王曉楓：培訓師，如何說明上帝實現目標？

    作者：王曉楓

    “客戶至上，客戶就是上帝！”

    這樣的話在經濟日益發展競爭日益激烈的今天，早已成為了一種自然形成且不可缺少的趨勢。越來越多的企業都把優質的服務作為贏得商戰的一把殺傷力極強的利刃，不論是方天畫戟也好，是青龍偃月刀也罷，這絕對是雄霸商場所必須遵循的最基本準則。

    在我國培訓行業尚屬於一個新興的行業，無論管理咨詢和培訓行業發展何等的迅速，也不管“培訓師”這幾個字如何的風光無限，這個 “炙手可熱”的新生職業仍還在小心翼翼地摸索前行。

    既然為師，就有傳道、授業、解惑之職責和義務，所以自然要率馬以骥、以身作則，否則即是誤人子弟。那麼，作為培訓師到底要如何做才能說明客戶、說明上帝去實現他們的目標呢？

    相信《做最好的培訓師》（東方出版社）一書絕對可以給你答案。不論你是培訓師還是接受培訓的客戶，這本書都會為你提供切實可行的方法，給你的培訓生涯帶來很大的說明。

    《做最好的培訓師》以研究國際執行培訓最佳做法得出的感悟和見解為依據，經過國際執行培訓時間的進一步測試和锤煉，指出國際執行培訓實踐的核心是實踐型培訓模式，而實踐型培訓模式又分為七個步驟：

    步驟一：評估當前處境

    該步驟主要是讓客戶花時間深入思考目前的職位和他所面臨的問題。客戶給高階主管培訓師描述他當前處境，為培訓師提供了真實的背景，有利於他準備之後的談話內容。這樣可以增強客戶的自我意識，有助於他確定想要與培訓師攻克哪方面障礙。

    步驟二：集思廣益出創意

    將精力專注於擴大管理者的視角，並為生產創新解決方案和改變行為奠定了堅實的基础。集思廣益的主要目標就是為客戶達到具體目標和解決問題增加可發展的選擇途徑。

    步驟三：精煉目標

    將焦點集中制將客戶和高階主管培訓師的最終期望精益求精，並以此制定具體目標。即說明客戶清楚表述究竟自己有何所需。

    步驟四：選擇發展途徑

    說明客戶選擇不同的途徑來實現上一步驟中制定的目標。途徑選擇的範圍越廣泛，考慮得越週詳，效果就越好。高階主管培訓師應該鼓勵客戶跳出常規思維思考問題。

    步驟五：評估發展途徑

    該步驟客戶在培訓師的說明下評估各個發展選項並選出最佳行動選項，這是保證客戶做出改變的有力方式。能協助客戶對發展選項進行系統化評估的高階主管培訓師在市場上非常受歡迎。

    步驟六：制定有效的行動計劃

    高階主管培訓師與客戶共同努力制定一個時間安排合理而且切實可行的行動計劃，行動計劃只有在客戶認為可利用資源充足的情況下才有效。

    步驟七：鼓勵是動力的源泉

    說明客戶將行動堅持到底，實現他們的最終目標。對於高效的高階主管培訓師來說，掌握鼓勵和支援客戶的最佳方式以維持客戶的動力和堅定他們付諸行動的信念是必須的技能。

    以上就是《做最好的培訓師》帶給培訓師和他的客戶的實現執行培訓結果的七個步驟，只要將這個模式運用到培訓課程中，系統化的方法使培訓師能夠與客戶一起實現可持續發展的可見的結果。

    這正是一個好的培訓師的首要工作，說明你的客戶、你的上帝去實現他的目標吧！

    曉楓（Robby）作品

    2008年3月24日

本文摘自《做最好的培訓師》

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　　 這是一本具有組織性和實踐性的手冊，令人耳目一新。許多大公司的總裁都給予本書很高的評價。本書的作者們在研究英國、美國和德國成功的高層主管培訓師的實踐開天辟地地提出了ACHIEVE模式，這種模式將目光集中在七大核心能力——培養融洽的感情、悉心聆聽、提出創造性問題、做出高校意見回饋、制定明確目標、直覺思維、感染力。這種模式能夠培養培訓師高效地說明客戶從根本上提高工作表現，並完成具有挑戰性的目標。　　本書作者還闡述了建立感情和創意思維的相關技巧，並闡明了制定與客戶個人密切相關目標的重要性。書中還表明高效高層主管培訓師會給出足夠的耐性讓客戶自己得出最終的結論，並制定嚴格的行動計劃。