多收集小點子

　　多收集小點子

　　Gather a lot of small clues.

　　有人請你提出構想時，很多人容易誤解為必須語出驚人。然而，令人瞠目結舌的奇思妙想卻不是那麼容易想出來的，也很難應用於實際生產中，正是點點滴滴的啟示構成了奇思妙想的寶庫。

　　◆ 多提方案比提出好的方案更有價值

　　有一家超市把顧客意見回饋的信息全部張貼在牆上。

　　顧客的意見回饋涉及方方面面，其中大部分是要求索賠的。其實有些情況本來是可以隐瞞過去的，但這家超市不僅把索賠的信息張貼出來，還清楚地寫明解決對策，如“針對這種情況，我們準備這樣改進”，或者“我們是這樣考慮的”。

　　很多企業都表示歡迎顧客提出意見，但對待顧客意見的態度卻不盡相同。有些企業對顧客提出的意見不予理睬，而有些企業卻把顧客的意見體現於商品研發之中。顯而易見，後者更註重顧客的意見。像那家超市一樣，對顧客的聲音做出如此迅速的反應，顧客當然樂於為超市提出各種方案，超市方面也可以根據顧客的意見回饋不斷改進工作，從而贏得顧客的信賴。

　　要想改進工作，提案是不可或缺的。有的企業每個月能收到幾千份提案，而有的企業卻幾乎一份也收不到。

　　除提案外，有的企業還不斷湧現出各種創意和意見，而有的企業卻悄無聲息。那麼是否後一種企業的員工沒有任何意見呢？事實並非如此。究其原因，大多是因為企業缺乏傾聽意見的氛圍，使點點滴滴的構想最終成形的體系也不夠完備。

　　某企業的經營者在採取豐田生產方式之後，對員工說了這樣一番話：“大家不要考慮提案的質量，不一定非拿出像樣的提案不可。首先請大家盡量多提方案。感覺工作辛苦或吃力時，請思考一下有沒有更好的方法。至於如何使這些方法成形，那是上級的任務。對於註意到的問題置之不理，最後會導致滿腹牢騷，但如果積極思考解決問題的對策，最後就能拿出優秀的改進方案。”

　　這家企業以“三個臭皮匠，頂個諸葛亮”的態度制訂每一份改進方案。有人註意到作業過程中的難點，有人思考改進的方案，還有人能促使改進方案最終成形。這樣一來，即使員工不了解制訂方案的技巧，也能參與改進工作。因此企業每個月都能收到幾千份提案，在全公司範圍內形成了一種集思廣益的氛圍。如果公司的管理者用批評的口氣評價員工提出的構想，則被認為是失職行為。

　　

本文摘自《豐田成功學》

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　　 豐田生產方式獨步全球，是各行各業的學習典範。但是，豐田的成功，核心要歸功於培育人才的獨特哲學。在豐田成功的背後，究竟有一群什麼樣的員工在默默努力？記住豐田的名言：“制造產品就是在培育人才！”“先培育人才，在經營事業，商機由此而生。”——其實，在豐田看來，“培育人才”比“經營事業”更重要！在豐田公司，誰都能想出一流的點子，都能變成一流的人才。這是怎麼做到的呢？這種員工培養方式是否適合其他公司借鑒使用呢？別急，馬上告訴你最後的謎底。在這本書中，大野耐一的學生，豐田研究專家若鬆義人先生將為您將娓娓道來，從豐田的員工培養三要素到其他企業踐行豐田的案例，一一為您清晰呈現。通過分享豐田獨到的人才觀點，加上其他行業借鑒豐田的實證，可供各行各業作為典範。相信通過這本書的學習，誰都能成為一流員工，做出最大的貢獻！