領導者要勇於承認錯誤

    “權威說”在中國頗為流行，一個企業的領導者即便是錯了，也不輕易低下頭來承認自己錯了，因為擔心因此破壞自己在下屬心目中高大偉岸的“領導形象”。

    在新東方，俞敏洪以“勇於認錯”著稱，勇於認錯到一種什麼程度呢？比如每一次董事會，俞敏洪總是成為首當其沖被批判的“第一人”，對他的批判也好，攻擊也好，他統統照單全收，他說：

    都盯在那兒了，我很清醒，我的話一出口，就會覆水難收，產生嚴重後果。要維系這個團隊，我有再多的話，都必須爛在肚子里頭。

    在新東方，沒有任何人把我當領導看，沒有任何人會因為我犯了錯誤而放過我。在無數場合下，我都難堪到了無地自容的地步，我無數次後悔把這些精英人物召集到新東方來，又無數次因新東方有這麼一大批出色的人才而驕傲。因為這些人的到來，我明顯地進步了，新東方明顯地進步了。沒有他們，我到今天可能還只是個目光短淺的個體戶，沒有他們，新東方到今天可能還只是一個名不見經傳的培訓學校。

    新東方創業元老們喜歡把“鳳凰涅槃”、“浴火重生”這樣的詞挂在嘴邊，他們要求俞敏洪做蔡元培，兼容並包。王強就曾經哭喊著對俞敏洪說：“我希望你成為蔡元培。”他們批判俞敏洪，就是希望他走出“小農意識”，帶領新東方一步步向現代化企業邁進，突破自身極限，獲得長足發展的最強大的動力。所以，新東方出了什麼問題，大家習慣性地都推到俞敏洪身上，誰叫他是領導者呢。俞敏洪的家因此被起名為“思過齋”，因為那里一直是俞敏洪的面壁之地。

    俞敏洪被批評的最為厲害的一個問題就是“家族企業”問題。

    2001年，王強向董事會提交辞呈，緊接著以俞敏洪軍師自居的徐小平也交上他的辞職信。他們講述辞職原因之一就是“新東方仍然帶有家族色彩”。這個家族色彩其實指的是俞敏洪的母親對新東方的影響，或者說，是老太太對俞敏洪的影響。

    新東方早期的元老們都曾親眼目睹過俞敏洪向老太太下跪之事，尤其像王強、徐小平之輩更是痛心疾首。俞敏洪是一個孝子，他自覺虧欠母親良多，能讓老太太高興的事總是盡量去做，拉下面子去做，但是他的那幫哥們兒卻無法接受，認為俞敏洪過於軟弱，受老太太控制，進而勢必影響到其他人作為股東的利益。這也是新東方的二次創業之路為什麼會走得如此艱難，而俞敏洪為何在這次改革中進退兩難。

    很久之後，俞敏洪回首這段新東方改革的艱難歲月，不無感慨。

    我在新東方找到了把過去的經驗延續過來的舞台，把承受力延續過來的舞台，使我能夠在辦新東方的過程中包容別人的錯誤和缺點，能夠把暫時的屈辱和誤解吃進肚子里去。我對重大問題有方向感，我對包括我母親在內的人容忍，我認為這不是一種軟弱，而是一種心境，或者是對團隊的渴望，對未來的一種渴望。

    這種在別人看來是一種“軟弱”的性格，其實是一種平衡各種利益關係的智慧。問題是，俞敏洪面對的這兩方，都太過於強悍，都不容易讨好，於是就常常出現俞敏洪兩頭道歉認錯的場面。

    2001年11月，王強決意要走，如果不能留住王強，新東方將面臨的是一個原本引以為豪的明星團隊的分崩離析，新東方真的到了生死存亡的關頭。這個時候，俞敏洪作為一個領導者的魄力體現了出來。他針對衆股東的顧慮，主動做出讓步，最能表明他決心的一點就是俞敏洪下定決心說服老太太撤出新東方。孝順如俞敏洪，也終於到了必須在親情和事業之間做出選擇的時候了。

    俞敏洪知道，新東方走到這一步，已經不再是任何一個人的“私有物”，而是大家的“新東方”，既然如此，任何可能會帶有“家族色彩”的規矩和人都不可能長久存在。所以他的讓步，其實也是一種曲線的認錯。雖然這也就意味著他必然多多少少要辜負老太太。

    在另外一個場合，俞敏洪這樣解答他為什麼寧願承認錯誤而不願意死要面子：

    人事紛爭是很正常的，關鍵是領導者起到的作用、擔當的角色和他的心態。有的人事紛爭是因為領導者心胸狹窄產生的，領導者一定要心胸開闊，敢於承認錯誤。這個對我來說問題不大，因為我善於承認錯誤，如果我不承認，就可以被我的高層管理人員罵上很長時間，我還不如趕緊承認算了，他們就沒得罵了。新東方的元老從來不把我當領導看，壞處呢，新東方結構調整管理的難度增加，好處呢，因為有人敢罵我，我能及時糾正自己的錯誤，因為這幫人都是我大學的朋友哥們，向他們承認錯誤不算丢面子。然後我發現向下屬承認錯誤也不丢面子。有一次，我罵一個員工，兇了一點，傷他自尊了，第二天我意識到這個問題，就給他發了一個郵件，向他道了歉。這個員工感動得不得了。我們要勇於承認錯誤。

    或許新東方的員工們無緣見到一個“威嚴”的董事長，然而他們又何其有幸，擁有一個尊重員工的董事長。正因為新東方所有員工在俞敏洪心裡都是他的兄弟姐妹，所以他將自己獲得的最大的榮譽總結為“新東方的人都比較喜歡我，喜歡中帶著尊重”。

本文摘自《中國教父級CEO的創業智慧》

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