第42節：第三章 洞悉她的心理和行為(12)

　　2.希望善解人意

　　如民謠中所唱：“女孩想要什麼，她永遠不會說，但無論如何，你要慢慢琢磨！”通常女性都希望商家能善解人意，不必用過多的言語就能及時了解她們的想法，說明她們更好地生活。但在實際營銷過程中，許多商家包括頂級品牌運營商都不了解女性，常常將不夠人性化的產品和服務推至她們面前，希望她們能打開錢包購買，以至許多女性都感到非常無奈，又不好意思拒絕，最後還是沒有達成交易。

　　那麼，在營銷策劃過程中，應該如何做到善解人意呢？以下方法可以借鑒：

　　第一，從不同群體判斷她們的消費心理。不同群體擁有不同的消費心理，針對一些穿著樸素、保持傳統風韻的女性，可以判斷她們屬於傳統女性，大多註重商品的實用價值、經濟實惠、經久耐用等特點，希望產品性能卓越，價廉物美，服務水平高；針對愛趕時髦的女性，由於愛美是她們的天性，所以通常喜歡富有新穎、時尚等特點的產品，生活中她們可能會出高價購買喜歡的產品；針對上年紀的女性，她們可能已經不再浪漫，開始精打細算，非常關註油鹽米醋等產品的經濟性，希望產品價廉物美，品牌在她們身上通常很難達到溢價；針對穿著很講究的女性，她們通常希望自己提高審美情趣，希望產品有品位，能擁有藝術文化氣息，體現產品的內涵；針對祈求安全的女性，她們喜歡追求安全和健康，希望產品有良好的可靠性；針對虛榮心較強的女性，她們喜歡關註產品所體現的尊貴感，能區分普通消費者，並且功能人性化。

　　第二，保持密切的溝通。如果要了解女性消費者的心理，真正做到善解人意，就必須離開辦公室到市場一線去。只有通過市場一線與女性實現面對面的溝通，並開展相關的調查、追蹤、回訪等工作，才能了解女性消費者的所思所想。通過市場調查，再將各種市場信息及時回饋給研發部門、生產部門、市場部門、服務部門等，才能糾正市場的不足，才能從根本上解決市場症結。目前能贏得人心的女性品牌都非常重視市場研究，這也是卓越品牌的必經之路。

　　事實上，目前許多商家都是憑著自己的感覺和其他方面的資訊去設計推廣產品的，這中間難免會把握不住女性消費對象，同時也容易失去與女性消費者的對話機會，就會找不到市場的感覺，所以要做到善解人意，除了要辨別自己的目標受衆和心理需求，還要與她們保持密切的溝通，只有這樣才能得到市場的進一步發展。

　　3.提供體貼入微的關懷

　　女性通常很在乎體貼入微的關懷，這一點在營銷女性上也不能例外。要贏取她們的芳心，不妨想想男孩子們當初是怎麼追女孩子的：通常，男孩子為了追求某一個女孩，會不停地給她們打電話、買鮮花、送禮物，一直用有節奏性的策略包圍女孩子的左右。為了進一步得到她的芳心，男孩子會在約會前後接送女孩子回家。女孩子心情不好時，男孩子再忙也要放下手中的工作，飛奔過去，一直認真聽她傾訴，不斷為她排憂解難。只有這樣，女孩子才允許男孩子與自己繼續交往。

本文摘自《女性市場攫金的奧秘》

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　　 著名營銷大師菲利浦-科特勒分析21世紀的市場狀態特徵時，認為品牌數量劇增、產品生命週期大大縮短、更新比維修便宜、數字化技術引發多個市場的革命、商標數與專利數迅速上升、市場極度細分、廣告飽和、新品推介越來越複雜、消費者越來越難以打動等是所有企業面臨的市場現狀。在這種市場狀態下，大多數企業營銷成本越來越高、營銷邊際效益快速下滑、廣告投入和促銷費用不斷增加、消費者忠誠度越來越難以維持、品牌形象提升越來越困難。中國企業界需要在營銷思維、營銷策略、營銷方法上進行創新和變革，才能適合新時代的競爭需要。那麼，如何變革呢？