誠懇的服務心

    入門導讀

    大名鼎鼎的推銷行家阿瑪諾斯由於善於推銷，業績極佳。不到兩年，就由小職員晉升為主任。下面看看他是如何進行推銷活動的。

    現在要推銷一塊土地，阿瑪諾斯並不依照慣例，向顧客介紹這地是何等的好，如何的富有經濟效益，地價是如何的便宜等等。他首先是很坦率地告訴顧客說：“這塊地的四週有幾家工廠，若拿來蓋住宅，居民可能會嫌吵，因此價格比一般的地便宜。”

    但無論他把這塊地說得如何不好，如何令人不滿，他一定會帶顧客到現場參觀。當顧客來到現場，發現那個地方並未如阿瑪諾斯說得那樣不理想，不禁反問：“哪有你說的那樣吵？現在無論搬到哪里，噪聲都是無可避免的。”

    因此，在顧客心目中實際情況一定能勝過他所介紹的情形，從而心甘情願地購買那塊土地。

    銷售知識

    營銷最重要的一個內容就是服務營銷。優秀的銷售員不是為了完成一次交易而接近客戶，而是把客戶當成自己的終身朋友，建立長期的服務關係，並且借助客戶的成功說明自己成功。優秀的銷售員總是以誠相待，以信取人，以謙和的態度面對每一個客戶和潛在客戶。在銷售過程中投機取巧、急功近利，甚至不惜殺雞取卵，自斷後路，這些都是舊時奸商的做法，是現代營銷的大忌。

    除了滿足顧客的工作需求外，多註意與客戶培養感情，效果會更好。如果客戶是我們真正的朋友，在同等條件下，生意還能是別人的嗎？

    關心客戶需求，表現為隨時隨地關心他們，給客戶提供最好的服務和產品，保持長久的聯繫。

    優秀的銷售員是會對客戶說實話的人，他用誠懇的態度來贏得客戶的支援。當合作出現問題時，他會以坦誠的態度讓客戶了解信息，以便給客戶更多時間採取措施，避免損失。對客戶說實話也是滿足顧客要求的體現。

    成功法則

    優秀的銷售人員能看到客戶背後的客戶，能看到潛在客戶。尊重別人不僅僅是一種美德，而且還是人格魅力的體現。

本文摘自《銷售新人全能訓練手冊》

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