透明與一致性

    在工作中，合作者能得到的最高評價之一就是“她沒有什麼小動作”。這就是說此人行為的透明度很高。

    透明與誠信總是同時出現的。對於剛就職的中層經理來說，兩者都必不可少。下屬希望和要求我們比較透明。現在這種需求的強烈程度要超過以往任何時候。在當今這個時代，軍事化的、指揮控制型的傳統管理體系已經解體了，而新的管理制度尚未建立（是否有快速高效的新型管理制度本身就是個未知數），因此，下屬需要知道大家（包括領導）的共同立場是什麼。他們需要知道你的權限、你的控制和影響範圍以及你希望大家為之奮鬥的（明確提出的和未明確提出的）目標。所有這些因素都不像以前那麼簡單清楚了（如果它們曾經簡單清楚過的話）。

    如今，權力高度分散，並且經理們的管理級別調整很快，其速度簡直可以與財務報表的變化媲美。公司組織結構經常是矩陣式的、分權式的或者跨部門團隊式的，所有這些組織結構都具有一個共性—變化很多、難以預測。因此對於站在地震帶上的經理們而言，透明度比以往更加重要。

    這種深層次變化彻底改變了中層管理者的領導方式。過去曾經有一種管理方式叫做“玩牌時要藏好牌”，即隐藏信息並只把它提供給你認為必要的人，這樣做可能不公正，但通常能夠有效地獲得控制力。今天，這種方式已經不能再用了，使用這種方式的經理常常會失去控制力，同時失去團隊成員的信任和尊重。

    強調透明的經理與其說是上司不如說是教練或良師。這種轉變要求我們擁有更多的專業技能，同時更加貼近具體工作和員工需求。當下屬的需要超出我們的能力範圍時，我們應當說明他們設法實現其需要，幫他們利用好相關部門，在企業內多宣傳下屬的觀點並幫他成就事業。

    這意味著領導者要放棄“無所不能、無所不知、受人仰慕、值得敬畏、必須無條件服從”的管理形象。這意味著你要成為運動隊中的隊長，通過自己的知識、技能、服務意願來獲得權力並用它來為團隊謀福利。這意味著你要揭開面紗展示自己真實的一面—換句話說就是變得透明化。

    透明意味著你還要前後一致。

    我們根本不可能在評價標準（包括工作標準、倫理標準以及社會價值觀標準）不一致的情況下做到透明。透明意味著要讓下屬知道你的真實想法—你的真正立場是什麼—這樣他們就可以預測你的態度、制定符合雙方立場的決策，在自主行動時可以更為自信、減少顧慮與風險。假如你前後不一，大家就無法了解你的真實意圖（你怎麼說並不重要—你前後不一的行為會說明一切）。大家無法理解你，你也就不可能做到透明。

    因此，透明意味著在工作與個人生活中堅持同一個原則。不道德行為往往源於雙重標準。想一想近期安然公司、世界通信公司、Adelphia通信公司和十幾家其他公司的財務醜聞吧。毫無疑問，在那些篡改賬目、欺騙客戶與投資者、違反基本公司行為準則的中高層經理中，絕大部分都認為自己是正直的市民、合格的家庭成員、細心的朋友和鄰居。他們之所以參與職務犯罪就是因為在價值觀上實行了雙重標準，即把事業或工作與生活分成兩大領域並運用不同標準。這種做法很常見，因此，我們常聽到這句俗話“工作就是工作”，它在某種程度上意味著市場運營的道德標準與普通生活的道德標準並不一樣。在有些情況下，雙重標準是必要的，它有助於我們取得心理平衡。一名軍人必須明確區分戰場上的野蠻屠殺與复員後在工作、家庭、鄰里關係中表達憤怒的方式。但是，長時間保持雙重標準會導致認知失調（cognitivedissonance）—它是個人行為與內在信念不一致所導致的焦慮情緒（通常是無意識的）。

    在極端情況下，認知失調甚至會導致生命危險。比如，社會上的精英人物被曝光進行公司欺詐後，選擇了自殺—這是因為其內心沖突引發極端痛苦，而且這種矛盾狀態再也無法維持下去，最終他被這種痛苦壓垮。

    沒有一個人在道德上是完美的。所有人的行為偶爾都會達不到道德標準。理想與現實之間存在距離是很自然的，甚至有可能是一種健康狀態，因為它可以促使我們不斷向心目中的理想狀態靠近。真正危險的是企圖否認存在這種差距，並且認為在不同的領域可以使用完全不同的道德準則。我們每個人都是凡夫俗子，正視這種差距才能真正做到行為理性。這是透明化與一致性兩者之間至關重要的聯結點。

本文摘自《徵服中層地帶》

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　　時間：大約25年前。暑假，我在當地的?館打工。那是我上班的第二天。刷盤子的房間又熱又濕。在我背後，堆著一堆油膩的塑料盤子；在我前面，另外一個打工仔正在從桌子上把盤子推過來，盤子里溢出的肮髒污水不時濺在我的新網球鞋上和腳下濕透的橡皮墊子上。連續刷了三個半小時的盤子和玻璃杯之後，我的手又酸又疼，衬衫也濕透了，還沾上了洗碗水，我的頭髮也濕乎乎地粘在了前額上。我靠著不鏽鋼桌子想喘口氣。隨著房門砰地一聲響，粗野的廚師拉斯蒂帶著怒火走了進來。他兩只手各拿著一個小鐵爐。“小伙子，怎麼了？我沒有聽到任何聲音，我認為你沒有在工作。把這些爐子上的油污刷幹淨。我給你個建議：如果想休息，最好邊敲壺邊休息。這樣聽起來你好像很忙。刷盤子的房間沒有聲音就意味著沒有人幹活……明白嗎？”