《自慢》 追根究底的專業精神

    我看大多數人的工作，都不順眼，或許我有處女座的“龜毛”吧！（龜毛，臺灣方言，指當一個人非常的無聊、非常的無趣或非常的認真而產生一些異於常人，導致週圍的人都相當抓狂的行為。簡單地說，就是形容人斤斤計較、婆婆媽媽。——編者註！）可是龜毛之外，我強調的是做對、做好，如果憑良知就能做，一定不會好，還要經過痛苦的追根究底的過程，才能做對、做好，那是專業的要求。

    每次看日本的電視節目《搶救貧窮大作戰》，心中都有極深的感慨：原來這個世界還有這麼多人根本不知道怎麼當老闆，可是卻當起老闆。而要當一個成功的好老闆，原來每一件小事，都有極深的學問和講究，而這些講究、堅持、學問，其實就是現代企業經營所強調的專業主義。

    經營企業只有兩種形態：專業與業餘。專業的老闆會成功，而業餘的老闆也許在短時間內，因為機緣、運氣，偶爾會有小成，但長期下來終究要失敗。《搶救貧窮大作戰》永遠拿“達人”（專家）與業餘的老闆做對比，讓專家來教導業餘的經營者怎麼做生意，從stepbystep（一步步怎麼做），到理念，到服務的熱忱，到敬畏每一項原料，到做好每一件事的堅持。印象中，這個節目從來沒有談到賺錢的方法，可是賺錢是伴隨著經營者做好每一件事，強調用專業的方法、用專業的精神，做好服務之後，自然而來的報償。

    可是“達人”並非天生，他也是經過長期學習、磨煉、研究而來，學習與歷練是承襲前人的經驗，而研究則是發揚光大，創造新的競爭優勢。每一個達人都有獨門的絕技，有的可公開，有的不傳外人，但都是透過長期的探索、研究，在不斷地“追根究底”之後，而形成專業，變成專家。

    這樣的專業精神，放諸四海而皆準。記得我曾經問過台塑集團的許多高級主管：台塑被譽為經營的典範，那台塑的管理精神是什麼？他們回答的用詞很不一致，顯示台塑內部並無統一的說法，不過歸納起來，都指向一個重點，那就是“追根究底”的態度。當時無法體會，“追根究底”這四個簡單、通俗的字，怎麼會塑造台塑王國呢？

    後來接觸了比較多的管理實務，發覺每一件事情的解決都是透過追根究底的過程，工作沒效率，追蹤到底是人，還是方法，還是流程，還是其他因素，哪里有問題，就改哪里，一路要追到彻底改善、效率提升為止。

    追根究底的過程，我們可能不只自己找答案，還要找專家、找同業、找異業學習，然後把每一件事情都找到標準化的作業流程，然後不斷改進，這就是最佳化（bestpractice），然後要求工作者反复練習，一直到彻底熟練，每一次作業的誤差都很少（六西格瑪），當然可以得到最好的優良率、最高的績效。

    每一個人，如果也能用追根究底的精神，探索工作、生活的每一個細節，都有機會培養出某一種專業，而擁有追根究底的專業態度，當然就是專業人。成功人士一定是專業的，你要成為哪一種人呢？

    後記

    現在社會流行“達人”，任何領域都要尋找達人，可是什麼是達人呢？答案就是“專業”！

本文摘自《從員工到總經理的成長筆記》

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　　“自慢”的職場私房學，是你增強專業競爭力的捷徑。
　　“自慢”，形容自己最拿手、最有把握、最專長的事。自己的拿手與在行，是不是比別人更好，其實不知道，但絕對是自己最自信、最有把握的事。每個大廚都有“自慢”的料理，每個職場高手都有自豪的本事。面對職場上的競爭與起落，成功的最關鍵之處在於態度。