星巴克和成功的習慣 讓意志力變成自發意識

　　意志力甚於好奇心
第一次目睹父親吸毒過量的時候，特拉維斯• 裡奇只有9 歲。那時他們全家剛剛搬到巷尾的一間小公寓裡。頻繁的遷居似乎永不停息。收到搬遷通知後，他們不得不把家裡的用品收在黑色的垃圾袋子裡，在深更半夜離開舊居。房東總說，太多人在深夜來來往往，會產生太多的噪音。
有時候，當特拉維斯放學回到家裡，會看到房間收拾得一塵不染，剩菜規規矩矩地包好放在冰箱裡，辣醬和番茄醬也井然有序地放在家用塑料盒中。他就知道，這意味著父母暫時抵制住了海洛因的誘惑，在輕度的狂熱中度過了平靜的一天。但這種情況通常都不會有什麼好結果。相較之下，特拉維斯更喜歡亂糟糟的房間，還有眯著眼睛倒在沙發上看卡通片的父母。他們吞雲吐霧之後倒是通常不會有什麼大亂子。
特拉維斯的父親曾經是一位熱衷烹饪的紳士，除了在海軍服役那段時間，這輩子基本上都待在他父母所在的加州洛迪，活動範圍從來都不超過房屋週圍幾英裡。在搬入巷尾公寓的時候，特拉維斯的母親正因藏匿海洛因和賣淫在監獄服刑。基本上，他的父母屬於功能性成瘾者，家庭生活看上去倒也風平浪靜。他們每個夏天都去野營，逢大多數週五還會參加哥哥姐姐的壘球比賽。當特拉維斯4 歲的時候，他和父親去了迪士尼樂園，一位工作人員還替他拍了有生以來的第一張照片。他們自己的相機早在幾年前就賣給典當行了。
在父親吸食毒品過量的那天早上，特拉維斯正在客廳地闆的毛毯上和哥哥玩耍，這毛毯是每天晚上鋪來睡覺用的。特拉維斯的父親一邊走進浴室一邊盤算著做一些薄煎餅。他隨身帶著的短筒襪裡裝著針筒、勺子、打火機和藥棉簽。幾分鐘之後，他走出浴室，打開冰箱取雞蛋，然後就癱倒在了地闆上。當孩子們趕來時，他們的父親正在地闆上抽搐，面無血色。
特拉維斯的哥哥姐姐曾經遇到過這種情況，知道如何應付。哥哥把父親的身體放平，姐姐掰開父親的嘴以防他窒息，並讓特拉維斯跑到隔壁，向鄰居借電話撥打了911。
“我叫特拉維斯，我爸爸失去知覺了，我們也不知道是怎麼回事，他已經停止呼吸了。”特拉維斯向警方接線員撒了謊。即使只有9 歲，特拉維斯也知道父親忽然失去意識的原因，但他不想在鄰居面前說實話。三年前，父親的一位朋友在給自己打了一針之後死在了地下室裡。護理人員運走屍體的時候，鄰居們都靜靜地凝望著為救護輪床開著門的特拉維斯和姐姐。其中一位鄰居的外甥和特拉維斯是同班同學，這件事很快就傳遍了學校。
挂掉電話之後，特拉維斯走到巷尾等救護車。他的父親早上在醫院接受治療，下午在警察局接受指控，晚餐時間他趕回了家，還做了意大利面。幾週之後，特拉維斯10 歲了。
特拉維斯16 歲的時候從高中辍學了。“我再也受不了別人叫我同性戀了，”他說道，“受不了別人尾隨我回家，受不了別人丢東西打我。這種感覺太沉重了。離開這裡遠走他鄉都要感覺輕松得多。”他搬到了向南兩小時車程的弗雷斯諾市，在一家洗車店找了份工作，後來因違背老闆的命令而遭到解雇。他也在麥當勞和好萊塢影碟店找過工作，但每當顧客態度蠻橫的時候（“我要的是沙拉醬，你個蠢貨”），他就會失去理智。
“從我的取餐窗口滾開！”他向一名女士咆哮著。在他的經理費力地將他拉到裡間之前，他還在不停地把雞塊丢向女士的汽車。
有時候他會過於沮喪，以至於在換班的過程中放聲大哭。他總是遲到，毫無緣由地請假。早上，他會大聲呵斥鏡子中的自己，命令自己要更加努力，打碎了牙齒也要吞到肚子裡。但他就是和別人合不來，受不了一點點的批評和侮辱。當他的窗口隊伍排得太長的時候，經理就會大聲呵斥他，他的雙手就開始不住地顫抖，感到上氣不接下氣。面對生活的時候，他是那麼軟弱無力，他懷疑父母就是有了這些感受才開始接觸毒品的。
