老顧客並非“不會跑”

2014-04-25 12:20:58

  ◆ 老顧客並非“不會跑”

  與吉野家“味美、價廉、快捷”一樣,產品的生產也有三個要素,即“品質、交貨期、成本”,如果這三個要素沒有任何特色,企業在競爭中就無法獲勝。

  近年來,市場變化的速度較快,“交貨期”顯得至關重要。需要花一兩週時間生產的產品,如果能在一兩天之內生產出來,即使價格偏高,也能成交。當然,如果價格過高,則另當別論。總之,“迅速”已經成為贏得競爭的一個強有力的武器。

  有些人卻沒有意識到這種變化,或者是不願意去接受這種變化。請他們做預算需要幾天時間,請他們拿出試驗品需要幾週時間,顧客對於這些人或公司的做法常常無可奈何。如果有人或公司能夠採取更加迅速的措施,必定能把顧客奪走。

  錯誤地認為顧客的需求是一成不變的,或是不願重新審視原有的工作方法,這樣做既無法在競爭中取勝,也很難贏得顧客的支援。

  我們究竟為什麼進行改革?答案是為了顧客。

  豐田生產方式認為,顧客每天都處在不斷的變化之中,企業必須為了顧客而改進工作,不斷滿足顧客的需求。

  產品沒有銷路,顧客人數減少,出現這些情況的原因並非經濟不景氣,也並非顧客方面的問題。無論企業怎樣拼命努力,如果不認清顧客對產品需求的變化,就不會得到理想的結果。

  產品的生產者和購買者,或者服務的提供者與接受者,雙方的邏輯很容易存在差異。改變產品購買者或服務接受者的邏輯非常困難。產品的生產者或服務的提供者必須通過改進自身的日常工作,縮小這種差距。如果能夠做到這一點,顧客將源源不斷。

  

本文摘自《豐田成功學》


   豐田生產方式獨步全球,是各行各業的學習典範。但是,豐田的成功,核心要歸功於培育人才的獨特哲學。在豐田成功的背後,究竟有一群什麼樣的員工在默默努力?記住豐田的名言:“制造產品就是在培育人才!”“先培育人才,在經營事業,商機由此而生。”——其實,在豐田看來,“培育人才”比“經營事業”更重要!在豐田公司,誰都能想出一流的點子,都能變成一流的人才。這是怎麼做到的呢?這種員工培養方式是否適合其他公司借鑒使用呢?別急,馬上告訴你最後的謎底。在這本書中,大野耐一的學生,豐田研究專家若鬆義人先生將為您將娓娓道來,從豐田的員工培養三要素到其他企業踐行豐田的案例,一一為您清晰呈現。通過分享豐田獨到的人才觀點,加上其他行業借鑒豐田的實證,可供各行各業作為典範。相信通過這本書的學習,誰都能成為一流員工,做出最大的貢獻!

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