跟漢克-格林伯格一起共事的日子(2)

　　對於任何人來說，要想學會在AIG 生存，首先就必須學會管理好漢克-格林伯格。當然，無論在任何一家公司工作，學會管理上司都是一件非常重要的事情，但當你的上司是格林伯格的時候，這件工作就會變得更加困難——因為通常你會覺得應該是漢克-格林伯格在管理你。管理格林伯格並不是一件容易事，不過還是有一些秘訣的。第一個秘訣就是，當你遇到一些可能會引起爭議的話題的時候，比如說那些他很可能會表示不同意見的話題時，一定要在私下里跟他讨論。他不喜歡大家公然反對。但當一對一地進行讨論的時候，他幾乎總是能夠認真地聆聽，甚至會接受你的建議。第二個秘訣要更加困難一些：在跟格林伯格談話時，設法讓他認定嚴厲斥責你不會達成目標。做到這一點很微妙，但我相信，漢克心裡一定非常清楚，當他向我大發雷霆的時候，我通常只會繃著臉，讓他明白如果他對我大吼大叫，不會讓我有更多的成就，只會讓我不怕。

　　格林伯格非常善於管理自己身邊的人。我至今還記得，在我剛加入AIG 時，有一次我們在格林伯格的會議室召開一次關於菲律賓問題的會議。當時菲律賓美國人壽保險公司的總裁凱撒-紮拉米亞也在場，此外還有八九位其他執行官。我們坐在格林伯格辦公室左侧的會客廳里，他從連接兩個房間的門里走出來。他還沒有坐在“自己”的座位上( 經常來這里見格林伯格的人都知道他喜歡坐在哪兒，並且會想辦法把那些不小心坐在格林伯格座位上的人，即便是非常重要的客人，請到其他座位上去)，就開始為即將讨論的在菲律賓發生的問題大發雷霆。只聽他破口大罵了五分鐘左右，中間停頓了一下，接著讓薩拉梅亞解釋了一下眼前的問題，然後又聽了一下其他人的解釋。接下來會議又持續了30 分鐘，格林伯格發佈了一些指令，隨後我們一邊安靜地離開，一邊暗自慶幸會議終於結束了。當時格林伯格並沒有給我分配任何任務，而我當然也不會主動請纓。

　　五分鐘不到，我再次被叫到了格林伯格的辦公室參加下一個會議。看起來好像剛才什麼都沒發生一樣。格林伯格態度優雅、幽默，我們交談得非常愉快。這種會議一天可能有好幾個。在經歷過幾次這樣的事情，或者說見識過幾次格林伯格的雙重性格之後，你就會明白格林伯格究竟是怎麼一回事。如果你想不出其中的意義就會每天生活在戰戰兢兢之中，生怕碰到格林伯格身上可怕的一面。我慢慢意識到，而且我想我的判斷應該是正確的，格林伯格的這種做法至少有一部分演戲的成分在裡面。毫無疑問，他有時候的確非常生氣，但他這樣做有時候也的確是為了讓別人明白他的意思。當他希望通過表演的方式來達到後一個目的的

　　時候，他會變得非常謹慎。而且對那些根本不會因為他的發怒而更加努力，或者說這樣做對AIG 的利益並沒有好處時，格林伯格絕對不會發火。

　　但這不表示格林伯格不會罵人，那些仍然在AIG 工作的朋友們都會告訴我，漢克跟大多數人不一樣，他並沒有隨著年齡的增加而變得圓滑。雖然他的脾氣沒有變得更糟，但他仍然像以前一樣強硬。一旦有人惹怒了他，他就會立刻抓起電話，打給國會議員、大使、其他公司的CEO 或任何人，讓對方知道他的感受。我在AIG 的朋友們告訴我，每次發生過這樣的事情之後，他們就不得不出來收拾殘局，設法平息對方的怨氣。

　　我要說的最後一個秘訣不僅可以說明你在AIG 生存，而且可以讓你在這里有所發展。這是一個關於如何在合適時間傳達壞訊息的秘訣。所有的執行官都可能會遇到這樣的人物，而且許多執行官寧願主動告訴上司，也不希望自己的上司是從其他人那里聽到某個壞訊息的。我們在AIG 曾經就“何時向格林伯格傳達壞訊息”有一個非常經典的玩笑，而且雖然這只是一個玩笑，但傳達的卻是一個非常嚴肅的信息。AIG 有一位全職按摩師。公司里的有些要人每個星期會去做一次按摩，但格林伯格每天下午4 點的時候都會做。他會一邊做按摩，一邊通過電話跟AIG 的執行官們讨論問題——我總是覺得他的這種做法真是糟蹋了這位按摩師的工作。如果你在下午4 點，也就是他剛開始按摩的時候，給他打電話，你們之間的談話往往不會太愉快。但如果你在接近5 點鐘，也就是他已經按摩了將近一個小時的時候拨通他的電話，你通常會發現一個溫和版的格林伯格。

