王曉楓：欲望更高時你最需要什麼？

    

    作者：王曉楓

    世界在發展，人類在發展，經濟在發展，科技也在發展，一切都看似那樣的美好。難道我們真的就什麼都不缺了嗎？難道我們真的可以滿足了嗎？這樣的問題去問任何一個尚有思想的人答案都應該是否定的，為什麼？原因很簡單，因為欲望，當物質需求得到最大滿足的時候，作為人類這樣一種欲望極強的生物便會將他的這種需求轉移到思想和精神方面了。

    但凡生活在大都市的人幾乎每天都會遇到不同規模的交通堵塞，運氣好的要等上個三五分鐘，如果你運氣不好又趕上有緊急的事情需要辦理，那麼，抱歉，此刻沒人能幫得了你，除了下車走路就只能繼續大排成龍望車興歎了。於是，你開始抱怨，開始咒罵，甚至摔東西洩憤，結果呢，只有四個字——無濟於事。

    這個時候，你不妨冷靜下來看看《做最好的培訓師》（東方出版社）一書，作為培訓講師的賽賓博士是如何處理培訓課上客戶在因交通不便而抱怨時的情況。如果你是一名有意提高自身執行培訓技巧的培訓師、培訓人員或者顧問；如果你是有意學習培訓知識並將培訓課程融入企業領導和管理實踐的企業管理者；如果你想利用執行培訓服務提高自身職業發展，那麼，這對於你來說絕對很有用。

    賽賓博士在他的客戶不停地抱怨怒罵時選擇了比平時更大的聲音，更快的語速說話，當然，他並不是在為客戶憤憤不平，而是想與客戶保持相同的精神狀態，以便為培訓談話培養融洽的情感。

    “高階主管培訓師與客戶之間的融洽感情也表現在雙方聲調、語速和音質配合上，尤其在看不見身體語言的電話交流中，這些方面顯得尤為重要。”

    是這樣的，融洽的感情是人與人之間交流過程中親密合作的基础，通常可以讓人產生聯繫、熱情和信任。在互動活動中談話的雙方共同投入才能產生感情，這也是任何培訓交談的基础。

    我們可以試想一下，如果培訓師在與人交談時能夠增強對方的自信讓人覺得舒服，那他與別人交流會不會也更容易、更有信心呢？毫無疑問，如果培訓師與客戶沒有建立良好的關係，那麼邁出的第一步就會遭遇失敗。實際上，除了在開始時認識對方外，將不會有任何其他的進展。

    所以，《做最好的培訓師》告訴我們要成為一個有經驗的高階主管培訓師需要熱情專注、樂於交談，並喜歡說明培訓對象，鍛煉自身技能，只有這樣才能與客戶之間培養一種信任友好的關係。

    當人們的物質需求已經得到最大滿足的時候，當人們的欲望更高的時候，當人們已經厭倦了每天一成不變的生活的時候，盡管人們所需求的是更多更好更享受，但其實也可以很簡單地實現，因為人們最需要滿足的其實是精神和思想方面。所以，在這樣的時刻，人們最需要的是一個好的老師，一個可以讓人們更加熱愛生活熱愛工作的培訓師，一個可以滿足他們更多需求的最好的培訓師！

    曉楓（Robby）作品

    2008年3月24日

本文摘自《做最好的培訓師》

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　　 這是一本具有組織性和實踐性的手冊，令人耳目一新。許多大公司的總裁都給予本書很高的評價。本書的作者們在研究英國、美國和德國成功的高層主管培訓師的實踐開天辟地地提出了ACHIEVE模式，這種模式將目光集中在七大核心能力——培養融洽的感情、悉心聆聽、提出創造性問題、做出高校意見回饋、制定明確目標、直覺思維、感染力。這種模式能夠培養培訓師高效地說明客戶從根本上提高工作表現，並完成具有挑戰性的目標。　　本書作者還闡述了建立感情和創意思維的相關技巧，並闡明了制定與客戶個人密切相關目標的重要性。書中還表明高效高層主管培訓師會給出足夠的耐性讓客戶自己得出最終的結論，並制定嚴格的行動計劃。