寬容，但不軟弱

    新東方元老之一的王強曾這樣比喻他自己、俞敏洪和徐小平三個人的性格：“我的性格像鋼一樣脆弱，老俞的性格像蘆葦一樣柔韌，小平的性格像蘆葦和鋼一樣脆弱而柔韌。”

    柔韌，是俞敏洪作為新東方領導者最顯著的特點。他曾說他口才不好，新東方元老們之間有爭吵，他總跟不上，其實這是謙虛的說法，一個面對上千人的課堂猶能滔滔不絕的天才老師，怎麼可能嘴笨呢。只能說是他的性格使然，他不願意在大家氣頭上使矛盾激化，很多時候，他總是默默承受著大伙兒的“轟炸”，以至於在很多人眼里，他的性格過於軟弱，沒有作為一個企業領導者的魄力。

    在新東方上市之後，羅永浩，原新東方教員，就非常不客氣地公開評論：“俞敏洪是我這輩子見過的最沒有原則的人之一”。

    俞敏洪本人也常常自稱不是一個合格的管理者。

    管理最重要的就是令行禁止、說一不二，可是我做不到。我對我的管理團隊所犯的錯誤一再容忍，最後實在容忍不下去了，覺得他的能力實在達不到他所在的位置，我也會想方設法幫他換位置。我的軟弱，說得好聽點，應該是上善若水的感覺。

    “上善若水”語出《老子》：“上善若水，水利萬物而不爭。”意思是說，最高境界的善行就像水的品性一樣，澤被萬物而不爭名利。

    俞敏洪最讓其他新東方元老感佩的正是他身上的這份像水一樣的包容。所謂海納百川，尤其在新東方這樣一個知識分子密度很大的企業里，寬容的胸懷是必需的。新東方幾乎每一個老師都是一個牛人，個性張揚，並不好相與，平時互相之間的語言攻擊很多，而且用詞尖銳，幾乎開一次董事會，就是一次批判的大會。批判者慷慨陳詞，被批判者無地自容，深受打擊，要過好些天才能重新建立自信。而俞敏洪就是被批判得最多的人，為此他被封為“思過齋”齋主。這其中有一個重要原因，就是他能容忍。

    如果我以一種非常強硬的姿態出現在新東方人的面前，那新東方早就散架了。原因非常簡單，新東方人都是知識分子，而且都是自恃清高的知識分子，知識分子最怕的是自尊心和尊嚴受到傷害，言語之間有的時候直截了當，他們都是不能接受的。

    新東方的團隊里很多人發生爭吵的時候，矛頭多是針對俞敏洪，而冤枉不冤枉他都聽著，不會當面跟爭吵者起沖突。所以俞敏洪在新東方有一個了不起的紀錄，就是他從來沒有跟人當面發生過沖突。

    不過，這並不表示俞敏洪逆來順受。他避開的是沖突，但是會堅持自己認為正確的觀點和做法。他會等爭吵者脾氣發過以後再去溝通。這是一種高明的溝通藝術，因為到了那個時候，爭吵的人都冷靜下來了，是對是錯，也就很容易辨別出來了。這也就是為什麼俞敏洪能把一批個性迥異的精英人才凝聚在自己身邊的真正原因。

    承認他們的優點，知識分子越牛，互相之間越不相容，我創造一個他們能夠相容而且我能容他們的環境就行了，對於知識分子你給他一個自由的氛圍，讓他自由發揮，最大限度地表揚他們的表現就夠了。他們更註重精神自由。

    當然，俞敏洪的這一性格，在新東方實行組織結構改革時，就容易被別人視為“軟弱”、“和稀泥”。從戰略決策上來說，俞敏洪不夠果斷的性格確實導致新東方在戰略轉型的關鍵時期出現了一些不好的結果。但是，俞敏洪這種寬容的風度和境界，使得他性情和蔼，也使他在矛盾糾紛中有轉圜退讓的餘地，能化幹戈為玉帛。2000年那場股份改制風波，如果不是因為俞敏洪的寬容，新東方早就分崩離析了。

    “逼宮”事件中，我完全可以腦袋一熱用手中的權力去打壓這些朋友，或者自己幹脆甩手不幹離開新東方，但這樣做的結果肯定是傷害新東方的利益，所以就必須冷靜地坐下來分析員工或者股東的想法，來說明自己去處理問題。

    新東方的此次轉型以王強和徐小平退出管理層、俞敏洪重掌新東方控制權而告終。雖然王強和徐小平是這次“逼宮”的主要謀劃人，但是俞敏洪並不記恨這一點，相反，他還惴惴不安，擔心他的不得已而為之的做法會不會太傷兩人的心。

    為了挽留王強，俞敏洪做了很多努力，比如將新東方的產業開發交給王強負責。新東方具體說來由兩塊業務組成，一是教學，二是與教學相關的產業開發，如出版、翻譯等。所以產業開發亦是新東方的命脈。俞敏洪還動之以情，陳說“東方馬車”十幾年的交情，並決定如果王強不留下，就不舉行新東方八週年慶典……終於感動了王強，決定盡棄前嫌，留在新東方。後來在某一次採訪中，王強曾將俞敏洪的行為理解為“寬容”，委婉地表達了某種歉意。而另一位關鍵人物徐小平，也在2001年11月底主動向俞敏洪寫信，他們沒有像別人擔心的那樣反目成仇，反而換來了更長久、更深沉的友誼，可?說，是俞敏洪的寬容深深地感動了同樣是性情中人的徐小平，他以寬容回報寬容。

    或許俞敏洪並不是一個最有魄力的決策者，但是，作為一個管理者，他無疑是合格的，甚至可以說是最好的。考慮到新東方人才構成的特殊性，考慮到新東方是從非規範轉向規範化，俞敏洪能保住新東方的核心團隊，已經是十分了不起的功績了。更何況，對於中層管理者和底層員工來說，俞敏洪確實是一個寬宏大量的老闆。

    當你對別人謙虛隨和的時候，一般來說都能獲得別人謙虛隨和的回報。如果別人批判你的時候，你隨和，這樣更好溝通。另外一個原因，是我從小就是個性上能夠忍讓，更重要的就是對人性的理解。

    我從來不發火，總是笑眯眯的，所以我說話稍微嚴肅一點兒，下面人就受不了了，覺得出了什麼事情。但是他們都知道自己需要完成什麼樣的任務，達到什麼樣的標準，如果達不到，我就跟他們說，自己看吧，該怎麼懲罰。

    人們對俞敏洪的評價是，胸懷博大，能包容，善於諒解社會和他人的弱點。他的下屬可以與他爭辯，甚至於吵得天翻地覆，事後卻更加欽佩他。新東方也因此形成了它充滿魅力的文化之一：用人才之長，而不計較人才之短。

本文摘自《中國教父級CEO的創業智慧》

---

　　二十多年來，在曾被外資力量把持的零售、通信制造、網路等行業里，成長和湧現出了一批優秀的本土企業家，他們帶領中國企業探索出了一條非凡的成功之路，向世界彰顯了中國企業家的強大力量和獨特智慧。本系列圖書忠實記錄並深入剖析了這些教父級的企業家創業、創新的翔實過程，為讀者提供了一場關於中國企業家智慧的饕餮盛宴，我們衷心的希望：他們的膽識、眼光和境界，能成為後來者的榜樣；他們所經歷的困境、遭遇過的坎坷、付出的代價，能成為後來者的借鑒經驗。