做事直截了當

    有損於透明度的一個常見錯誤做法就是用部門的秘密“情報”網去傳送小道訊息（而不是私下直接告知）。

    假如你有一個團隊成員叫瑪莎，僅僅是吃午餐就用了兩個小時。人們會註意到這一點並對瑪莎午餐時間過長進行抗議。你知道自己應當有所行動，但是怎麼做呢？

    選擇之一就是在下次團隊會議上宣佈午餐時間不得超過一小時。另外一種選擇就是和瑪莎一對一地談這個問題。兩個方案都是可行的。但是，幾乎所有的經理都會採取一種沒有好效果的間接方式：下午大約兩點左右，你不停地問瑪莎在哪。大聲地質問為什麼她還沒有完成工作。你希望瑪莎會接收到這個訊息。或許團隊中有人會把瑪莎拉到一邊提醒她午餐時間過長，上司對她有點不滿了。

    人們很容易採取間接方法。短期而言，它避免了直接沖突，並且減少了你的壓力。但從長期來看，由於容易出現誤解和不確定性，這會制造出更多的沖突。成員開始傳播有關瑪莎的流言。他們猜測你為什麼不直接對瑪莎說，並且可能把這歸因於她有某種特殊地位或權力，使你“不敢”正面批評她。部分其他團隊成員開始用兩個小時吃午餐，有意無意地測試你的底線以及你能否對每個人一視同仁。隨後發生的事情就是，半數團隊成員整天都在讨論午餐時間長短而不是做自己的工作。

    在公司里，間接溝通方式已經成了一種習慣，它很有可能會引發誤解和不滿。我們看一個例子。在位於美國明尼阿波利斯地區的一家世界500強企業中，有一個名叫莎麗•馬克圭爾（ShariMcGuire）的經理，曾經不得不忍受她的經理用間接暗示的方式傳播的信息。

    以下就是莎麗的故事：

    一年前，我們經理準備舉辦一次聚會，慶祝幾個新員工加入部門一週年。我們準備了蛋糕和禮物，並且準備把照片放到公司的公告欄上。聚會很成功，每個人都感覺不錯。幾週後，我和一個同事慶祝我們兩個加入公司的週年紀念日。她在公司待了20年，我也有近10年。我們倆有聚會嗎？有蛋糕嗎？有禮物嗎？都沒有。我們上班時，辦公桌上放了一張紙條，椅子上放了一個象徵性的紀念品，僅此而已！

    不用說，我從那位經理身上得到的教訓就是：不要對員工實行雙重標準。

    莎麗的上司很可能沒考慮過不同的慶祝方式給員工傳遞的信息。但人們很容易認為：他對“新鮮血液”評價很高並看不起老員工。當然真正的情況並不是這樣，不過這種間接信息的確影響了員工士氣。

    作為一名經理人，你必須考慮自己的話語和行為所傳達的信息。要確保了解自己想傳達的信息，並且做到公開、清楚地傳達—而不是通過象徵、暗示或動作來遮遮掩掩地傳遞。

本文摘自《徵服中層地帶》

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　　時間：大約25年前。暑假，我在當地的?館打工。那是我上班的第二天。刷盤子的房間又熱又濕。在我背後，堆著一堆油膩的塑料盤子；在我前面，另外一個打工仔正在從桌子上把盤子推過來，盤子里溢出的肮髒污水不時濺在我的新網球鞋上和腳下濕透的橡皮墊子上。連續刷了三個半小時的盤子和玻璃杯之後，我的手又酸又疼，衬衫也濕透了，還沾上了洗碗水，我的頭髮也濕乎乎地粘在了前額上。我靠著不鏽鋼桌子想喘口氣。隨著房門砰地一聲響，粗野的廚師拉斯蒂帶著怒火走了進來。他兩只手各拿著一個小鐵爐。“小伙子，怎麼了？我沒有聽到任何聲音，我認為你沒有在工作。把這些爐子上的油污刷幹淨。我給你個建議：如果想休息，最好邊敲壺邊休息。這樣聽起來你好像很忙。刷盤子的房間沒有聲音就意味著沒有人幹活……明白嗎？”