一天，    在好萊塢影碟店，一個對特拉維斯有些了解的熟客建議他到星巴克工作。
“我們在華盛頓堡開了一家新店，我將擔任副經理，”他說，“你應該去試試。”
一個月後，特拉維斯就成了星巴克的早班服務生。
那是6 年前的事兒了。現在，25 歲的特拉維斯手下有40 名員工，已經是兩家年收入超過200 萬的星巴克門店的經理了。他的薪酬是44 000 美元，享受401（k）計劃，而且無債一身輕。他上班再也沒遲到過，工作時心情也不再忐忑。當他的一位女性雇員因為客戶的呵斥而痛哭的時候，特拉維斯將她拉到了一邊。
“你的圍裙就是一面盾牌，”他對她說，“沒人能傷害到你。你想變得多堅強，你就會有多堅強。”他在任職之初就參與了星巴克的一項貫穿員工職業生涯的培訓課程，在一次培訓課上，他聽到了上述那句話。這項培訓計劃經過了嚴密而充分的規劃，如果他完成所有模塊的培訓，就等於獲得了大學學分。特拉維斯說，這個培訓改變了他的一生。星巴克教會了他如何生活，如何集中精力，如何按時上班，如何控制自己的情緒。最關鍵的是，星巴克傳授給了他意志的力量。
他告訴我說：“星巴克的工作經歷是我一生中發生的最重要的事情，公司重塑了
我的人生。”
對於特拉維斯和千千萬萬的其他員工，星巴克像其他很多公司一樣，在傳授員工生活技能方面取得了卓然成效，而這些技能正是學校、家庭和社會未能提供的。
如今，星巴克擁有137 000 名員工和數逾百萬的會員，從某種意義上講，已經成為了全美最大的教育機構之一。在入職第一年，星巴克的所有員工都會獲得不少於50 小時的課堂培訓時間，並且還要花費更多的時間在家中學習工作手冊，與委派的專屬導師進行交流。
星巴克教育的核心緊緊圍繞著一項重要的習慣，就是意志力。大量研究表明，意志力是引導個人走向成功最關鍵的階梯。在2005 年的一次研究中，賓夕法尼亞大學的研究員選取了164 名八年級生作為樣本，測量了他們的智商和其他因素，其中包括通過自律性測驗得到的意志力程度。
意志力水平較高的學生在學習中會獲得更高的成績，在擇校方面具有更高的優勢。他們通常不會缺課，會花更多時間來做功課、更少的時間看電視。“相較於那些易沖動的同齡人，自律性強的青年人在學習表現變量上會獲得高分。”研究員記錄道，“相比於智商，自律性能更好地預測學生的學習表現。經過一學年的學習，哪位學生的成績會有提高，通過自律性可以預測出結果，而智商就達不到這一點……相比於智商，自律性會對學生的學習表現有更大的影響。”
研究還表明，提升意志力來幫助學生的最佳途徑，就是把鍛煉意志力培養成一種習慣。“有的時候自制力強的人看上去工作並不努力，但實際上他們已經把意志力變成了一種自發意識，”賓夕法尼亞大學的研究員，安吉拉• 杜科蒙解釋道，“已經不用去刻意激發他們的意志力了。”
對於星巴克來說，意志力的作用更甚於對學習的好奇心。在20 世紀90 年代末期，當星巴克開始規劃大規模增長戰略藍圖的時候，行政部門就認識到企業的成功需要一種經營環境，在這樣的環境下，一杯美味的咖啡價值4 美元也是合情合理的。企業就需要訓練員工在提供拿鐵咖啡和司康餅的同時，向顧客傳遞一些快樂。所以早在初期，星巴克就開始研究如何指導員工調節自己的情緒，管理自律性，從而在提供各項服務的時候給人一種積極向上的感覺。除非服務生能將個人問題孤立於工作之外，否則有些員工的情緒會不可避免地大量摻雜到對待顧客的態度中。然而，如果雇員懂得如何保持精神的集中和自律，即使是在8 小時輪班的最後一刻，他們也能一如既往地提供星巴克顧客所需要的更高級別的餐飲服務。
