老顧客並非“不會跑”
◆ 老顧客並非“不會跑”
與吉野家“味美、價廉、快捷”一樣，產品的生產也有三個要素，即“品質、交貨期、成本”，如果這三個要素沒有任何特色，企業在競爭中就無法獲勝。
近年來，市場變化的速度較快，“交貨期”顯得至關重要。需要花一兩週時間生產的產品，如果能在一兩天之內生產出來，即使價格偏高，也能成交。當然，如果價格過高，則另當別論。總之，“迅速”已經成為贏得競爭的一個強有力的武器。
有些人卻沒有意識到這種變化，或者是不願意去接受這種變化。請他們做預算需要幾天時間，請他們拿出試驗品需要幾週時間，顧客對於這些人或公司的做法常常無可奈何。如果有人或公司能夠採取更加迅速的措施，必定能把顧客奪走。
錯誤地認為顧客的需求是一成不變的，或是不願重新審視原有的工作方法，這樣做既無法在競爭中取勝，也很難贏得顧客的支援。
我們究竟為什麼進行改革？答案是為了顧客。
豐田生產方式認為，顧客每天都處在不斷的變化之中，企業必須為了顧客而改進工作，不斷滿足顧客的需求。
產品沒有銷路，顧客人數減少，出現這些情況的原因並非經濟不景氣，也並非顧客方面的問題。無論企業怎樣拼命努力，如果不認清顧客對產品需求的變化，就不會得到理想的結果。
產品的生產者和購買者，或者服務的提供者與接受者，雙方的邏輯很容易存在差異。改變產品購買者或服務接受者的邏輯非常困難。產品的生產者或服務的提供者必須通過改進自身的日常工作，縮小這種差距。如果能夠做到這一點，顧客將源源不斷。
豐田生產方式獨步全球，是各行各業的學習典範。但是，豐田的成功，核心要歸功於培育人才的獨特哲學。在豐田成功的背後，究竟有一群什麼樣的員工在默默努力？記住豐田的名言：“制造產品就是在培育人才！”“先培育人才，在經營事業，商機由此而生。”——其實，在豐田看來，“培育人才”比“經營事業”更重要！在豐田公司，誰都能想出一流的點子，都能變成一流的人才。這是怎麼做到的呢？這種員工培養方式是否適合其他公司借鑒使用呢？別急，馬上告訴你最後的謎底。在這本書中，大野耐一的學生，豐田研究專家若鬆義人先生將為您將娓娓道來，從豐田的員工培養三要素到其他企業踐行豐田的案例，一一為您清晰呈現。通過分享豐田獨到的人才觀點，加上其他行業借鑒豐田的實證，可供各行各業作為典範。相信通過這本書的學習，誰都能成為一流員工，做出最大的貢獻！
與吉野家“味美、價廉、快捷”一樣，產品的生產也有三個要素，即“品質、交貨期、成本”，如果這三個要素沒有任何特色，企業在競爭中就無法獲勝。
近年來，市場變化的速度較快，“交貨期”顯得至關重要。需要花一兩週時間生產的產品，如果能在一兩天之內生產出來，即使價格偏高，也能成交。當然，如果價格過高，則另當別論。總之，“迅速”已經成為贏得競爭的一個強有力的武器。
有些人卻沒有意識到這種變化，或者是不願意去接受這種變化。請他們做預算需要幾天時間，請他們拿出試驗品需要幾週時間，顧客對於這些人或公司的做法常常無可奈何。如果有人或公司能夠採取更加迅速的措施，必定能把顧客奪走。
錯誤地認為顧客的需求是一成不變的，或是不願重新審視原有的工作方法，這樣做既無法在競爭中取勝，也很難贏得顧客的支援。
我們究竟為什麼進行改革？答案是為了顧客。
豐田生產方式認為，顧客每天都處在不斷的變化之中，企業必須為了顧客而改進工作，不斷滿足顧客的需求。
產品沒有銷路，顧客人數減少，出現這些情況的原因並非經濟不景氣，也並非顧客方面的問題。無論企業怎樣拼命努力，如果不認清顧客對產品需求的變化，就不會得到理想的結果。
產品的生產者和購買者，或者服務的提供者與接受者，雙方的邏輯很容易存在差異。改變產品購買者或服務接受者的邏輯非常困難。產品的生產者或服務的提供者必須通過改進自身的日常工作，縮小這種差距。如果能夠做到這一點，顧客將源源不斷。
本文摘自《豐田成功學》
豐田生產方式獨步全球，是各行各業的學習典範。但是，豐田的成功，核心要歸功於培育人才的獨特哲學。在豐田成功的背後，究竟有一群什麼樣的員工在默默努力？記住豐田的名言：“制造產品就是在培育人才！”“先培育人才，在經營事業，商機由此而生。”——其實，在豐田看來，“培育人才”比“經營事業”更重要！在豐田公司，誰都能想出一流的點子，都能變成一流的人才。這是怎麼做到的呢？這種員工培養方式是否適合其他公司借鑒使用呢？別急，馬上告訴你最後的謎底。在這本書中，大野耐一的學生，豐田研究專家若鬆義人先生將為您將娓娓道來，從豐田的員工培養三要素到其他企業踐行豐田的案例，一一為您清晰呈現。通過分享豐田獨到的人才觀點，加上其他行業借鑒豐田的實證，可供各行各業作為典範。相信通過這本書的學習，誰都能成為一流員工，做出最大的貢獻！