《績效•劍》 問題種種(4)

    “扯皮”一詞在《現代漢語詞典》中的解釋是：“無原則地爭論；爭吵”。曾有媒體報道過這樣一件事：西北某城一打工女，在要生產時叫來了120急救車，可還沒有到醫院孩子就在車上出生了。這樣在市第二醫院只住了兩天就母子平安地出院了。可後來在給孩子報戶口時卻遇到了麻煩。去派出所報戶口，派出所說因為沒有出生證明，所以不能給上戶口；再去市第二醫院開出生證，醫院說孩子不是在醫院出生的，所以不能開出生證明；想到孩子是在120急救車上出生的，就去找120急救中心，120急救中心說他們只負責急救，不負責開出生證明；聽說在家裡生產的可以由所在地的社區或居委會給孩子開出生證明，就去居委會，可居委會說孩子事實不是在家裡出生的，怎麼能開證明呢？如今孩子已經一歲多了，還是沒有戶口。

    這是典型的部門之間扯皮的現象，它不僅存在於政府相互制約的行政部門當中，而且在企業內部也表現得非常突出。互相扯皮使得企業內部各方為了推卸責任，無時無刻地不處於無休止的爭吵當中，企業的競爭力也在不知不覺中被弱化，甚至消失殆盡。

    華立集團目前所遇到的問題，也正是許多民營企業的共性問題，在高速發展期的民營企業，相互扯皮的問題尤為突出。

    “扯皮”三等式

    正如華立集團一樣，相互扯皮問題並不是與生俱來的，而是隨著民營企業的發展演變，在粗放式管理模式下而逐漸形成的。幾乎在所有的民營企業扯皮都成為內部積重難返的惡習，到使企業的發展出現舉步維艱的苗頭時，企業的老闆們才不得不去探讨引發扯皮問題的深層次原因。

    派系利益=扯皮。民營企業一般是在血緣、親情、友情基础上建立起來的，缺乏相應制度的保障與約束，企業發展所帶來的巨大利益使得初期的信任和團結變得脆弱。而且一旦公司發展壯大了，山頭、諸侯也隨著開始出現。派系為了爭奪各自利益，從而逐漸演出了一場場推卸責任、互相扯皮的年度“好戲”。

    粗放式管理模式=扯皮。隨著企業的不斷發展，處於粗放管理模式的民營企業所遇到的難題層出不窮，扯皮問題也就有了滋生的溫床與土壤。另外，處於嬰兒期乃至成長期的民營企業，一般對管理重要性的意識不強，從而導致了企業的管理基础比較薄弱，組織官僚化、人浮於事、信息失真、決策形式化等一系列管理難題也隨著產生了，而“扯皮”問題也在各種因素的相互作用下顯得更為突出。

    責權不清=扯皮。企業在高速發展的同時也帶來了機構複雜化、人員增加等問題，如果各環節工作流程與工作接口關係規定不明確，則無疑是導致部門扯皮的導火索。從流程化的角度來講，無論是利益問題，抑或是管理問題，都與各部門、各崗位的職權模糊、規定不充分有著千絲萬縷的聯繫，也是民營企業產生扯皮問題的本質原因。

    鷹騰管理方略

    用目標“量化”責權

    “如果你沒有為員工制定明確的標準，你就不能指望他們明白自己的責權是什麼。”

    在華立集團激烈爭執表象的背後，是企業目標體系的缺失。當各部門僅強調本位主義下的部門目標，忽略了公司整體目標在目標體系下的統領作用時，那必然導致部門與個人的責權都是模糊的，因此我們也就看到了一出“扯皮”鬧劇的上演。

本文摘自《績效·劍》

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　　 本書為《管理上市叢書》之一。企業要上市，管理必須先上市！管理上市是企業以上市公司的管理要求規範自身的各項經營活動，企業以上市所必須的社會化、公開化、規範化、制度化為契機，運用“管理上市”的理念與方法實現管理規範化，提升自身管理能力和競爭力。　　本書是鷹騰咨詢的精心之作，從多個咨詢實踐案例中總結出來，通過全景案例貫穿的方式，生動闡述了中國民營企業推行績效管理的難點和關鍵平衡點，以及正確使用績效管理工具的主要技巧。管理是科學，更是藝術！績效管理猶如一把雙刃劍，用得好，可以削鐵如泥；用不好，反而會割傷自己。