星巴克已經支付了數百萬美元用以開發員工的自律培訓課程。實際上，公司行政部門也編撰了工作手冊以指導員工在生活中將對意志力的鍛煉培養成一種良好的習慣。部分說來，正是這些課程促使星巴克由一家一蹶不振的西雅圖企業，發展為一個擁有17 000 家連鎖店、年收入超過100 億美元的餐飲界巨擘。
那麼星巴克是如何完成這一壯舉的呢？它又是如何接受像特拉維斯這樣的員工，這樣一個瘾君子的兒子，一個高中辍學者，一個無法控制自己、無法安安分分地在麥當勞繼續工作的人，並且還放心地讓其監管數十名員工和上萬美元的月收入？到底特拉維斯在這裡學到了什麼？
當自律成為企業習慣
每一位踏入坐落於凱斯西儲大學的這間實驗室的人都會達成一個共識：這裡的餅幹香氣撲鼻。新鮮出爐的餅幹在碗裡碼得滿滿的，上面鋪著一層巧克力屑。在餅幹旁邊，桌上還有一碗胡蘿蔔。一整天下來，饑腸辘辘的學生走進實驗室，在這兩碗食物面前坐下，不知不覺地參與進一項意志力的測試，而這場測試將颠覆我們以往對於自律性工作機制的認識。
在那個時候，有關意志力的學術研究較現在而言還是一片空白。心理學家認為這個研究主題只是他們所說的“自我調節”的不同方面而已，還不是一個足以引起學術界好奇的領域。
在20 世紀60 年代，斯坦福大學的科學家曾經在4 歲幼童身上做過一個著名的意志力實驗。這些幼童被帶到一個有精心挑選出的糖果（包括棉花糖在内）的房間。幼童們被告知如下規則：他們可以馬上吃掉一個棉花糖，或者稍等幾分鐘，然後吃掉兩個棉花糖。
之後研究人員就離開了房間。一些幼童受不了糖果的誘惑，在大人離開房間的同時就吃了一個棉花糖。30%的幼童抵制住了吃的欲望，在15 分鐘後研究人員返回房間時吃了雙份。一直在雙向鏡後面仔細觀察的科學家們對那些自制力較強的獲得了第二個棉花糖的幼童作了細致的跟蹤記錄。
幾年後，研究人員追蹤到了當年實驗的參與者。現在他們都已經上了高中。研究人員詢問了他們的成績、SAT考試分數、維持友誼的能力和“處理某些重要問題”的能力，繼而發現當年抵制糖果誘惑時間最長的4 歲幼童，擁有最高的平時成績，並且SAT考試分數高出其他實驗參與者的平均成績210 分。他們在朋友之間更受歡迎，而且更少接觸毒品。看起來，如果一個學齡前幼童能抵禦住棉花糖的誘惑，在長大後就會按時上學，認真完成作業，交到更多的朋友，在面對同齡人的壓力時表現得更加遊刃有餘。似乎那些抵禦住棉花糖誘惑的孩子所擁有的自我約束能力，讓他們受益一生。
科學家們開始進行相關的實驗，試圖尋找出幫助孩子們提高自我調節能力的途徑。他們發現教授孩子們一些簡單的技巧，如通過繪畫來分散註意力，或者在想象中為棉花糖加上一個邊框，使它更像一張照片而非充滿誘惑的糖果，可以幫助他們培養自我控制能力。到了20 世紀80 年代，一個被普遍接受的理論浮出水面：意志力是一種可以通過學習掌握的技能，正如同做數學題和說“謝謝你”一樣，是可以教授的。但該理論的研究經費依舊緊缺。意志力這個課題在當時並不熱門，許多斯坦福大學的科學家都開始轉向其他領域的研究了。然而當包括馬克• 姆拉文在内的凱斯西儲大學的博士生回溯20 世紀90 年代中期的研究時，他們開始提出一些以往的研究沒有解決的問題。對姆拉文來說，“意志力是可習得技能”這一模型並不是一個令人信服的解釋。畢竟，一項技能應該孤立於時間的推移而保持恒定。如果你在週三的時候掌握了做煎蛋卷的技術，週五的時候應該依然可以如法炮制。
但是，就姆拉文的個人經驗來說，意志力並不是每時每刻都能顯露出來的。有時晚上下班回家之後，他願意進行一段慢跑。但在其他日子裡，他可能只想賴在沙發上看電視而不想起身，就如同他的大腦或者至少是支配他參加運動的那一部分大腦忘記了該如何喚醒意志力，迫使自己出門運動。有時，他能保持均衡的飲食。但在感到疲乏的時候，他又會去自動販賣機把東西買個精光，把自己淹沒在糖果堆裡。
