第44節：第三章 洞悉她的心理和行為(14)

　　從愛好溝通點方面上說，營銷人員應該在興趣愛好、專業、生活地方、衣食住行等方面尋求共同語言。

　　從表達方面上說，營銷人員應該及時說明溝通意圖，尋求雙方滿意的合作。

　　如果一旦發現女性顧客對產品或服務不滿，應該及時出面道歉或回訪，增強其購買信心，如果有必要就需要領導親自執行不滿的情況；如果遇到女性顧客挑三揀四或不耐煩地詢問，一定不能出現煩躁的情緒，要用心說明她們解決問題的根本；如果有機會可以每隔一段時間組織女性顧客開展聯誼會等活動，以促進雙方的友誼。總之要註意，良好的關係是靠信譽和為他人設身處地著想建立起來的，有時候女性顧客原不打算購買你的產品，但最後卻因為你的熱情而彻底改變了最初的想法。

　　走進她的生活圈

　　1.走進女性的生活圈

　　國外一家媒體曾經報道過這樣一個故事：有一天，一位日本人以學習外語為理由，懇請到一個美國家庭里居住。這位日本人每天除了學習必要的語言外，還勤於寫日記。日記的詳細內容令人驚歎：裡面包含了這個美國家庭每天吃什麼食物、看什麼電視、買什麼東西，全部記錄下來。三個月過後，日本人告別了這個美國家庭。不久後，日本豐田汽車在美國推出價廉物美的旅行車，由於該車特別貼近美國人的使用習慣，所以該車一經推廣就立刻大受歡迎。就在美國人驚歎日本車的人性化設計時，豐田公司在美國一家報紙上刊登了他們的美國家庭的調查研究報告，並對該家庭致以誠懇的歉意和感謝。

　　這個故事啟迪我們針對女性市場作調查也要這樣融入她們的生活，了解她們對產品、服務、企業的種種看法，咨詢她們不滿意的地方，明白買與不買的真實原因，並掌握未來趨勢的發展，及時改進，這樣才能制定最行之有效的市場策略。

　　為了了解她們的生活形態，我們可以總結出她們隨著年齡和生活階段的變化在心理上發生的微妙變化：最初，她們是一個不懂事的小女孩，接著幼稚的心理慢慢成熟起來，可以支配自己的時間、金錢，變得更加自由。等到年紀稍大，她便開始嫁人了。很快她們在兩個人的世界里，有了愛的結晶，小Baby很快誕生了。有了孩子之後，她們每天不停地為生活奔波，孩子逐漸長大，終於有一天孩子走出了家門，自己獨立起來了，她們又回歸到家庭的空巢期。

　　在成長過程中，女性的角色多變，她們要扮演母親的角色，去給孩子換尿佈，喂奶，哄孩子睡覺；也要扮演妻子的角色，默默地支援自己的丈夫，哪怕工作再勞累，她們也要強露微笑；還要扮演管家的角色，管理各種家庭事務。總之她們如一台會轉動的風扇，每天在各種角色上不停地工作。

本文摘自《女性市場攫金的奧秘》

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　　 著名營銷大師菲利浦-科特勒分析21世紀的市場狀態特徵時，認為品牌數量劇增、產品生命週期大大縮短、更新比維修便宜、數字化技術引發多個市場的革命、商標數與專利數迅速上升、市場極度細分、廣告飽和、新品推介越來越複雜、消費者越來越難以打動等是所有企業面臨的市場現狀。在這種市場狀態下，大多數企業營銷成本越來越高、營銷邊際效益快速下滑、廣告投入和促銷費用不斷增加、消費者忠誠度越來越難以維持、品牌形象提升越來越困難。中國企業界需要在營銷思維、營銷策略、營銷方法上進行創新和變革，才能適合新時代的競爭需要。那麼，如何變革呢？