　　“漢克，今天泰國發生了一場大火——我們的損失很可能會高達4000 萬美元。”漢克可能會告訴你，“哦，人生本來就是如此，這也正是我們從事保險工作的原因所在。我想我們的再保險公司會負責承擔大部分成本的。明天再跟你讨論這件事情吧。”

　　需要指出的是，我這里所談到的秘訣並非適用於所有跟格林伯格打交道的人。對於許多人來說，他們每天都生活在邊緣狀態，總是戰戰兢兢。他們沒有一天會感到舒服，因為他們總是擔心自己很可能會接到電話，或者被叫到格林伯格的辦公室。我也不知道該提出怎樣的建議——你必須學會自己克服這種恐懼感，或者你也可以學會習慣這種感覺。這並不是一種很好的生活方式。我最近往漢克的新辦公室打過一次電話，跟一位以前的同事聊了幾句。我想請她吃頓午飯，她非常高興，可一聽說我要從她那里了解一些漢克的近況，她就開始猶豫起來了。然後我們的談話就變得不那麼愉快了。還有什麼好談的呢？她顯然覺得格林伯格不會喜歡我寫這本書的，她覺得我的想法簡直太可怕了。

　　在我看來，那些偶爾見到格林伯格的人是最倒黴的，而那些每天都會見到他的人可能會有更好的表現。因為後者漸漸就會變得習慣，而且也知道該怎麼應付格林伯格。不管怎麼說，漢克就是這樣一個人：他總是熱情洋溢、極為善變，總是會把AIG 的利益放在第一位。對於許多人來說，一想到要見格林伯格，他們就會十分緊張或者是焦慮不安。對於這些人，我也沒有辦法。幸運的是，他們只是偶爾見到格林伯格一次。我有時甚至懷疑格林伯格很享受這種讓下屬局促不安的感覺。因為這樣會讓他們全力以赴。

本文摘自《保險巨頭AIG大揭秘》

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　　 美國國際集團（Amerrican Internationgal Group,AIG）創立80餘年來，經過創辦人史帶與前執行長兼董事長格林伯格兩代的努力，靠著企業管理、財務操作、企業並購及政治權力的運用，締造無可匹敵的保險王國。
　　創業維艱之時，AIG創始人史帶憑借浪漫的冒險精神、劍走偏鋒的商業謀略、遊刃有餘的政商結合的企業運作模式，將企業從上海灘擴展到全世界。1968年之前，他譜出一首與所有歐美跨國大企業完全不同曲調的歌曲：從中國上海起步，瞄準當時歐美大型保險企業忽視的中國壽險市場而迅速站穩腳步；二次大戰爆發後，一方面開拓未受戰火波及的南北美洲市場，一方面又利用保險業務的客戶調查協助官方情報部門，從而建立了深厚而廣泛的政治人脈，因此戰後隨即跟著美國佔領軍進入歐洲和日本市場。這樣靈活而巧妙的經營手法令人啧啧稱奇，而這種從中國走向世界的“逆向”擴展，在歐美跨國企業發展史中更可謂絕無僅有的。
　　之後，史帶欽定的繼承人、素有“保險教父”之稱的格林伯格繼續把AIG發展壯大：他營救陷於伊朗危機的員工，比美國政府與情報特遣部門工作效率還要高；促使服務業納入貿易談判，利用“超級301法案”打開個別國家的保險市場。
　　本書作者曾是AIG高級主管，跟隨格林伯格多年，不僅耳聞目睹、甚且親身經歷AIG在許多國家恩威並施的經營手法，將商業力量和政治力量完美結合，把“保險必須跟著國旗走”這句業界金言運用得十分透澈。
　　該書是一本寓教於樂的書，AIG從一個當初在上海的小型辦事處成長成為如今紐約的摩天大樓，中國元素的影子至今仍然隨處可見。沿著這條路，你將會看到一個獨特的群體，一個來自俄國、中國和美國的多元企業文化，並會看到一些改變企業發展的不可預知的神秘事件。
　　本書充滿了跨國密謀和老練的商業技巧內幕，《勇攀險峰：格林伯格與AIG傳》詳細地講述了創始人史帶如何建立他的商業帝國——從最初在中國經營保險業到最後成為全美最大的保險公司，並解釋了其為何將其交給一個性格堅毅、急躁、意志力強硬、不知疲倦的格林伯格。
　　當格林伯格開始掌舵AIG時，你將會看到他是如何進行風險控制並使AIG在一年內迅速成長為一個上市公司，同時你也會看到格林伯格與政客、商業專家之間的龐大關係網，以使他成為行業帶頭人，非盈利以及博愛的社會領袖，甚至成為可以影響國家政策的重要人物。