姆拉文覺得，如果意志力是一項技能，為什麼它不能維持一個恒定的狀態？他懷疑意志力還有更多之前的實驗沒能揭示出的謎團。但是這個假設如何在實驗室中得到驗證呢？
姆拉文的解決方案是，在一間實驗室中放置一碗新鮮出爐的餅幹和一碗胡蘿蔔。這間實驗室裡只有一張桌子，一把木質椅子，一個手鈴和一個烤箱，基本上就是一個裝著雙向鏡的大櫃子。67 名大學生在餓了一頓之後參與到實驗當中，一個接一個地坐在這兩個碗面前。
“本次試驗的目的是測試你們的味覺。”一位研究人員對大學生們撒著謊。實際上，實驗的目的是迫使一部分學生發揮出自己的意志力。基於此目的，研究人員要求一半學生吃餅幹而忽視胡蘿蔔，另一半學生吃胡蘿蔔而忽視餅幹。根據姆拉文的理論，想要忽視餅幹是很難的，因為這需要動用意志的力量。而忽視胡蘿蔔基本不需要做出什麼努力。
“記住，”研究人員說道，“只許吃分配給你們的食物。”然後她離開了實驗室。
研究人員離開後，學生們就開始大嚼起來。吃餅幹的如沐春風，吃胡蘿蔔的則一臉苦相，強迫自己忽視眼前香噴噴的餅幹簡直就是一種煎熬。透過雙向鏡，研究人員註意到一名應該吃胡蘿蔔的學生撿起一塊餅幹，深深地聞了一會兒，又放回碗裡。另一位捏起了幾塊餅幹又放下，然後開始吮吸粘在指尖的巧克力漿。
5 分鐘之後，研究人員返回房間。正如姆拉文的推斷，被安排吃胡蘿蔔的學生強迫自己吞咽這種蔬菜、忽視甜品的誘惑，已經充分動用了他們的意志力；而被安排吃餅幹的學生基本上不需要自律。“我們必須再等待15 分鐘，讓你們對食物的感覺記憶淡化消失。”研究人員對各參與者說道。在等待期間，她要求大學生們參與一個謎題遊戲。看上去相當簡單：一筆畫出一個幾何圖形，同樣的路徑不能畫兩次。如果有人想退出的話，只需要搖一下手鈴。她還暗示說，解決這個謎題不會花太久時間。
實際上，這個謎題是無解的。
這個謎題不是消磨時間的遊戲，而是實驗最重要的部分。它需要參與者調動大量的意志力，尤其是當一次次的嘗試均宣告失敗的時候更是如此。研究人員需要了解的是：是否那些在忽視餅幹的環節中消耗大量意志力的參與者會很快退出遊戲？
換句話來說，意志力究竟是不是一種有限的資源？
研究人員在雙向鏡後靜靜地觀察著。那些之前沒有動用過自律性的吃餅幹的學生開始研究謎題。大體上，他們看上去還是相當輕松的。其中一個學生嘗試了一種簡單的方法，碰了釘子之後重新來過，如此反反複複。有些學生在研究員叫停之前已經嘗試了半個小時。平均下來，在搖動手鈴之前，每位吃餅幹的學生都花了大概19 分鐘的時間去解決謎題。
而那些意志力已趨枯竭的被安排吃胡蘿蔔的學生表現得則大相徑庭。他們一邊解謎，一邊嘟嘟囔囔。一種受挫的情緒在他們之間蔓延。有一個參與者抱怨說整個實驗就是在浪費時間。有些人直接趴在桌子上閉上了眼睛。還有一位參與者在研究人員返回房間的時候對她出言不遜。平均下來，吃胡蘿蔔的學生只堅持了8 分鐘就退出了，比吃餅幹的學生堅持的時間短了60%。事後，當研究員們詢問他們的感受時，一位吃胡蘿蔔的人說他已經“受不了這麼弱智的試驗了”。
“由於之前消耗了一些意志力去抵禦餅幹的誘惑，那些人就成了容易退出的陣營當中的一員。”姆拉文向我解釋道，“從那次試驗之後，我們又作了超過200 次的研究，結論都是相同的。意志力不是一種技能，而是一種力量，就如同你手臂和大腿中肌肉的力量，用力過猛會感到疲累，肌肉剩餘的力量就不足以供給其他活動。”
研究人員基於這個發現，對各種現象做出了解釋。一些人提出這個發現闡明了成功人士會抵受不住婚外情誘惑的原因（因為他們在漫長的白天過多使用了意志力，這就解釋了為什麼婚外情大多在晚上發生），解釋了為什麼一些優秀的醫師會犯低級的醫療錯誤（這些錯誤通常發生在醫生完成一項需要精神高度集中的任務之後）。姆拉文向我解釋道：“如果你想完成一些需要意志力支持的事情，例如在工作後跑步，在白天就應該著意節省意志的力量。
