《績效•劍》 問題種種(2)

    “怎麼，剛才我進來之前氣氛不是很熱烈嗎？現在怎麼都不說了呢？國謙，要不你先介紹一下銷售部今年的情況？”聶董望著身旁的李國謙道。

    “那好，我就先介紹一下我們銷售部今年的工作狀況。”李國謙接過聶董的話說，“今年的銷售額總體上比去年有所增長，但增長速度放緩。這主要是有以下幾個原因：第一，我們的產品過於單一，產品更新換代無法跟上，研發部所開發出來的新產品不能很好地適應客戶的需求，產品落後於競爭對手；第二，我們的員工流失率過高，一些優秀的銷售人員被競爭對手挖走後，一批客戶也流失了，另外，新員工補充的速度較慢，而且新員工不能馬上承擔起相應的職責；第三，我們的產品成本太高，在價格上沒有競爭優勢。我想，如果研發部、人力資源部、採購部、生產部等部門能把上述問題解決好，那集團的銷售狀況也不至於走到現在這種境地……”

    李國謙的話仿佛點燃了一根導火索，會場氣氛頓時變得激烈起來。

    “李經理，你這麼說我就不同意了，”研發部經理何強聽到李國謙指責研發部，馬上予以反驳，“研發本來就是一項漫長的工作，需要在長時間的技術積累及充足的資金基础上進行創新。我們的研發費用僅為競爭對手的1/3，財務部一再削減我們的預算，我們也是巧婦難為無米之炊。還有，近來研發部的幾名優秀主管也跳槽了，而人力資源部招聘的新員工又無法馬上充當‘頂梁柱’。但即便如此，我們的研發效率還是高於競爭對手，你也應該知道我們的對手‘新泰’用了近一年的時間才推出X系列主闆，而我們僅用了半年。所以，產品滞後市場，主要是我們研發戰略定位有問題，而且銷售部並沒有把客戶的真實需求及時意見回饋，才是最根本的原因。話說回來，研發部只對產品負責，而不對市場負責。如果產品從誕生起就非常搶手，那還要你們銷售部門幹嘛？”

    “是啊，我比較贊同何經理的觀點。”生產部經理汪建軍附和道，“銷售部是負責市場的，產品成本高的責任也不在我們生產部門。今年我們的產量同比增長了20%，加工成本與庫存成本與去年同比卻下降了5%。我們部門的員工流失率也比較高，大部分新員工都是沒有經驗，導致生產部整體效率的下滑。即使如此，我們仍然實現了20%的增產。如果人力資源部能將相關工作做好一些，我們的成績會更突出。產品生產成本的增加是因為原材料的採購價格與去年相比上升了17%，我能有什麼辦法呢？即使要追究，責任也應該在採購部。”

    “汪經理，按你的意思就是我們採購部有問題啦？”採購部經理李勇非常不滿汪建軍的指責，“不錯，採購價格與去年相比是提高了，可你們知道為什麼會提高嗎？全世界可供選擇的供應商就那麼幾個，今年幾大供應商同時宣佈提價，我能有什麼辦法？你難道不採購嗎？其他人排隊都還來不及呢。而小型的供應商產量低，產品質量也得不到保證。為了進一步鞏固與幾大供應商之間的關係，我們也曾經向財務部申請增加相應的交際經費，但財務部認為這不是正常的活動經費，一分錢也沒給批。”

本文摘自《績效·劍》

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