俞渝　夫妻店不是缺陷(10)

    俞渝：我覺得一個商店什麼東西都可以賣，沒有什麼禁忌。如果明天當當網可以把奶粉賣得非常好，我們也會涉足。可以去研究、去嘗試的領域會很多，當當並沒有自我設定一定要沖到或者不沖到哪一塊業務。有些東西不容易賣好，比如說沙發，你在網上看一張照片很難決定買不買，你最好還是到百安居去看一看。還有很多東西適合在網上賣，我們就會去做這方面的研究。業界確實有像攜程這樣做得很優秀的公司，但是我從來不相信一個行業只有一個優秀的企業獨占，天下沒有這樣的事情。

    戴軍：俞渝經常給我們講當當的未來，讓我們就覺得這個當當網是什麼都有的賣的，所以我也經常會說一些很蠢的話。比如有一天我有一個朋友想買等離子電視，我就給俞渝發了一個短信，問她在當當網等離子賣多少錢。在我的概念中，當當什麼都有賣。

    沙莎：其實我一直是當當的一個很忠實的用戶。作為用戶，我覺得你們比較好的地方是搜索功能、資料庫比較強，但是好像很難把業務做得更人性一點。

    俞渝：有這個問題。當當的優點就像你說的，東西比較多，價格也比較便宜。當當做得比較弱的就是在評論、推薦上面。

    沙莎：我知道國內有一個豆瓣網，一個小的社區，大家都在上面寫書評，我自己買書的時候也會去看一下。既然當當體內沒有孕育出來這樣的東西，為什麼不把它收購過來？比如亞馬遜，它其實就是買了一個商業評論的網站，所以他們的書評做得特別好，不論買什麼書都會看到很多人的評價，非常可信，非常踏實。

    俞渝：你提到的豆瓣網，還有像天涯社區，現在有很多比較好的評論網站。但是這些評論網站是這一兩年才開始越來越豐富的，那些網站的創始人，他們的夢可能比俞渝的夢還大，所以我買不動。現在大家都覺得2.0④可能要比我們這些做網路購物的是一個更大的金礦，所以不賣。另外，這種評論的文化在中國還是比較缺乏的，無論是書評還是對別的商品的評論，都缺乏公正的評價體制。比如說國外的顧客評論這個商品好不好，他會非常仔細地講到商品的各個部分，而中國顧客寫評論的時候經常是“好”、“頂”，一句話評論。（沙莎：我覺得這一點關鍵還得看你怎麼樣引導。）

    沙莎：我還有一點想問問您，現在您做網路商城這一塊，有好多人進來在這裡面攪局，比方說像馬雲就是一個典型的敲鑼打鼓的攪局的人。當當我感覺是比較精耕細作的模式，但總有這樣的人跳出來，然後說免費推出什麼東西，或者超低價的。這種情況您覺得該怎麼辦呢？

    俞渝：人做夢你總擋不住。任何一個行業總有一些要往里沖的人，我覺得顧客是最會鑒別的。這個公司能不能給我提供好的商品、好的價格，顧客看得很清楚。過5年、10年，是顧客決定這些企業的命運，而不是我們這些CEO決定企業的命運。（曹啟泰：還是要以實際的結果說話。）對，我就要看每天、每個月有多少件商品離開了當當，然後有多少顧客得到了這些商品。這樣一年365天地做下去，1年、5年、10年地做下去。

    曹啟泰：現在我要請三位觀察員給俞渝的老闆身份打一個分數。

    信躍升：我給3.5分。這是一個平均分。好的方面我覺得俞渝她非常有韌勁，作為一個企業的創業人，她有自己的想法，堅持要把自己的願景做下去，公司管得確實很平穩、很好，讓投資人也賺很多錢，讓他們有信心。但是另一方面，前面我說了，她比較保守，銀行里要有幾千萬美金存著才會放心，這東西要試過很多遍才肯做，賺錢也不著急。其實很多時候賺錢是時間，該出手的時候就要出手，該賣就要賣。

    沙莎：我給3.8分。我覺得你做母親和做妻子比做老闆更成功。為什麼呢？因為你很有眼光，你選的人真的是可以跟你走一生的人。而作為一個母親，你又絕對是一個颠覆傳統母親形象、允許孩子在陽台上搭帳篷的母親。你在做當當的時候，我希望你將來也能夠鳳凰涅槃。我覺得現在可能的問題是，如果網上可以做的東西你都去嘗試一下，也許會有一定的荊棘在前面等著你。還有一個問題，如果僅僅以低價來取勝，可能你在這個行業再做5年，也還會有攪局的人。中國的市場就是這樣，價格上你永遠都不可能是最低的。

    戴軍：我對經營方面不太懂，我給她打5分。我覺得對於一個投資人來說，如果有9倍的回報，那就是一個很了不起的事情。（信躍升：但是風險投資是不同的，因為風險投資家投10個就賭著贏這1個，這一個贏25倍才好，9倍不好的。）哦，我從小家教就不讓我賭。（曹啟泰：家教只準他曬太陽。）

    曹啟泰：今天您在妻子、女人、老闆這三方面，觀察員都給出了一個不同的分數。但最重要的，這個分數其實更存在於當當的用戶以及您自己的心裡。

    俞渝：我的第一個選擇是傑奎琳•肯尼迪。?為她很有勇氣，很優雅。

    俞渝：第二個是彼得•德魯克。他的書是第一個把企業當成人去寫的，他也寫出了經紀人的未來、工業人的未來，而且他總是能把很艱深的管理理論用很平常的故事寫出來。

    俞渝：第三位我選蔡元培。（曹啟泰：三個里選了兩位男性，你的個性里需要增加這麼多的男性因素？為什麼選蔡元培？）因為我覺得教育對一個人是很重要的。很多東西是由父母、環境決定的，我們沒有辦法選擇，但教育是改變自己人生命運最好的手段。而蔡元培先生，在中國的大學教育上，真的做了非常非常大的貢獻。

本文摘自《商道即人道》

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