明星老師。畢竟，對於英語培訓機構來說，其核心競爭力就是師資，沒有優秀的老師，就沒有生源，連生存都成問題。

    關於這一點，俞敏洪心裡十分清楚。

    我發現，企業要幹好，少不了三大塊兒，一是利益，二是權力，三是人情。但是，當時我是個體戶，我只要抓住兩點，利益和人情，權力不用說，就在我手中，用好了就偉大，用不好就拉倒。我讀《三國演義》，反复琢磨為什麼曹操和劉備會成為天下枭雄?孫權不用管他，因為他憑著長江天險稱霸一方，不算英雄。真正憑本事打天下的才是英雄。曹操是一個普通士兵，一個小官；劉備純粹就是一個鄉下人，最後他們各霸一方天下。想來想去，如果沒有曹操，劉備肯定能奪得天下；如果沒有劉備，曹操肯定也能奪得天下。因為有了劉備，才有三分天下。曹操手下有一大幫偉大的人物，他本身就很偉大；劉備手下也有一大幫偉大的人物，劉備也很偉大。為什麼曹操對關公那麼好，他還要過五關斬六將，非到劉備那兒去?曹操手下的人，不管劉備怎麼拉攏，也不到劉備手下去?這就形成了中國歷史上最著名的人才爭奪戰。就是搶人才，人才就是一切。

    俞敏洪打了個比方：如果當時要有個“新西方”，人才機制和新東方一樣（人情+利益），就不會有今天新東方在外語培訓市場獨霸天下的局面了。所以，俞敏洪研究曹操和劉備為什麼能稱霸一方，他發現，他們得天下，是因為劉備偏重人情，用人情來聚集人才。他會說：“大家結拜，你們都是我兄弟，打下的天下就是大伙兒的。”曹操沒跟任何人結拜過兄弟，曹操用來聚集人才的手段也是既有人情又有利益，但不同於劉備，他偏重於利益。相比較之下，俞敏洪更偏向於劉備的做法。

    2000年，俞敏洪用“人情+利益”來維護新東方團隊的做法遇到了困難。隨著新業務的不斷開拓，新東方贏利範圍的擴大，大家自願將自己負責的業務整合到“新東方公司”名下，新東方學校註冊成立了新公司，俞敏洪身兼董事長和總裁職務。這本是一件好事，但是同時也帶來了新的問題，即衆人利益分配的問題，於是這幫“大碗喝酒、大塊吃肉”的哥們兒陷入了尖銳的利益糾紛當中，使新東方遭遇到成立以來最嚴重的考驗。當時外界紛紛傳聞，俞敏洪獨攬大權的舉動遭到另外兩個創始人王強和徐小平的不滿，甚至傳言他們相繼離開了新東方。

    俞敏洪後來檢讨他在當時當地的做法，分析了導致新東方那段艱難改革之路的原因所在：

    當時，我的“人情”比較低級，就是請老師吃飯，喝酒，出去玩兒。我們是哥們兒，我們是兄弟。我當時就是在這種淺層次上，用利益和人情調整關係的，還沒有走到調整王強、徐小平這類人物關係深層次的路子上去。

    俞敏洪當時認為，大家都是志同道合的人，思想境界是差不多的，對未來的追求也是差不多的，雖然會有利益沖突，但應該可以在思想的層面談利益。但是他錯了。這次他遇到的並不是思想境界差異的問題，而是撕開一切斯文外衣之後，赤裸裸的利益之爭。那一段在利益與友情之間選擇的痛苦與困惑，充滿靈魂撕扯的內部較量，最終是俞敏洪勝出，新東方的發展也以這個時刻為新起點，走上了它向一個現代企業邁進的歷程。

    所以，這一時期，俞敏洪要“揉”新東方這支團隊，加入的仍然是利益與人情，只不過，“利益”的分量開始大於“人情”。

    我做新東方，老是在利益和人情之間找平衡點，到今天為止，我還在找這個平衡點。當然，現在找這個平衡點，是在現代化的體制下找了。我發現，利益放在第一位，假如我給你的利益超過了別的地方給你的利益，那麼，你留下來幹的可能性就比較大。因為，我當時意識到，只要我手下有老師就什麼都行。在給你利益的情況下，我再給你人情，你就會很舒服，你就不會到別的地方去了。

    新東方的人才隊伍後來由於各種原因，有一些人離開了，如胡敏、杜子華等人，而最終留下來的，恰恰是當年在那場改制風波中意見最不統一，爭執最為激烈的諸如王強、徐小平等人。

    2007年，俞敏洪接受媒體採訪時，有人問道：“新東方的三架馬車依然如故，還是已然散架？”俞敏洪回答道：

    現在非常好，不光沒有散架，而且團結得更加密切，合作的層次更加高了，這三架馬車都在為新東方的戰略做出決策，而且每個人在自己擅長的領域都有比較大的貢獻。比如說徐小平老師，這兩年來寫了四五本有關中國留學生的書，王強老師在自己的口語方面出了幾本口語著作，成了口語的畅銷書。我們一起關註新東方的未來、命運和前途，從理念文化到行為我們都非常一致。

    “渡盡劫波兄弟在”，今日的他們已經是新東方最堅固的團隊，正如俞敏洪所言，這支團隊也越來越有韌勁，不會像未經揉搓的幹面粉一樣，容易散開了，這是新東方之福，也是中國千萬學子之福。

    新東方的團隊，凝聚到今天有一個最大的原因，就是我們這些人互相之間特別了解。在一起談事情的時候，大家都是非常坦誠的，對每個人的個性、道德品格、缺點，也非常了解，因此我們總在一起進行批評和自我批評，而且是毫不留情的。當你知道了對方的缺點，也同時知道對方優點的時候，做一件事情要學的就是盡可能使用對方的優點，避開對方的缺點，這樣在新東方我們弘揚優點就到了極致，這是團隊凝聚力形成的重要原因之一。

本文摘自《中國教父級CEO的創業智慧》

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　　二十多年來，在曾被外資力量把持的零售、通信制造、網路等行業里，成長和湧現出了一批優秀的本土企業家，他們帶領中國企業探索出了一條非凡的成功之路，向世界彰顯了中國企業家的強大力量和獨特智慧。本系列圖書忠實記錄並深入剖析了這些教父級的企業家創業、創新的翔實過程，為讀者提供了一場關於中國企業家智慧的饕餮盛宴，我們衷心的希望：他們的膽識、眼光和境界，能成為後來者的榜樣；他們所經歷的困境、遭遇過的坎坷、付出的代價，能成為後來者的借鑒經驗。