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2014-03-19 20:36:15
溝通是一個常見和常用的詞匯,我們大家經常能夠聽到並從自己的口中說出。但是我相信,99.9%的人尚不能說出溝通的真正含義是什麼,並且許多人在溝通方面還存在這樣或者那樣的問題。
一般人常以為溝通就是說話的藝術或者當衆演講的藝術,認為能說會道的人就是溝通能力強的人。其實這樣說是很不全面的。
能說會道的人,未必就是善於溝通的人,如果因為自己能說會道,就認為自己溝通能力很強,那就大錯特錯了。
究竟什麼才是溝通呢?
其實,溝通是一個很複雜的概念,從科學的角度來講,溝通是關於信息傳達與信息意見回饋的一門科學。
但從實用的角度來講,溝通卻是一門人與人之間交往的藝術。
它不僅包括你說話的能力,還包括這些話該不該說,該向誰說,不該向誰說,該在什麼時候說,不該在什麼時候說,該在什麼場合說,不該在什麼場合說,該如何說,不該如何說。
還包括對於別人所說的話你該不該聽,該在什麼時候聽,不該在什麼時候聽,該在什麼場合聽,不該在什麼場合聽,該如何聽。
假如你有問題要問,那麼該不該問,該向誰問,不該向誰問,該在什麼時候問,不該在什麼時候問,該在什麼場合問,不該在什麼場合問,該如何問,不該如何問。
對於別人的提問和要求,該不該意見回饋,該在什麼時候意見回饋,不該在什麼時候意見回饋,該在什麼場合意見回饋,不該在什麼場合意見回饋,該如何意見回饋,不該如何意見回饋。
有些東西我們該不該看,該在什麼時候看,不該在什麼時候看,該在什麼場合看不該在什麼場合看,該如何看。
……
也就是說,溝通不僅包括說,還包括問、聽、答、看和演等,不僅要運用口頭語言,還需要用到表情、姿勢、動作等肢體語言。有時候,我們還要借助於書面語言、多媒體等進行溝通。
從上述我們對溝通含義的理解來看,能說未必一定就是好事,弄不好還會“言多必失”,少說未必就是不善溝通,在很多情況下則有可能“沉默是金”。
可以這樣理解,溝通是我們在與他人交往過程中所使用的工具。
溝通更像一門藝術,追求的是最佳的效果,稍有不慎,便會出纰漏和問題。
因此,不斷提高溝通水平,是我們每一個人都應該努力的目標。
思考題:假如你把不該說的話說了,會是什麼後果?舉例說明。
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