“如果你過早地在寫郵件或者填寫複雜單調的費用表等乏味的工作中耗盡了你的意志力，你回家的時候就會感到筋疲力盡。”
這樣的類比究竟還能舉出多少？我們是否可以像舉啞鈴鍛煉二頭肌那樣使我們的意志力更強大呢？
2006 年，梅根• 歐頓和肯• 成這兩位澳大利亞研究人員試圖通過創立一種意志鍛煉來解決這個問題。他們徵召了24 位年齡在18 歲到50 歲之間的志願者投入一項體育鍛煉計劃，在兩個多月的時間裡，讓他們接受運動量逐漸增加的舉重、抗阻訓練和有氧活動等。一週又一週，他們不斷增加鍛煉的頻率，這樣他們每次到健身房都要消耗更多的意志力。
兩個月後，研究人員通過觀察參與者日常鍛煉之外的生活狀況，來確定在體育鍛煉中增長的意志力是否能夠提高日常生活中的意志力。在實驗開始前，多數參與者表明自己生活懶散。當然，現在他們的身體狀況好多了。不僅如此，他們在生活的其他方面也變得更加健康。參與者在體育鍛煉上花費的時間越長，用來吸煙、飲酒、喝咖啡、吃垃圾食品的時間就越短，而且會多幹家務、少看電視，心情也舒暢起來。
但歐頓和成懷疑這個結果和意志力的提高沒什麼關系。萬一是體育鍛煉本身就能使人精神愉悅、健康飲食呢？
所以他們又設計了另一個實驗。這次他們和29 位參與者簽約，向後者提供為期4 個月的理財方案。研究員設立了儲蓄目標，並且要求參與者拒絕奢侈的花費，例如不在餐廳吃飯、不去電影院看電影等。參與者要對每一項消費進行詳盡的記錄。雖然剛開始很煩瑣，但最終人們的自律性都被調動起來，自發地記錄每一筆支出。
通過遵循理財方案，參與者的財政狀況都有了好轉。更讓人想不到的是，參與者們吸煙、飲酒、喝咖啡的強度也下降了，平均下來，每人每天少喝兩杯咖啡、兩杯啤酒，煙民每天也少抽了15 支煙。
他們限制垃圾食品的攝入，在工作學習的時候也更有效率。這就像體育鍛煉研究中所說的，如果人們在生活的某一方面加強了自己的意志力量，比如體育運動和理財項目，那麼這種力量會進入到他們的飲食習慣和工作中。一旦意志力得到加強，它就會延伸到生活的方方面面。
歐頓和成又做了另一個實驗。這次他們徵集了45 名學生參與到一項關於建立學習習慣的教學改進方案中。根據預測，參與者的學習能力會有所提高，而且他們吸煙、飲酒、看電視的時間都會縮短，會參加更多的體育鍛煉，飲食也會更加健康，甚至一些方案中沒有提到的方面都會有所改善。和之前一樣，隨著參與者意志力量的不斷加強，良好的習慣也開始滲透到生活的其他方面。
來自達特茅斯學院的致力於意志力研究的學者托德• 希瑟頓說：“當你學會強迫自己參與體育鍛煉，或者開始做家庭作業，只吃沙拉不吃漢堡的時候，你的思維正在改變。當學會控制自己的沖動時，人們就在進步。他們將學會如何在誘惑面前分散註意力。而且一旦你形成了意志力鍛煉的習慣，你的大腦就會駕輕就熟地幫助你專註於你的目標。”
現在從事意志力研究的學者大概有數百名，分散於各一流大學。費城、西雅圖、紐約等地的公立和特許學校已經聯袂將意志力強化加入到課程安排中。在KIPP（“知識就是力量項目”，即一些特許學校對全國範圍内的低收入家庭學生提供服務的項目）大學中，自制力的傳授已經成為學校理念的重要組成部分（費城的一家KIPP學校還為學生提供印有“忍住別吃棉花糖”字樣的襯衫）。
許多KIPP大學已經大幅度地提高了學生的考試成績。
