誠信和信任

    無論你處於哪個管理層級，領導的基石之一都是誠信。誠信的人真實、令人愉快、容易交往。他們不會向你兜售自己不相信的東西。他們為人可靠，言行一致。你可以信任這些人。即使你們意見相左，他們也會公正地對待你。

    在這個世界上，我們一直在努力去辨別孰真孰假，什麼值得關註，什麼不必擔心。這些誠信的人是我們永遠不必擔心的。誠信是信任的基础。由於我們都生活在“地震帶”上，所以獲取信任尤其重要。如果我們是誠信之人，就可以成為他人的伙伴並且獲得他們的信賴。在出現重大變故時，我們就可以共同面對並迅速改變局面。

    盡管誠信是信任的基础，但是，建立信任仍然是一個主動的行為，而且至關重要。

    沒有信任就沒有一切，如果沒有信任，我們就會相互防範、擔驚害怕，總是要做最壞的打算。沒有信任，就不可能有效溝通，就會經常出現誤解和被誤解。我們就必須時常揣摩他人行為背後的意思。

    相反，如果相互信任，我們就可以迅速行動並順利完成任務，而不必對模棱兩可的話語進行揣摩。這樣，我們就能準確了解對方的真實意圖，共同前進，迎接新的挑戰。

    信任是一種情感。金克拉（ZigZiglar，非常成功的演講家、領導者、作家和激勵大師）說得好：“人們不關心你有多少知識，而關心你是否在乎他”。

    在我的工作經歷中，與許多人合作過，有的善於建立信任關係，有的不善於溝通。這兩類人有何區別？在大多數情況下，關心是信任的情感基础。

    你可以想一下自己的同事。很可能其中有這麼一個人，大家願意為他做任何事情。我們就叫他張三吧，張三在團隊中是最受敬重的人。如果你與張三發生沖突，大部分人內心會認為問題肯定出在你身上。張三工作努力，並且受到週圍人的擁護。他會主動了解員工的家庭情況、考慮員工的需求、掌握員工的事業追求，並努力說明他們實現這些理想。他通過這些行動表明自己很關心他人（正如音樂家大衛•伯恩曾說過的那樣：“有時，愛簡單地表現為能夠與和你沒有任何關係的人聊天並欣賞他”）。張三看重他人，並且表現了出來。

    另外一個極端則是一位我們稱之為李四的團隊成員。李四和張三一樣工作努力，可能還要更努力一些。他十分關註公司業務而且目光銳利。但是李四有一個問題—實際上也不是什麼大問題。李四的工作中充滿了摩擦與矛盾。如果你與李四發生了沖突，每個人都會認為是他的錯。

    李四的問題到底出在哪里呢？他可能有許多影響自身職業發展的缺點，但最嚴重的就是他沒有花時間來表達自己對週圍人的關心。當他偶爾這樣做時，又顯得很虛假、不實在。他在聽別人說話時從不用“心”，也沒有表現出真正的關切。結果是，李四週圍的人深信他對別人漠不關心—如果他關心了，那也只是出於個人利益。

    真的是這樣嗎？李四真的是一個自私、冷漠的個人主義者嗎？有可能是，也有可能不是。在李四這類人中，有一部分確實不考慮他人，並且對此毫不掩飾。大多數此類人相信那句老話“工作就是工作”，認為這就意味著工作中沒有“軟性”因素。當然，這種看法是錯誤的。工作是由人來完成的，如果不考慮工作中人的情感因素，必定會導致誤判、誤讀、誤解、誤算，最終的結果常常是一片混亂，實際上這就註定專案會失敗，團隊會分裂，銷售目標難以完成。忽視管理中的“軟性”因素，將會危及你的工作。

    另外一些李四之類的人則有所不同，他們實際上非常內向，多是因為在青少年時期遭受過某種心理創傷。有時，在我們知道同事或朋友認為自己“冷酷”、“冷漠”或“高高在上”時，會感到非常震驚或心痛，因為這種“傲慢自大”的真正原因是我們自己深度的不安全感所導致的極度不自信。如果你屬於此種類型，必須自己去克服它。如有必要，可以求助於專業人員。如果你不能很自然地表達自己的情感或想法，那麼，可以向一般人學習，他們在改變自己的時候，第一步是掩飾自己並假裝正常，直到最後真的變得正常。

    最後，大部分正常人的確關心他人（不愛社交的人除外）。這是數萬年自然選擇所孕育的人的本能：在種族演進過程中，互相關心照顧的家族和部落可以存活得更長久、生活得更富足，最終他們成了主導性群體，而那些處於弱勢的群體則是採取相互對立的態度，或者用哲學家霍佈斯（Thomas

    Hobbes）的話說就是“相互殘殺”。所有正常人都具有同理心，這可不是什麼花招或不正當手段。它就相當於開放自己隐藏得很深的內心情感世界，並將其用於工作中，它和你在家庭及社交中的行為沒什麼兩樣。

    如果你是一名普通經理，在一年中很可能會參加3～5個團隊，其成員可能多達幾十名。你是否擔任這些團?的領導其實並不重要。因為自發形成的真正的領導者更為重要，他們就是那些能夠把所有團隊成員緊密聯繫在一起的人。首先他要誠信，這是信任的基础。及時表達你的關心有助於建立這種信任關係。

本文摘自《徵服中層地帶》

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　　時間：大約25年前。暑假，我在當地的?館打工。那是我上班的第二天。刷盤子的房間又熱又濕。在我背後，堆著一堆油膩的塑料盤子；在我前面，另外一個打工仔正在從桌子上把盤子推過來，盤子里溢出的肮髒污水不時濺在我的新網球鞋上和腳下濕透的橡皮墊子上。連續刷了三個半小時的盤子和玻璃杯之後，我的手又酸又疼，衬衫也濕透了，還沾上了洗碗水，我的頭髮也濕乎乎地粘在了前額上。我靠著不鏽鋼桌子想喘口氣。隨著房門砰地一聲響，粗野的廚師拉斯蒂帶著怒火走了進來。他兩只手各拿著一個小鐵爐。“小伙子，怎麼了？我沒有聽到任何聲音，我認為你沒有在工作。把這些爐子上的油污刷幹淨。我給你個建議：如果想休息，最好邊敲壺邊休息。這樣聽起來你好像很忙。刷盤子的房間沒有聲音就意味著沒有人幹活……明白嗎？”