高效執行培訓的七大核心能力

    0

    這里有一些和明確的目標相關的縮略詞，它們都是構建一個明確目標的必要步驟。依據我們的經驗，事實證明最有用的步驟是以英文單詞SMART（聪明的），PURE（純粹的）和CLEAR（清楚的）這幾個縮略詞為基础的。這些步驟雖有重複之處，但我們也發現同時使用它們會讓你受益匪淺，因為它們可以面面俱到。

    確立目標最著名的是SMART步驟、PURE步驟和CLEAR步驟，下文將有闡述。

    制定目標時，SMART步驟是最常被引用的縮略詞，每個步驟最常見的解釋是一個目標必須：

    具體的（Specific）；

    可評估的（Measurable）；

    能實現的（Achievable）；

    切合實際的（Realistic）；

    限定時間（Time bound）。

    下文詳細描述各個步驟的準則規範。

    具體的

    目標必須明確表述才能具體化，例如目標被明確定義。這很重要，因為客戶實現一個明確定義的目標比實現一個概括性目標的概率要高得多。這是因為客戶在設定某個目標的過程中，他的焦點直指具體的目標，人們可以實現自己精力集中的目標，精力分散是無法完成任何事情的。因為人們在做決定努力實現某個目標時，就向他們的潛意識發出指示——哪些是有利於實現目標的事情。例如，你是否註意到這樣一個事實，當你決定買輛車時，你每天都能看見符合你內心標準的車，這是因為你心中指示註意力焦點的過濾器已經接受了你所期望汽車的規格了。

    制定一個具體的目標，資深的高階主管培訓師需要與客戶共同努力得出如下五個問題的答案。

    1.你想實現什麼？在這種情況下，還可以問以“什麼”為疑問詞的問題以明確想要實現這個目標的具體原因、用意以及實現目標所帶來的利益。

    2.會涉及誰？只有你自己參與還是與其他人一起？

    3.哪里？適宜開展此活動的場所是辦公室，而不是家裡。

    4.什麼時候？制定一個時間框架很重要，便於客戶抓緊時間執行。

    5.哪個？這個問題明確了實現目標的操作中可利用的資源和受限制因素。

    可評估的

    高階主管培訓師與客戶共同制定實現目標的過程中具體的評估標準，當客戶的進步得到持續性的評估時，他就能清楚自己是在按計劃穩步前行，進而體會到取得成功的喜悅，這將激發客戶持之以恒的努力。確定一個目標是否具有可評估性，我們提出以下問題。

    花費是多少？

    數量是多少？

    你怎樣知道目標何時實現？目標實現時，你會看見什麼、聽見什麼及感覺如何？

    能實現的

    目標需要表述清楚才能被實現——清楚詳細而不僅是一個念頭。客戶在確定最重要的目標時，你就可以明確實現目標的具體行動步驟，實現該目標需要培養態度、能力和技能的過程自然而然就產生了。不經意間，之前沒有抓住可以實現目標的機會這時也顯露出來。字母“A”還有其他解釋：可取得的（Attainable）和可行的(Actionable)，這些都正確，它們所指的內容是一致的。

    切合實際的

    目標實際是指客戶願意朝著目標奮鬥。一個目標可以設定得較高但同時也要切合實際，客戶是唯一能夠決定確立最佳目標高度的人。有些經驗豐富的高階主管培訓師認為一個較高或者難的目標比起一個低目標更容易實現，因為高目標能讓客戶產生更強的動力。他們強調客戶能很輕鬆地實現一些極難的目標是因為客戶對高目標評價很高，將實現該目標看作是件快樂的事情。如果客戶真的認為目標能夠實現，那它就是切合實際的。字母“R”其他的解釋有：能達到的（Reachable）和適當的(Relevant)。

    限定時間

    如果客戶合理計劃各個步驟，然後建立一個執行關鍵步驟的清晰時間表，他就能夠實現自己制定的切實目標。

    大多數客戶對SMART明確目標的方式稱贊不已，但是約翰·惠特莫爾則認為一個目標還必須PURE、CLEAR。這兩個縮略詞所代表的步驟有助於培訓師和客戶共同弄清楚目標，使目標更加容易被實現。

    PURE的意思是：

    從正面闡述的（Positively stated）；

    被理解的(Understood)；

    密切相關的(Relevant)；

    符合職業道德的（Ethical）。

    從正面闡述的

    目標需要從正面闡明，高階主管培訓師說明客戶使用正面的詞語明確目標。例如，如果客戶說他希望：“再也不會將時間浪費在沒有必要的會議上”，培訓師說明客戶將這個意思用更正面的詞語表達，如“我想要制定一個能讓我在會議上獲得最多的制度。”

    從正面闡述目標的原因是人們無法將精力集中在從反面表述的事物上。如果別人對你說“別去想飛豬”，在大腦發出不要想飛豬的指令前，你首先不得不想到飛豬的模樣。人們的潛意識只對正面的暗示有反應，將註意力集中在主要事情的成就上。因此應將客戶的精力集中在他們確實所想上，而不是他們不想的事情上。如果沒有這樣將精力進行集中，他們得到的結果並不是他們所期望實現的。

    被理解的

    客戶完全理解一個目標就意味著他知道自己承諾達到目標會給自己以及自己身邊的人帶來的影響，培訓師給予客戶說明以確保對目標實現後產生的所有影響都進行了探讨。

    密切相關的

    目標必須與客戶自身有密切的關係，否則客戶實現目標所付出的努力將不是全力以赴的。最關鍵的問題之一是目標的歸屬問題，商業界的目標通常會將組織考慮在內，但是正如我們之前所說的，目標還與客戶本身有著直接的個人關係，只有這樣客戶才會“不惜代價”去實現目標。

    符合職業道德的

    培訓師必須努力說明客戶確立符合職業道德的目標，這不僅對滿足客戶和組織的需要很重要，而且對維持執行培訓工作也是至關重要的。

    為了進一步對目標的定義進行核實，還可以使用CLEAR縮略詞。CLEAR代表：

    具挑戰性的（Challenging）；

    合法的（Legal）；

    符合環境要求的（Environmentally sound）；

    合理的（Appropriate）；

    有記錄的（Recorded）。

本文摘自《做最好的培訓師》

---

　　 這是一本具有組織性和實踐性的手冊，令人耳目一新。許多大公司的總裁都給予本書很高的評價。本書的作者們在研究英國、美國和德國成功的高層主管培訓師的實踐開天辟地地提出了ACHIEVE模式，這種模式將目光集中在七大核心能力——培養融洽的感情、悉心聆聽、提出創造性問題、做出高校意見回饋、制定明確目標、直覺思維、感染力。這種模式能夠培養培訓師高效地說明客戶從根本上提高工作表現，並完成具有挑戰性的目標。　　本書作者還闡述了建立感情和創意思維的相關技巧，並闡明了制定與客戶個人密切相關目標的重要性。書中還表明高效高層主管培訓師會給出足夠的耐性讓客戶自己得出最終的結論，並制定嚴格的行動計劃。