“這就說明了為什麼強迫孩子上鋼琴課、參加體育鍛煉是非常重要的選擇。我們的目的不是培養一位優秀的音樂家或者足球神童，”希瑟頓說道，“當你學會強迫自己練琴一小時或長跑15 圈的時候，你就已經開始培養自我約束的力量了，一個能跟著球跑10 分鐘的5 歲幼童長大後，一定能是一個按時做功課的六年級學生。”
意志力研究成為科學報道和新聞採訪新寵的同時，這些理念也開始浸潤整個美國。一些類似於星巴克的公司（如蓋普、沃爾瑪）, 一些餐飲業企業，以及那些主要依賴基層員工的公司，都面臨著同一個重大問題：無論員工在工作中有多強烈的表現欲望，最終都會因缺少自律精神而半途而廢：他們上班遲到，和粗魯的顧客唇槍舌劍地争吵，註意力不集中，上班時喜歡看熱鬧，甚至莫名其妙地辭職。
副經理克裡斯廷負責監督公司的員工培訓計劃十多年了，她解釋道：“對很多員工來說，星巴克給他們上了專業經驗的第一堂課。在你的一生中，你的父母或老師總會告訴你該做什麼，但突然之間，你的顧客對你大喊大叫，你的老闆又分身乏術，不能親自指導，你肯定會覺得無所適從。很多人無法順利完成這個過渡。自律的精神不在高中的授課範圍内，而這就是我們要傳授給員工的。”
但正當星巴克這樣的公司嘗試把胡蘿蔔和餅幹的研究成果運用到公司中時，新的問題出現了。他們撥款資助員工參加減肥課，並且提供了免費的健身房會員資格，滿懷希望地期待員工在服務客戶的過程中有卓越的表現。但員工的反響並不熱烈，紛紛抱怨在一天的繁重工作之後根本沒精力再去聽課、做運動。“如果員工在工作中就很難自律，那麼在工作後也很難參與到強化自律精神的計劃當中去。”姆拉文說道。
但是星巴克打定主意要解決這個問題。2007 年在星巴克擴展業務的高峰期時，公司每天開設7 家新店，每週雇用1 500 名新員工，並在顧客服務方面加強培養，例如按時上班，不能和顧客生氣，而且要一直微笑服務，牢記顧客的訂單甚至姓名，這些都是必須做到的。顧客需要的不僅僅是一杯昂貴的拿鐵咖啡，而是與衆不同的服務。星巴克前總裁霍華德• 比哈爾向我解釋道：“我們不是做咖啡生意，我們的生意是服務於客戶的。我們的營業模式建立在非凡的服務體驗上。如果服務跟不上，我們就完了。”
星巴克發現的解決方法，就是將自律精神轉化成一個企業的習慣。

本文摘自《習慣的力量》

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　　 我們每天做的大部分選擇可能會讓人覺得是深思熟慮決策的結果，不過其實並非如此。人每天的活動中，有超過40%是習慣的產物，而不是自己主動的決定。雖然每個習慣的影響相對來說比較小，但是隨著時間的推移，這些習慣綜合起來卻對我們的健康、效率、個人經濟安全以及幸福有著巨大的影響。 數百年來，人們對習慣百思不得其解，直到過去20年裡，神經學家、心理學家、社會學家以及市場營銷人員才真正了解習慣的運作機理，更重要的是，他們發現了改變習慣的方法。 依靠習慣的力量，有人寫“飲食日記”就能減肥，酗酒之人可以戒酒，“飛魚”邁克爾•菲爾普斯在泳鏡進滿水的時候，依然可以打破世界紀錄，一個EQ有障礙的高中辍學生也能成為優秀的星巴克門店經理，深陷困境的企業只改變一個安全標準就能夠重整旗鼓……作者用上述一個又一個的案例，從實驗心理學、應用心理學和神經學以及營銷學的角度解釋習慣的奧秘，讓讀者了解到行為如何變成了習慣，而習慣又如何改變人的命運。 習慣始於點滴，長於循環重複，如何去改變根深蒂固的習慣，把握自己的命運？在本書中，斬獲多項大獎的《紐約時報》記者查爾斯•杜希格將我們帶到了激動人心的科學發現前沿，解釋了為什麼存在習慣，如何才能改變習慣。本書將為你揭示習慣的驚人力量——你超越習慣，掌控自己生活的力量。讓你利用這股力量，最大限度地發揮自己的潛力，進而改變我們的工作，我們所在的群體以及自己的生活。